Adoption to digital transformation is a trend desired by various industries. Although investment on technology takes many risks, many companies endeavor to boost this process to bring customers close to their products and their brands. Color cosmetics is a typical traditional industry suffering from it. The fast adoption to technology enables customers with more channels to explore and purchase the products but also leads to a broken digital journey with continuous on-offline shifts. Furthermore, the decision making in the color cosmetics industry, replies more on the heuristic experience rather than the data. Therefore, not only methodologies or strategies but also real practices in industry are important.
In this regard, we first conducted a systematic literature analysis on experience design through digital transformation for ten industries. Three shared stages for industry to perform digital transformation in terms of experience design were summarized: experience transfer, experience transition, and experience transformation. Based on the common ground of experience design and the unique contents of the color cosmetics industry were extracted from the in-depth interview.
Following the proposed plan, we performed digital transformation in color cosmetics from products to services. At the product level, we focused on the management experiences for managers and researchers. The product scope was defined as face makeup and three digital experiences: shade database communication, color quality control, and shade color strategies were practiced with design outcomes of shade color system, discoloration index, and shade launching strategies for different markets. At the service level, we focused on recommendation-oriented color experiences for customers. Three key steps: data-driven technology proposal, customer-centered UX exploration, and tailored experience design were practiced. Through in-lab and on-field studies and service launching, design outcomes such as SkinTone Finder, Shade Picker and Base Picker were delivered.
Furthermore, we discussed a list of considerations to be taken into account when performing digital transformation focusing on experience design. The unique challenges transformation for the color cosmetics industry was addressed, together with strategies to design digital experiences. Finally, the expectations on the role of design researcher in the real industry to lead the digital transformation were suggested.
디지털 전환 기술은 다양한 업계에서 채택하고자 하는 최신 트렌드입니다. 기술 투자는 많은 위험을 수반하지만, 고객이 제품 및 브랜드에 다가올 수 있도록 디지털 전환 프로세스를 활성화하기 위해 노력하고 있습니다. 색조 화장품 분야는 디지털 전환에 어려움을 겪고 있는 전형적인 전통 산업입니다. 디지털 전환 기술을 빠르게 채택함으로써 고객들이 더 많은 채널을 통해 제품을 탐색하고 구입할 수 있지만 계속되는 온-오프라인 전환으로 인해 디지털 전환에 차질이 빚어지게 됩니다. 또한, 색조 화장품 업계의 의사 결정은 데이터보다는 발견적 경험에 더 많이 대응하고 있습니다. 따라서 방법론이나 전략뿐만 아니라 실제 산업의 관행도 중요합니다.
이와 관련하여 우리는 최초로 10개 업종을 대상으로 하여 디지털 전환을 통한 경험디자인에 대한 체계적인 문헌분석을 실시하였습니다. 업계가 경험 설계 측면에서 디지털 혁신을 수행할 수 있도록 경험 이전, 경험 전이 및 경험 전환의 세 가지 공유 단계로 요약했습니다. 심층인터뷰에서는 경험디자인의 공통점과 컬러화장품 산업의 독특한 내용들에 대하여 발췌하였습니다.
우리는 제안된 계획에 따라 제품부터 서비스까지 색조 화장품의 디지털 전환을 수행하였습니다.
제품 수준에서는 관리자와 연구자의 관리 경험에 초점을 맞췄습니다. 제품 범위는 페이스 메이크업으로 정의되었으며, 쉐이드 데이터베이스 커뮤니케이션, 색상 품질 관리, 쉐이드 색상 전략 등의 세 가지 디지털 경험을 통해 쉐이드 색상 시스템, 변색 지수, 쉐이드 출시 전략을 구현하였습니다. 서비스 수준에서는 고객을 위한 추천 중심의 색상 경험에 초점을 맞췄습니다. 데이터 중심 기술 제안, 고객 중심 UX 탐색, 맞춤형 경험 설계 등 3가지 핵심 단계를 수행하였습니다. 연구소 내부 및 현장 연구를 진행하였고 서비스 런칭을 통해 스킨톤 파인더, 쉐이드 피커, 베이스 피커와 같은 디자인 결과물을 제공했습니다.
또한, 우리는 경험 설계에 초점을 맞춘 디지털 전환을 수행할 때 고려해야 할 사항을 논의했습니다.
디지털 경험을 설계하기 위한 전략과 함께 색조 화장품 산업에서 디지털 전환을 위한 어려움을 해결했습니다. 마지막으로 디지털 혁신을 이끌어야 할 실제 업계에서 기대되는 디자인 연구자의 역할에 대해 제안하였습니다.
