In parallel to service industrialization, Servitization of manufacturing companies especially in the mobile market has become increasingly critical for its business survival. In this context, this thesis focuses on hands-on case studies under an aim to comprehend and analyze mobile manufacturing companies’ servitization strategies. For further case analysis of the research design, the thesis incorporates two fields of literature studies: Servitization of Manufacturing Company and Mobile Ecosystem. Through literature review of Servitization of Manufacturing Company, why manufacturing companies need to servitize and how they form servitized patterns were drawn as crucial implications; through literature review of Mobile Ecosystem, what kind of future service strategies should manufacturing companies in the mobile market be focusing on were concluded. Based upon these reviews, analysis framework were built and applied to real case of the two leading manufacturing companies in the mobile market (Apple and Samsung Electronics) to analyze their servitization.
서비스 산업화에 따라 제조기업 서비스화가 기업의 생존을 위해 중요해지고 있다. 특히 이러한 변화는 정보통신시장에서 두드러지고 있다. 하지만 서비스화에 관한 기존의 연구는 서비스 산업 중심, 혹은 전통적인 제조기업의 서비스화를 중심으로 이루어졌기 때문에 이러한 분야에 관한 연구가 많이 부족한 실정이다. 이러한 배경으로 본 논문은 모바일 제조기업의 서비스화 전략을 이해하고 분석하기 위한 사례 연구를 실시하였다. 직접적인 사례 연구에 앞서 전체 연구설계를 위해 기존의 문헌 연구를 제조기업 서비스화, 모바일 생태계의 두 가지 분야에서 고찰해 보았다. 제조기업 서비스화에 관한 문헌 연구를 통하여 제조기업이 서비스화를 해야 하는 이유와 서비스화를 하는 방법에 관한 관점을 얻을 수 있었다. 또한 모바일 생태계에 관한 문헌 연구를 통해서는 향후 모바일 제조기업이 집중해야 할 서비스의 종류 및 방향에 관한 시사점을 얻을 수 있었다. 이러한 두 분야의 고찰을 통해 사례 분석에 적용할 수 있는 사례 연구 모형을 만들 수 있었고, 이를 대표적인 모바일 제조기업인 애플과 삼성전자의 서비스화 전략을 이해하고 분석하는데 적용하였다. 즉, 애플과 삼성전자의 서비스화 전략을 향후 초점을 맞추어야 하는 OS 플랫폼, 모바일/웹 서비스 플랫폼으로 나누어 서비스화 유형, 통합 방법, 그리고 향후 시사점으로 나누어 설명하였다.
