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The effects of system value and vendor characteristics of telecommunication service for firms on relationship continuity intention via relationaship quality = 기업용 통신 서비스의 시스템 가치와 제공사업자 특성이 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향
서명 / 저자 The effects of system value and vendor characteristics of telecommunication service for firms on relationship continuity intention via relationaship quality = 기업용 통신 서비스의 시스템 가치와 제공사업자 특성이 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향 / Sung-Woo Cho.
저자명 Cho, Sung-Woo ; 조성우
발행사항 [대전 : 한국정보통신대학교, 2007].
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DM0000899

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문지도서관2층 학위논문

ICU/MA07-09 2007

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초록정보

This study planned and verified a research model about an influence that system value and vendor characteristics affect on relationship quality and relationship continuity intention through synthesizing and arranging previous researches about domestic telecommunication service trends and prospects, system quality and vendor characteristic those are antecedents of relationship quality of telecommunication service for business firms, and relationship quality and relationship continuity intention. It aims to provide suggestions through applying relationship marketing concept that is getting important in the field of service to business telecommunication service field. Through this study, it confirmed that low cost, a construct of system value, affect on relationship continuity intention via satisfaction, system quality, a construct of system value, and vendor’s support, a construct of vendor’s characteristic, affect on relationship continuity intention, and vendor’s reputation, a construct of vendor’s characteristic affects on relationship continuity intention via trust.

본 연구는 국내 통신서비스의 동향 및 전망에 관한 연구, 기업용 통신서비스 관계 품질의 선행 요인인 시스템 가치와 제공사업자 특성, 그리고 관계의 질 및 관계지속의도에 대한 연구들을 종합, 정리하여 시스템 가치 및 제공사업자 특성이 관계의 질과 관계 지속의도에 미치는 영향에 대한 연구모형을 설계하고 이를 검증하였다. 이는 서비스 분야에서 날로 그 중요성이 증대되고 있는 관계마케팅 개념을 기업용 통신서비스 분야에 적용시켜 시사점을 제공하기 위한 것이다. 본 연구를 통해 시스템 가치의 측정변수인 낮은 비용이 만족을 통해 관계지속의도에, 시스템 가치의 측정변수인 시스템 품질과 제공사업자 특성의 측정변수인 제공사업자 지원이 만족과 신뢰를 통하여 관계지속의도에, 그리고 제공사업자 특성의 측정변수인 제공사업자 명성이 신뢰를 통해 관계지속의도에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.

서지기타정보

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청구기호 {ICU/MA07-09 2007
형태사항 v, 42 p. : 삽도 ; 26 cm
언어 영어
일반주기 저자명의 한글표기 : 조성우
지도교수의 영문표기 : Eue-Hun Lee
지도교수의 한글표기 : 이의훈
학위논문 학위논문(석사) - 한국정보통신대학교 : 경영학부,
서지주기 References : p. 34-40
주제 Telecommunication service
Relationship quality
Relationship continuity intention
통신 서비스
시스템 품질
관계의 질
관계지속의도
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