In this study, I identified the roles of touch during phone conversations by designing and developing interactive prototypes through several iterations and by observing users’ tactile experiences during phone conversations in the lab and field. Specifically, the three designed prototypes in this study are presented in a progressive direction based on five aspects for designing a tactile phone conversation (tactile medium, shape transformation, use environment, phone-calling behavior, and I/O spatial congruence). In order to reveal the true experiences and needs of the users and to provide practical guidance for designing future tactile phone conversations, I chose a qualitative user study method by observing the use of prototypes in the lab, at home and in a coffeehouse for a short-term and long-term period. I found not only common experiences but also different experiences according to the features of the gradually designed prototypes, usage periods, and use environments. In particular, I identified that touch can support the roles that it plays in face-to-face communication, emotional communication, developing tactile vocabularies, and settling usable targets for tactile phone conversations. I also identified seven suggestions for designing future tactile phone conversations based on the findings, and I categorized them into three perspectives, for practical use, for better usability and for better interaction. In the concluding chapter, I present my main research findings based on the research questions as well as my recommendations for defining tactile phone conversations based on the findings obtained from this study.
본 연구에서는 통화 중 촉감의 역할을 찾기 위해 음성통화 상황에서 자연스럽게 촉감을 공유할 수 있는 사례들을 개발하고, 이의 사용을 실험실 및 다양한 필드 환경에서 관찰 한다. 특히, 촉감 매개, 형상 변환, 사용 환경, 통화 행위 및 입출력 공간의 일치성, 이 다섯 가지 관점을 기반으로 자연스럽고 풍부한 경험을 줄 수 있는 촉감통화 방법들을 제시한다. 3가지의 사례들은 반복적인 프로토타입 제작을 통해 개선과정을 거치면서 개발되었다. 촉감 통화의 다양한 경험과 니즈들을 파악하기 위해 실험실을 비롯하여, 집과 같이 자연스럽고 사적인 장소와, 카페와 같은 공공 장소에서 연인들의 프로토타입 사용을 단기간에서 장기간 관찰하였다. 관찰 결과, 각 사례별로 공통적인 촉감 통화의 경험뿐만 아니라, 점진적으로 디자인된 프로토타입의 특징, 사용 환경에 따라 다른 경험들을 파악할 수 있었다. 특히, 감성적 소통과 같은 대인간의 소통에서 촉감이 하는 역할들을 잘 수행하는지, 촉감 어휘의 개발이나 촉감 통화의 사용 대상을 파악할 수 있었다. 결과들을 바탕으로 미래 촉감 통화 기기를 디자인하기 위한 실질적인 사용 및 더 나은 사용성과 인터렉션 측면에서의 일곱 가지 사항들을 제안한다. 결론에서는 주요 발견 점들을 정리하고 이를 기반으로 촉감통화를 정의한다. 이와 더불어 더 나은 촉감통화 디자인, 경험, 사용성을 위한 권고 사항들을 제안한다.