After social media became a huge trend, business organizations started to appropriate social media as a new way for marketing. The success of social media use from business, the appropriation of social media expanded to the public sector. Thus, the research aims to identify and verify possible design interventions on social media to change passive citizens’ behavior on social media towards journalistic civic engagement. The research was conducted as follow. First, the term ‘journalistic civic engagement’ was thoroughly defined and the potential of design interventions towards journalistic civic engagement was identified through literature review. Second, the citizen relations strategies of local government on existing social media were explored empirically to develop a framework for designing interventions that are possible to support journalistic civic engagement. Lastly, the effects of design intervention components were investigated through designed social media prototype, and the research suggested practical recommendations to utilize and apply the design interventions for local government. The research is expected to contribute to social media design practice and to extend the scope of design intervention research.
오늘날 소셜미디어가 트렌드로 자리잡으면서 비즈니스 영역에서 이를 새로운 고객 커뮤니케이션 전략으로 전용하여 큰 성공을 거두었다. 이에 따라 공공부문에서도 소셜미디어를 활용해 시민과 커뮤니케이션하고 온라인 상 시민 참여를 증진하기 위한 수단으로 활용하기 시작하였다. 이에 본 연구는 지자체와 시민이 교류하는 소셜미디어에서 시민 참여적 언론활동을 증진할 수 있는 디자인 인터벤션을 밝히고 그 효과를 검증하는 것을 목표로 하였다. 연구는 다음과 같은 세부 내용으로 진행되었다. 먼저 문헌 연구를 통해 시민 참여적 언론활동의 개념을 정의하고 이를 위한 디자인 인터벤션의 잠재력을 파악하였다. 다음으로 현재 지자체의 소셜미디어 활용 방식에 대한 실증적인 연구를 통해 시민 참여적 언론활동에 효과적인 디자인 인터벤션을 도출하기 위한 프레임워크를 구축하였다. 마지막으로 연구를 통해 밝힌 디자인 인터벤션 요소를 소셜미디어 프로토타입을 통해 구현하여 시민의 소셜미디어 사용 동기 요인과 시민 참여적 언론활동에 미치는 효과를 밝혔으며, 시민과 지자체 소셜미디어 관리자 인터뷰를 통해 본 디자인 인터벤션을 실무 단계에서 적용하고 활용하기 위한 권고사항에 대해 제언하였다. 본 연구 결과는 지자체를 위한 소셜미디어를 개발하기 위한 실무적 참고가 되며, 학문적으로 시민 참여 맥락으로의 디자인 인터벤션 연구 범위 확장에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
