Customer Journey is all the steps that a customer goes through in the purchase process. Promotional effectiveness may vary depending on where the customer is located. This study selected the target group based on customer journey and analyzed the effect on promotion effect according to stages of the customer journey. We conduct a randomized field experiment to identify the outcome of push promotions in a causal manner and applied the Causal Forest technique with very detailed information about the customer's in-app behavior to estimate heterogeneous promotional effects. This study shows the effect of push promotion at various stages of the customer journey and suggests that the 'favorite' stage is a suitable point for targeted promotions. In addition, customers who frequently visited, purchased frequently, and removed products from the 'favorite' list within the favorite group are more likely to respond to push promotions. These findings can help understand the effects of customer-journey-based targeting strategy and suggest new design elements for mobile commerce.
고객 여정은 고객이 구매 프로세스에서 수행하는 모든 단계이다. 프로모션 효과는 고객 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 달라질 수 있다. 본 연구에서는 고객 여정을 기준으로 대상 그룹을 선택하고 고객 여정 단계에 따라 프로모션 효과에 미치는 영향을 분석했다. 푸시 프로모션의 결과를 식별하기 위해 현장 실험을 수행하고 커절 포레스트(Causal Forest) 기법을 적용하여 각 고객의 행동이 어떻게 다르게 프로모션에 영향을 주는지 탐구한다. 본 연구 결과는 고객 여정 기반 타겟팅 전략의 영향을 이해하고 모바일 상거래 플랫폼의 프로모션을 위한 새로운 디자인 요소를 제안할 수 있다.
