With the rapid expansion of smart devices, people can have good chances to use O2O(Online to Offline) service that links online to offline. There is an increasing number of O2O service in Korea including transportation, accommodation, parking, home cleaning, etc and experts forecast that O2O market will be the main theme of 2017. This study focuses on the O2O service based on accommodation which is one of the fastest growing markets in Korea. By using TAM(Davis, 1989) and IS success model(DeLone and McLean, 1992), this study examines determinants of continuous usage intention of Online to Offline(O2O) accommodation service. Referring to preceding researches, this study set the three dimensions(information quality, system quality, service quality) of the determinants. In addition, we added personal characteristics(individual innovativeness, self-efficacy) as main factors affecting perceived usefulness and perceived ease of use. To conclude, this study will contribute to offering marketing insights by identifying important factors that affect customers’ continuous use as well as theoretical base for the market’s continuous development.
스마트 기기의 빠른 대중화에 따라, 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 서비스가 대중에게 확산되고 있다. 국내에도 교통, 숙박, 주차, 홈클리닝 등 다양한 분야에서 O2O 서비스가 점점 늘어나고 있으며, 많은 전문가들이 O2O가 2017년 화두가 될 것임을 예측하고 있다. 본 연구는 Davis(1989)의 기술수용모델(TAM)과 DeLone and McLean(1992)의 IS성공모델에 기반하여 숙박 O2O 서비스의 지속이용의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 한다. 선행연구를 참조하여, 본 연구는 선행연구를 통해 핵심변수들을 정보품질, 시스템품질, 서비스품질의 세 가지 차원으로 설정하였다. 추가적으로 개인적 특성(혁신성, 자기효능감)을 고려하여 변인 간 관계를 분석하고자 한다. 결론적으로 본 연구는 O2O 서비스 사업자에게 이용자의 지속사용의도에 영향을 미치는 핵심 변수를 규명하여 마케팅 참고 자료를 제공하고 산업의 지속적 발전을 위한 이론적 토대를 제공코자 한다.
