This dissertation consists of three empirical essays, which examines the relationship aspect of IS/IT out-sourcing from the public sector perspective. Relationship between service providers and service receivers has become an influential aspect for the success of IS/IT outsourcing arrangements. Understanding the relationship that arises in IS/IT outsourcing is critical since it comes about not only through the operationalization of the contract but also as a natural consequence of the resulting issues of dependency (Kern and Willcocks 2000). Sum-maries of the essays are presented as follows.
In the first essay comprehensive literature review on IS/IT outsourcing relationship is conducted to identify the critical IS/IT outsourcing relationship factors. These relationship factors are then examined and ranked in accordance to their respective importance from the public sectors’ perception. In doing so, rigorous data collection method called a “ranking-type” Delphi method is employed. Thirty two public sector practitioners from twenty one different countries identify and rank top ten critical relationship factors through Delphi examination. The result indicates that the public sector perceives commitment as the most critical relationship factor followed respectively by trust, communication, cooperation, information/knowledge sharing, coordination, conflict resolution, flexibility, cultural compatibility and interdependence. The top ten ranked critical factors are then explained with particular emphasis on the success of IS/IT outsourcing relationships. Most of these ranked relationship factors greatly influence each other. Based on the inter-organizational relationship literature the influence of each of the ranked critical factors on the others is analyzed in order to have an in-depth understanding on these factors inter-relational roles in IS/IT outsourcing arrangements.
The second essay examines the relationship in public sector IS/IT outsourcing by determining relationship quality factors through the social perspective theories. Based on the social exchange and the relational exchange theories IS/IT outsourcing relationship model is proposed and hypotheses are tested. Ninety three IS/IT outsourcing projects in the public sector of Korea are examined using the Partial Least Square (PLS). The results indicate that relationship quality variables explain a significant amount of the variance in IS/IT outsourcing success (68%) in public sector organizations revealing that in public sector too IS/IT outsourcing success is greatly determined by relationship quality. Results also show that relationship quality determining capabilities explain a significant amount of variance in relationship quality i.e. cooperation (63.7%), trust (52.5%) and mutual under-standing (57.9%). This shows that that the relationship determining capabilities factors are important antecedents of the relationship quality in IS/IT outsourcing in the public sector. However contrary to the private sector, some of the relationship quality determining capabilities factors show insignificant results with relationship quality. This can be explained by the fact that this study is conducted on public sector and there exist several differences between the public and the private sectors IS/IT outsourcing.
The third essay empirically investigates the IS/IT outsourcing projects in the public sector to find out the best practices of IS/IT outsourcing from the relationship perspective. In doing so Four Outsourcing Relationship Types (FORT) framework as proposed by Name et al. (1996) is applied to one hundred seventy eight IS/IT out-sourcing projects initiated by fifty six different government organizations in Korea. The FORT framework categorizes the diverse patterns of outsourcing based on two dimensions, namely ‘the extent-of-substitution dimension’ and ‘the strategic-impact dimension’. The framework further categorizes these dimensions into four types: support, reliance, alignment and alliance. The result reveals that the best practice of IS/IT outsourcing in the pub-lic sector can be achieved when strategic impact of the outsourced IT is highest and the extent of substitution by the vendor is high but not fully substituted. This shows that alliance type of relationship insures the best practice in public sector IS/IT outsourcing due to its highest success rate than the other relationship types. This finding can be explained in terms of fear of loss of control and the conservative organizational culture of the government organizations.
This dissertation makes significant contributions to both the research and practice and serves as a useful guidelines in understanding relationship aspect in IS/IT outsourcing arrangements in the public sector.
본 학위 논문은 공공분야의 IT 아웃소싱의 관점에서 연구한 3편의 논문으로 구성되었다. IT 아웃소싱에서 서비스 제공자와 수혜자와의 관계는 프로젝트의 성공을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있다. 또한 IT아웃소싱 분야에서 부각되고 있는 관계성을 이해하는 것은 계약의 이행이나 종속성의 이슈 측면 (Kern and Willcocks 2000) 에서 중요하다. 본 학위 논문의 요약은 아래와 같다.
첫 번째 논문에서는 IT아웃소싱의 관계성을 결정하는 주요한 요인들을 규명던 문헌들을 연구하였다. 이러한 관계요인은 공공분야의 관점에서 조사되었으며, 적합도에 따라 순위가 결정되었다. 본 논문의 주요 변수를 규명하기 위해, 21개국의 31인의 공공분야 전문가에게 질의하여 10개의 주요변수를 델파이기법을 통하여 도출하였다. 그 결과, 공공분야에서 관계에 가장 현저하게 영향을 미치는 변수는 몰입이었으며, 이 외에 믿음, 커뮤니케이션, 협력, 정보공유, 갈등해소, 유연성, 문화적 호환성, 상호종속성이 영향을 미치는 변수로 나타났다. 랭크된 10개의 변수는 성공적인 IT 아웃소싱의 관계에 어떠한 영향을 미치는지 설명되었다.
두 번째 논문은 관계품질 요인을 결정하는 사회 지각이론에 의해 공공분야의 IT아웃소싱 관계성을 고찰하였다. 사회적 교환이론을 기본으로 IT 아웃소싱 관계모델이 만들어 졌으며, 가설이 검증되었다. 한국의 공공분야에서 행해진 93개 프로젝트가 샘플로 조사되었으며, 기법은 Partial Least Square(PLS)가 사용되었다. 조사 결과, 공공 분야에서의 IT 아웃소싱의 성공은 관계품질 변수에 의해 68%가 설명되었으며, 아웃소싱의 성공이 좌우되었다. 또한 그 외에도 협력(63.7%), 믿음(52.5%), 상호이해(57.9%)에 의해 IT 아웃소싱의 성공이 설명되었다. 이것은 공공분야에서의 IT 아웃소싱에서 관계를 좌우하는 능력이 관계품질을 결정하는 주요한 변수임을 보여주었다. 그러나 반대로 민간분야에서는 관계품질을 결정하는 몇몇의 능력변수들이 유의하지 않다는 것이 증명되었다. 이는 공공분야와 민간분야 간의 어떠한 차이가 있음을 보여주고 있다.
세 번째 논문은 통계적으로 공공분야의 관계적 측면에서 가장 좋은 IT아웃소싱 사례를 찾고자 연구하였다. 그것을 증명하고자, Name(1996)이 사용한 FORT 프레임워크를 적용하였으며, 한국의 56개 공공조직에서 수행된 178개 IT 아웃소싱 프로젝트가 조사되었다. FORT 프레임워크는 두가지 측면에서 아웃소싱의 패턴을 범주화하였는데, 그것은 대체정도측면과 전략적 영향 측면이다. 프레임워크는 위 측면으로 네 가지 타입을 범주화하였다. Support, Reliance, Alignment, Alliance가 그것이다. 그 결과 전략적 영향의 정도가 최고이나, 벤더에 의한 대체 정도가 높지만 전적으로 대체되지 않았을 때, 가장 좋은 IT 아웃소싱이 수행되는 것으로 증명되었다. 또한 공공분야의 아웃소싱에서 Alliance 타입의 관계형태가 다른 형태보다 가장 큰 성공을 거두는 것으로 조사되었다. 또한 이러한 결과는 컨트롤 실패에 대한 두려움과 보수적인 공공조직의 문화에도 불구하고 도출되었다.
본 학위 논문은 학계와 업계 모두에게 공공분야의 IT 아웃소싱의 관계측면을 이해하는 유용한 가이드라인을 제공하는데 큰 기여를 하고 있다.
