There are various ways to sell IT solutions in (B2B) business environment. As the number of customer management and sales management solutions increases based on IT, interest in not only traditional face-to-face sales but also non-facing approaches is increasing. Inside Sales, a representative non-facing business practice, operates remotely without meeting customers.
In this thesis, the roles and needs of Inside Sales of IT companies are studied, and the activities of Inside Sales are reviewed for key performance indicators and utilization of sales solutions and customer relationships. Through this research, we will discuss the future direction of inside sales in Korea's B2B environment.
기업 대 기업의(B2B) 비즈니스 환경에서 IT솔루션을 판매하는 방식이 다양해지고 있다. IT를 기반으로 고객 관리 및 영업 관리 솔루션이 증가함에 따라, 정통적인 대면 영업 방식뿐만 아니라 비대면 영업 방식에 대한 관심이 높아지고 있다. 비대면 영업 방식의 대표적인 직군인 인사이드 세일즈는 고객을 직접 만나지 않고 원격으로 영업활동을 진행한다.
본 학위논문에서는 IT기업의 인사이드 세일즈의 역할과 필요성에 대한 연구하고, 인사이드 세일즈의 핵심성과지표 및 영업 솔루션의 활용, 고객관계 형성을 위한 인사이드 세일즈의 활동을 살펴본다. 이를 통해 앞으로 한국 B2B 환경에서 인사이드 세일즈가 나아갈 방향에 대해 다루고자 한다.
