In order to promote products, some firms and individuals establish direct relationship with their customers on social media. Information and opinions about product diffuse through networks formed by online friendship. The producers can facilitate the diffusion by attaining high status in networks. In order to quantify the effect of status in networks on performance, I collected data from social media where writers and readers share their reading activities. Conducting regression analysis, I discovered that gender plays an important role in the effect of a writer’s status on performance. Status of a female writers in networks was positively correlated to their performance but the effect of status of male writers was not significant. In the writers online network, female writers were more active and influential than male writers. Furthermore, they obtained grater network advantages than male writers did. This study suggests that establishing direct relationship with customers on social media is an effective customer engagement strategy for underperforming individual producers.
기업과 개인은 제품을 홍보하기 위하여 소셜 미디어에서 고객과 직접적으로 관계를 맺고 소통하기도 한다. 그렇게 형성된 온라인 친구 네트워크를 통해서 제품에 대한 정보나 의견이 확산된다. 생산자들은 네트워크에서 높은 지위를 얻는 것을 통해 이 확산을 촉진시킬 수 있다. 네트워크에서의 지위의 성과에 대한 영향을 정량적으로 분석하기 위하여 작가와 독자가 독서활동을 공유하는 소셜 미디어에서 데이터를 수집했다. 그리고 회귀분석을 통해 작가의 지위의 성과에 대한 영향에 성별이 중요한 역할을 하고 있음을 확인했다. 여성 작가의 지위는 그들의 성과와 긍정적인 상관관계를 나타냈지만 남성 작가의 경우 상관관계가 유의하지 않았다. 작가 네트워크에서 여성 작가는 남성 작가보다 더 활발히 활동하고 영향력이 있었다. 그리고 여성 작가가 남성 작가보다 더 큰 네트워크 어드벤티지를 누리고 있었다. 이 논문은 소셜 미디어에서 직접적인 관계를 맺는 것이 성과가 낮은 개인 생산자들이 활용할 수 있는 효과적인 고객 인게이지먼트 전략임을 보여준다.
