Today, companies are radically changing their information technology strategy by purchasing application software packages instead of developing information systems in-house. In the recent information technology (IT) industry survey of IT managers responsible for managing or administering their organization’s ERP package, two-thirds of the survey respondents viewed their Enterprise Resource Planning (ERP) systems as their organizations’ most strategic computing platform. However, despite its strategic importance, it was reported that three quarters of ERP system installations were judged to be unsuccessful by the ERP implementing companies. So what is the problem with ERP system implementation?
Some authors argued that the root of such a high failure rate was the different interests between user organizations who desire a unique business solution and ERP vendors who prefer a generic solution applicable to a broad market. Such conflicting interests underline an importance issue: ‘the organizational fit of ERP system’. Based on relevant literature, we clarify the concept of the organizational fit of ERP system and examine its impact on different aspects of ERP success, together with relevant organizational and implementation variables. We proposed a theoretical framework based on fit theory in information systems (IS) and IS implementation theory. The research model and hypotheses were developed, and tested through a pilot and main surveys.
The pilot survey included thirty-two responses from ERP project teams and thirty-seven responses from ERP end users in six ERP implemented firms, ranging from small and medium companies to large companies in Korea. We examined the reliability and validity of the questionnaire instruments. Some measurement items were refined and the research model in this thesis is revised through this pilot survey. Next we conducted the main study by mail survey, which covered fifty organizations that implemented ERP systems in Korea. All thirty-four organizations responded to our survey, thus, we collected one hundred six responses from ERP project teams and one hundred nine responses from ERP end users.
The results of the main survey show that the organizational fit of ERP is indeed critical in explaining different ERP successes. Besides, it was found that both ERP and process adaptations interact with the organizational fit of the ERP to impact project success. In post analysis, the organizational fit of ERP in large firms was also found to have more predictive validity of organizational impact than in small firms. Besides theses moderation effects, perceived relative advantage and organizational commitment were found to intervene between the organizational fit of ERP and organizational impacts. These findings may give some helpful guides for firms that are currently using ERP or considering its introduction.
최근에, 기업들은 자사의 정보기술 전략을 급진적으로 변화시키고 있으며, 그 결과 정보시스템을 내부적으로 개발하기보다 응용소프트웨어패키지를 구매한다. 기업의 ERP (Enterprise Resource Planning) 패키지를 관리를 담당하고 있는 정보기술관리자를 대상으로 한 최근의 설문 조사에서, 설문 응답자의 3분의2 이상이 ERP 시스템을 자사의 가장 전략적인 컴퓨팅 플랫폼으로 보고 있었다. 그러나, 이와 같은 전략적인 중요성에도 불구하고 ERP 시스템 설치의 4분의3이상이 성공적이지 못한 것으로 보고 되었다. 그렇다면 ERP 시스템 구현에 있어 무엇이 문제인가?
몇몇 저자들은 그와 같은 높은 실패의 근원은 사용자 조직과 ERP 공급자간의 상이한 이해관계이며, 이는 사용자 조직이 유일한 정보시스템 해결책을 원하는 반면 ERP 공급자는 넓은 시장에 응용될 수 있는 일반적인 해결책을 선호하기 때문이라고 주장 하였다. 사용자 조직과 ERP 공급자간의 상충된 이해관계는 이 논문에서 다루는 ERP 시스템의 조직 적합성 이슈의 중요성을 강조한다. 관련 문헌에 근거하여, 이 논문은 ERP 시스템의 조직 적합성 개념을 명확히 하고, 관련 조직 및 구현 변수들과 함께 조직적합성이 ERP 성공에 미치는 영향을 조사하였다. 이 논문은 정보시스템의 적합성 이론과 정보시스템 구현 이론들로부터 개념적 틀을 제안하였다. 연구 모델과 가설이 개발 되었고 가설들이 파일럿 조사와 본 조사를 거쳐 검증되었다.
파일럿 조사는 중소기업과 대기업을 망라한 6개 기업으로부터 수집된 프로젝트 팀원용 32부 설문서와 최종 사용자용 설문서 37부를 사용하여 수행하였다. 설문 도구의 신뢰도와 타당성을 분석하였다. 파일럿 조사 결과를 기초로 본 조사를 위한 설문서가 다듬어졌고 연구모델이 수정되었다. 본 조사는 메일 조사로 하였으며, 한국에서 ERP를 구현한 50개 기업을 포함하였다. 총 34개 기업이 설문에 응답하였으며, 프로젝트 팀원용 설문서 106부와 최종 사용자용 설문서 109부가 수거 되었다.
본 조사 분석 결과 ERP의 조직 적합성은 3가지 다른 관점의 ERP 성공과 상관관계가 일관되게 있다는 것이 입증되었다. 게다가, ERP 변경 정도 및 프로세스 변경 정도는 ERP의 조직 적합성과 프로젝트 성공간의 관계에 영향을 미치는 조절변수라는 것이 발견되었다. 또한, 사후 분석에서 ERP의 조직 적합성과 조직 영향간의 상관 관계는 대기업과 소기업간에 차이가 있다는 것이 발견되었다. 이러한 조절 효과들 뿐만 아니라, ERP의 상대적 우월성 정도 그리고 ERP 구현에 대한 조직 몰입도가 ERP의 조직 적합성과 ERP 성공간의 관계를 매개한다는 것이 발견되었다. 이러한 연구 결과들은 현재 ERP를 사용하고 있거나 도입을 고려하고 있는 기업들에게 여러 함축적인 의미를 제공할 것이다.
