Information Technology (IT) has changed the way we live, search information, purchase products, and manage health. We examine the impact of IT adoption on user behavior in e-commerce and organizational performance in the healthcare context. For the first essay, using a large transaction dataset from a leading e-marketplace in Korea, we empirically investigates (1) how the sales distribution in the mobile commerce channel is different from the sales distribution in the traditional PC channel, and (2) how mobile commerce channel adoption (as a search and purchase channel) affects e-market users' search intensity and their aggregated sales distribution. Despite the proliferation of studies on sales distributions in e-commerce, little is known about how such a distribution in online markets is affected by the presence of mobile channels, which have become a significant conduit for e-commerce. Our analysis in comparing the sales distributions between the PC and mobile channels reveals that transactions in the mobile channel are more concentrated on "head" products, compared to the PC channel sales. The subsequent user-level analysis in examining the causal effects of the first purchase in the mobile channel on e-market users' search intensity and aggregated sales distribution, reveals that e-market users search more, but are less (more) likely to choose tail (head) products, after making the first purchase in the mobile channel. This finding is contrary to our previous belief that more search activities lead to more "tail" product sales. The relationship between search intensity and head (tail) product sales, however, largely depends on the product categories. We discuss the theoretical implications of our findings. For the second essay, using 1,965 U.S. hospital data in 232 health referral regions (HRRs), we examine how a hospital's and its neighboring hospitals' HIT adoptions interact with each other and how they impact readmission rates. U.S. government subsidies under the HITECH Act of 2009 have boosted hospitals' IT investments, which are expected to improve the quality of care as well as the effectiveness of healthcare management. Given the rush to adopt health information technology (HIT) throughout the continuum of care across healthcare providers, this study tries to identify the spillover effects of HIT adoption on quality of care. We find that a hospital's readmission rate is reduced by both its own and neighbors' HIT adoption. Such effects become greater along with the focal hospital's adoption. We further investigate how spillover effects vary with HRRs' different market structures and hospitals' meaningful-use status. Our findings offer theoretical and managerial insights for both healthcare researchers and practitioners.
정보시스템은 정보를 검색하고 재화를 구매하며 건강을 관리하는 방법 등 우리의 전반적인 생활 방식을 바꾸고 있다. 본 연구에서는 정보시스템 도입에 따른 전자상거래 상에서의 사용자 행태 및 의료서비스 환경에서 조직 성과에 대한 영향을 살펴보았다. 첫 번째 연구는 한국의 대표적인 전자상거래 업체의 거래 데이터를 통해, 모바일 채널과 기존 PC 채널의 매출 분포가 어떻게 다른지 측정하고, 모바일 채널 도입에 따른 소비자의 검색과 매출 분포에 대한 영향을 분석하였다. 두 채널의 매출 분포 분석 결과, PC 채널에 비해 모바일 채널의 거래가 인기 제품에 더 집중되어 있었고, 사용자 단위의 분석을 통해 모바일 채널 도입은 제품에 대한 검색의 증가와 판매 상위(하위) 제품에 대한 구매 증가(감소)를 야기하는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과는 검색의 증가가 하위 제품의 매출 증가로 이어지는 기존 롱테일 연구 결과의 주장에 반하며, 검색 정도와 매출 분포의 관계는 제품 분류에 따라 달라짐을 보였다. 두 번째 연구는 미국 232개 HRR내의 1,965 병원 데이터에 기반하여 의료 정보기술을 도입 및 주변 병원의 도입의 상호작용과 의료서비스 질에 대한 영향을 살펴보았다. 미국 정부는 2009년 HITECH 법안을 통해 병원들의 IT 투자를 지원하였고, 의료서비스 관리의 효율성 및 품질 향상을 기대하고 있다. 본 연구에서는 의료 정보시스템 도입의 의료서비스 질에 대한 이전효과를 분석하였고, 정보시스템 도입 및 주변 병원의 도입 모두 재입원율을 낮추는데 효과가 있음을 밝혔다. 또한, HRR의 의료 시장 구조와 정보시스템 사용 정도에 따른 이전효과를 살펴보았다.
