Despite the speedy growth of the mobile game market, game developers are continuing to suffer losses due to severe competition. To solve this problem, the mobile game market requires study to improve user satisfaction and user loyalty rather than extreme competition. However, the existing research has limits to reflect users' actual needs because they extract the factors based on the TAM and the previous literature. In this paper, to reflect the direct requirements of users, we derived related factors affecting user satisfaction through a topic analysis using user reviews. In addition, we assessed the importance of derived factors on user satisfaction and analyzed the effects of user satisfaction on user loyalty using the Structural Equation Model.
국내 모바일 롤플레잉 게임 시장이 급격하게 성장함과 동시에 게임사들의 출혈 경쟁이 지속되고 있다. 이 문제를 해결하기 위해서 과도한 경쟁 보다는 모바일 롤플레잉 게임 이용자의 만족도와 충성도를 높이기 위한 연구가 요구된다. 그러나, 기존 연구들은 기술 수용 모형과 문헌 연구를 기반으로 요인을 추출하고 있기 때문에, 실제 게임 이용자들의 직접적인 요구를 반영하는데 한계가 있다. 본 연구는 모바일 롤플레잉 게임 이용자들의 직접적인 요구 사항을 도출하기 위하여 유저 리뷰 토픽분석을 시행하여 이용자 만족도 및 충성도에 영향을 미치는 구체적이고 다양한 요인들을 도출하였다. 이를 토대로 구조 방정식 연구 모형을 수립하여 도출된 요인들이 이용자 만족도에 미치는 중요도를 평가하고 이용자 만족도가 충성도에 주는 영향을 실증 분석하였다. 따라서 본 연구에서 ‘토픽 분석’과 ‘구조 방정식 모형’의 두 가지 방법론을 적용하여 제안한 ‘모바일 롤플레잉 게임 성공 모델’은 롤플레잉 장르뿐만 아니라, 다른 모바일 게임 장르의 이용자 만족도 연구에도 적용될 수 있을 것으로 기대된다.
