Iconic sharing economy services, such as Airbnb and Uber, have faced serious problems in terms of public policies related to legal liability, insurance, and taxation. However, non-monetary sharing services, such as Couchsurfing, are free from such conflicts and are still successful owing to their noninvolvement in monetary transactions. The goal of this thesis is to develop a design tool that supports designers ideating non-monetary accommodation sharing platform services. To achieve this goal, an exploratory study and two main studies were conducted. The exploratory study aimed to investigate the need to conduct independent user study on non-monetary accommodation sharing service platforms. During the study, 60 user profiles and 360 reviews of Couchsurfing and Airbnb were collected to analyze host user and guest user behaviors. This study found that both the host users and guest users in each platform have distinctive behaviors. The aim of Study 1 was to investigate distinctive host user behaviors of non-monetary accommodation sharing economy services compared with host user behaviors of monetary services. Host user behaviors were comparatively analyzed using semi-structured interviews with 12 hosts from Couchsurfing and Airbnb. The analysis result indicates distinctive Couchsurfing user behaviors; for instance, Couchsurfing hosts write their profiles and room descriptions for the purpose of meeting friends, while Airbnb hosts write these to avoid conflicts with guests. The aim of Study 2 was to investigate the overall host user behaviors collectively with guest user behaviors. Semi-structured interviews with 12 Couchsurfing users (6 hosts and 6 guests) were analyzed. The analysis specifically determined the purpose for being involved in each stage, and details for achieving this purpose. The results from the studies were applied to create the design tool. The tool was improved through two designer workshops. Then, two additional designer workshops were carried out to determine the advantages of the tool. The idea triggering boards and the method of presenting the behavior cards were improved using feedbacks from the designer workshops. The tool had four advantages in terms of supporting designers to: implement a holistic system design, ideate at the in-depth level, feel empathy with non-monetary accommodation sharing service users, and consider interaction between users from two different parties (hosts and guests).
요즘 들어 Airbnb와 Uber와 같은 상징적인 공유경제 서비스들은 법적 책임, 보험 및 세금 관련된 공공정책 측면에서 심각한 문제에 직면하고 있다. 그러나 Couchsurfing과 같은 비금전적 숙박공유경제 서비스는 금전거래와 관련성이 없으므로 그러한 갈등이 전혀 발생하지 않으며 여전히 성공적이다. 이 논문의 목표는 비금전적 숙박공유플랫폼 디자인을 위한 도구 개발이다. 이 목표를 달성하기 위해서 한 개의 탐구 연구와 두 가지의 주요 연구가 수행되었다. 먼저, 탐구 연구는 비금전적 숙박공유서비스 플랫폼에 대한 독립적인 사용자 조사의 필요성을 탐구하였다. 이 연구를 위해 60명의 Couchsurfing 및 Airbnb 사용자의 프로필(Profile)과 리뷰(Review)를 수집하여 호스트와 게스트 사용자의 행동을 Qualitative Coding을 통해 분석하였다. 결과적으로, 사용자는 Airbnb(금전적)와 Couchsurfing(비금전적) 서비스에서 각자 다른 행동을 보인다는 것을 발견하였다. 주요 연구 1의 목표는 비금전적 공유경제 서비스(Couchsurfing) 사용자들이 금전적 공유경제 서비스(Airbnb)의 사용자들과 비교해서 어떠한 특유의 행동 패턴을 가지고 있는지 분석하는 것이다. 12명의 Couchsurfing과 Airbnb 사용자를 인터뷰하였고 이 인터뷰 데이터를 상대적으로 분석하였다. 분석 결과의 한 예시는, 프로필을 작성함에 있어 Couchsurfing(비금전적 서비스) 호스트는 게스트를 친구로서 만나기 위함이었고 Airbnb(금전적 서비스)는 게스트와의 충돌을 피하기 위해서였다. 주요 연구 2의 목적은 게스트 사용자의 행동과 함께 호스트 사용자의 행동을 종합적으로 조사하는 것이다. 12명의 Couchsurfing 사용자(6명의 게스트, 6명의 호스트)를 연구1과 같은 방법으로 조사하고 분석하였다. 이 연구는 호스트와 게스트가 서로 서비스를 통해 만나기 전까지의 사용자가 참여하는 모든 단계 (프로필 작성부터 호스트가 게스트의 숙박을 허용하는 단계까지)에 목적과 이러한 목적을 달성하기 위한 구체적 행동 양상을 탐구하였다. 이러한 세 가지의 연구에서 나온 결과는 비금전적 숙박공유서비스 디자인 도구를 만드는데 적용되었다. 이 디자인 도구는 두 번의 디자이너 워크샵을 통해 수정 및 발전되고 장점이 탐구 되었다. 장점의 예시로는 디자이너들이 비금전적 숙박공유서비스의 두 사용자(호스트와 게스트)의 상호작용에 집중할 수 있도록 유도되었을 뿐만 아니라, 깊이 있는 수준의 플랫폼 디자인 아이디어를 구상하는데 도움이 되었다.
