Why some people use computer-mediated communication systems(CMCS) intensively, but others do not? This study examines the factors affecting the end-user's usage of CMCS from the system contingency approach. The main objectives of this study are as follows:
1) analyzing the relationships between influencing factors(user characteristics, system characteristics, task characteristics, group characteristics) and user's beliefs on the CMCS
2) analyzing the relationships between user's beliefs on the CMCS (perceived ease of use[EOU], task-related usefulness[TU], and socialemotional usefulness[SEU]) and system usage, and the moderating effects of contingency variables(terminal availability and voluntariness of use) on these relationships.
Many studies have proven that EOU and TU significantly explain computer system usage, and this study suggests that SEU have significant effect on the usage of CMCS as communication systems. Based on the current literature, user characteristics(end-user's computer attitude, computing ability, experiences of other CMCS, and training satisfaction), system characteristics(user interfaces, functional features, and media richness), task characteristics(analyzability and interdependency), group characteristics (work-group system usage ratio, supervisor's attitude toward using the system, no, of end-user's personal friends using the system, and prior communication frequency between these users) were derived.
A field study was undertaken to test hypothesized relationships and data were collected from 181 users of 17 Korean business organizations and research institutes. Correlation analyses, ANOVA, regression analyses were employed to test hypotheses, and multiple regression analyses and t-test were conducted for further analyses.
The major findings of this study were as follows:
1) Computer attitude and training satisfaction are significantly correlated with EOU, and functional features and media richness of CMCS were significantly correlated with both TU and SEU. Supervisor attitude and no of personal friends using the system are also significantly correlated with TU and SEU respectively.
2) EOU, TU, and SEU are significantly correlated with system usage and, terminal availability has significant moderating effects on theses relationships but voluntariness of system use does not.
3) Further analysis showed that EOU, TU, and SEU fully mediate the relationship between influencing factors and system usage.
The system implementation processes, system features, the advantages of CMCS implementation, and future directions of CMCS of five Korean firms are also described for the managers of CMCS.
Implications and limitations of this study were described, and future research directions were suggested.
본 연구는 컴퓨터통신시스템 사용도의 영향요인에 관하여, 기존의 MIS 연구, 조직이론, 혁신연구 등의 연구결과를 바탕으로 중요 영향요인을 도출하고, 기술수용모형에 근거하여 개념적 틀을 제시하고, 나아가 이들간의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서는, 기술수용모형에서 시스템 사용도의 주요 결정요인으로 제시된, 시스템에 대한 사용자의 신념(belief)의 두가지 차원인 인지된 사용용이성, 인지된 과업유용성의 외에 친교 정서적 유용성을 새로운 영향변수로 제시하고, 기존의 연구에서 부족하였던 사용자의 시스템에 대한 신념의 각 차원에 대한 영향요인을 제시하였다. 인지된 사용용이성의 영향요인으로 사용자특성과 시스템사용자인터페이스를, 인지된 유용성의 영향요인으로는 시스템의 매체특성, 과업특성, 업무집단특성, 친교집단특성을 제시하였다. 또한, 시스템에 대한 사용자의 신념이 사용이라는 실제행위로 연결되는데 있어서 터미널 이용가능성과 시스템이용의 자발성을 중요 상황변수로 고려하였다. 본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사용자특성중 컴퓨터에 대한 사용자의 호의적인 태도와 해당 컴퓨터통신시스템에 대한 교육훈련의 만족도가 시스템의 인지된 사용용이성과 유의한 관계가 있었고, 명령어방식, 메뉴방식, 마우스를 이용한 아이콘방식의 세가지 시스템 사용자인터페이스에 따라 사용자가 인지하는 시스템의 사용용이성에 유의한 차이가 있었다. 반면, 컴퓨팅능력, 기존 컴퓨터통신 사용경험과 시스템의 인지된 사용용이성간의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
둘째, 시스템의 기능적 특성과 매체풍부성, 업무집단의 해당시스템 사용자비율, 상사의 해당시스템에 대한 태도가 시스템의 인지된 과업유용성과 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났으며, 시스템의 기능적 특성, 매체풍부성, 해당시스템을 이용하는 친우의 수가 시스템의 인지된 친교 정서적 유용성과 유의한 관계가 있는 것으로 제시되었다. 그러나, 기존연구와는 달리 과업특성 변수들의 경우 과업유용성과 유의한 관계를 보이지 못하였고, 시스템을 이용하는 친교집단간의 사전직 의사소통빈도도 친교 정서직 유용성과 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 시스템의 인지된 사용용이성이 시스템의 인지된 과업유용성과 인지된 친교 정서직 유용성과 유의한 상관관계를 가지며, 이들 세가지 사용자의 시스템에 대한 신념의 차원이 시스템 사용도와 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났다.
넷째, 시스템에 대한 사용자의 인지와 시스템 사용도, 터미널의 이용가능성은 유의한 상황적 관계를 가지는 것으로 나타났으나, 시스템 이용의 자발성은 유의한 상황적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 결과는 전자결재의 실행, 의무적 이용 등이 많음으로 해서 본 연구의 표본에서 시스템 이용의 자발성이 상당히 낮게 편의되어 나타난 현상으로 볼 수 있으며, 따라서 분석결과의 해석에 있어서 주의를 요한다.
다섯째, 추가적 분석으로서 다중회귀분석결과 사용자특성, 시스템특성, 과업특성, 집단특성과 시스템사용도와의 관계를 시스템에 대한 사용자의 신념이 충분히 매개함을 보임으로써, 본 연구에서 제시한 매개모형이 타당함을 제시하였다. 또한, t 검정을 통해 전자결재의 실행여부와 시스템의 도입추진동기에 있어서의 차이에 따라 시스템의 과업유용성에 유의한 차이가 있음을 보였고, 멀티미디어 기능의 지원여부에 따라 시스템의 사용용이성, 유용성, 사용도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
