Twitter, a microblogging service which enables users to build social networks and share information, has been recognized as a potentially powerful marketing platform. Daily deal service is one of the many types of businesses that leverage Twitter for marketing purpose; daily deal providers such as Groupon and Living-Social are not only engaged in active interactions with their potential customers on Twitter but are also en-couraging the customers to participate in advertising products through Twitter. Despite the recent surge of interest in studying Twitter as a medium of information diffusion, little is understood about the daily deal in-formation sharing behavior on Twitter. In this research following questions are posed: what kind of daily deals are being talked about in Twitter, when, and how? In order to answer these questions I crawl and ana-lyze a large-scale Twitter and Groupon data to understand the characteristics of the user-generated tweets con-taining the URL links to daily deals. I also examine the relationship between the sharing of tweets and the actual sales performance of the daily deal service based on the data collected from LivingSocial. I discover the demands of users reflected through Twitter and characterize the customers’ information sharing patterns across Twitter. Further, I provide evidence which shows that sharing daily deals on Twitter contributes to the improved sales performance. These findings shed light on the significance of Twitter as a marketing platform, providing key insights for businesses to consider in formulating social marketing strategies.
인터넷 기술의 발전과 모바일 기기의 확산으로 인해 지난 몇 년간 Twitter, Facebook, Foursquare 등의 온라인 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 이용 비율이 급증하는 추세를 나타내고 있다. Twitter는 단문 메시지를 통해 정보를 공유하는 마이크로 블로깅 서비스이자 소셜 네트워킹 서비스로 최근 정치, 문화, 교육 등 다양한 분야에서 커뮤니케이션 및 홍보 수단으로 활용되고 있다. 기업의 입장에서는 Twitter를 통해 브랜드나 상품에 대한 정보를 전달함과 동시에 고객들과 커뮤니케이션을 전개할 수 있고, 다른 사용자들의 상품 후기와 추천을 통해 인적 네트워크 기반 구전 마케팅 효과 또한 누릴 수 있다. Groupon과 같은 전자 상거래 사이트는 Twitter를 마케팅 수단으로 이용하는 다수의 기업들 중 하나로, 이와 같은 형태의 전자 상거래 서비스는 소셜 커머스 서비스 (Daily Deal 서비스)라고 일컫는다.
본 논문에서는Twitter가Groupon, Living Social과 같은 소셜 커머스 서비스의 마케팅 수단으로 활용되고 있는 사례를 살펴봄으로 인해 소셜 커머스 마케팅 플랫폼으로서 Twitter의 역할 및 영향력을 알아보고자 한다. 또한, 소셜 커머스 관련 정보 전달 및 광고 과정에 참여하는 Twitter 사용자들의 정보 수요 및 이용 행태를 분석하고자 한다. 이를 위해 사용자들이 작성한 Twitter와 Groupon 데이터를 수집, 분석하여 그 특성을 파악하고 Twitter를 통한 정보 공유와 Groupon 판매 상품 매출간의 상관 관계를 살펴보았다. 분석을 통해 Twitter와 같은 SNS를 통한 광고 및 정보가 상품 판매에 영향을 미칠 수 있다는 점과 SNS를 통해 사용자들의 수요를 관찰할 수 있음을 보였으며, 연구 결과를 통해 향후 기업들이 SNS를 통한 마케팅 전략을 수립하고 실행하는데 참고할 수 있는 실무적 시사점을 제공한다.
