Open innovation, which completely transformed the form of corporate innovation, has emerged in recent years as a new business and innovation strategy research concern. Among other various types of knowledge sources that can be used during open innovation, it is noteworthy that companies utilize customer's knowledge. This is because it shows that customers are not only targeted for traditional marketing purposes, but also have potentials to become active knowledge providers in product development and innovation process. Despite this importance, there is a lack of macro level research using firm survey data that explains the effect of customer involvement as information sources (CIS) and its relationship with firm performance.
Therefore, the purpose of this study is to investigate the different aspects of CIS throughout the whole innovation process, which consists of the invention stage and value-creation stage, by comparing R&D efficiencies of CIS-use firms and CIS-non-use firms. This study also aims to examine the use of CIS and R&D efficiency in different industry context through an empirical analysis for high-tech and low-tech firms, respectively. In order to achieve this, data from Korea Innovation Survey was used, and 2-stage Data Envelopment Analysis (DEA) was applied to measure the R&D efficiency of each firm at each stage.
Empirical analysis showed the completely different results between high-tech and low-tech firms. In the case of high-tech firms, firms using CIS have lower R&D efficiency at value-creation stage than those who did not, while there was no statistically significant difference at the invention stage. However, for low-tech firms, CIS-use firms have higher R&D efficiency at value-creation stage (as opposed to high-tech firms), but they have lower R&D efficiency at invention stage.
This paper has an academic implication that it extended the research on CIS by examining the use of CIS and its performance in terms of R&D efficiency in the whole innovation process that was not studied in the past. In addition, it can also be a practical guideline for a firm in a specific industry that seeks to leverage customer knowledge in the innovation process.
기업의 혁신 형태를 완전히 바꾸어버린 개방혁신은 최근 들어 경영 및 혁신 전략 연구의 새로운 관심사로 떠올랐다. 기업이 개방혁신에서 사용할 수 있는 여러 지식 원천 중에서도, 고객의 지식을 활용하는 것은 주목할 만 한데, 이는 고객이 전통적인 마케팅 목적의 대상일 뿐만 아니라 제품개발과 혁신프로세스에서 능동적인 지식 제공자로서의 역할을 수행할 잠재력이 있음을 보여주기 때문이다. 이러한 중요성에도 불구하고, 혁신 정보 원천으로서 고객 참여(Customer involvement as information sources, 이하 CIS)의 효과와 기업 성과와의 관계를 설명할 수 있는 설문 데이터 기반 연구는 부족한 실정이다.
따라서 본 연구의 목적은 고객 참여 기업과 비 참여 기업의 R&D 효율성을 비교함으로써 발명 단계와 가치창출 단계로 이루어진 전체 혁신 프로세스상에서 CIS 효과를 분석하는 것이다. 또한, 하이테크 기업과 로우테크 기업에 대한 실증적 분석을 통해 각기 다른 산업 환경에서의 CIS 전략 과 이에 따른 R&D 효율성을 조사하는 목적도 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 한국 혁신 설문조사 데이터를 이용하였으며, 각 단계에서 기업의 R&D 효율성을 측정하는 방법으로 2 단계 자료포락분석을 적용하였다.
실증분석 결과 하이테크와 로우테크 기업 간 완전히 다른 결과가 나타났다. 하이테크 기업의 경우, CIS 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 가치창출단계에서 낮은 R&D 효율성을 가졌으며, 발명 단계에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었다. 반면, 로우테크 기업은 CIS 기업이 가치창출단계에서 더 높은 R&D 효율성을 가졌으며, 발명 단계에서는 더 낮은 R&D 효율성을 가졌다.
본 논문은 과거에 연구되지 않았던 전체 혁신 프로세스에서 CIS 전략의 사용과 그 성과를 R&D 효율성 측면에서 고찰함으로써, CIS에 대한 연구를 확장하였다는 학문적 의의가 있다. 또한, 기술 수준에 따라 달라지는 산업별 CIS 효과를 확인하였기 때문에 혁신과정에서 고객 지식을 활용하고자 하는 특정 산업의 기업에게 실무적 지침을 제공할 수 있을 것이다.
