Along with the progress of communication technology and PC communications, the volume of mail order purchase is quickly on the increase, though actual direct purchase still takes up much weight. However, the systems so far have been data-based applications being run by PC communications such as HITEL and the like. They don't much care for customers and do not give any suggestion and fail to put together the products of many different suppliers. We would develop a system as if a salesman were in the computer and sitting there to consult customers, suggest goods, and sell the product that they want. Observing the real world market, we classify the information for Sales Expert System to 5 categories: production information, customer information, constraints about customer and products, rules about customer and products, and salesman's sales strategy. This situation goes with the framework of Constraint and Rule Satisfaction Problem (CRSP), so we develop a prototype system for men's wear sales applying CRSP. During the application of it to our system, some features are added to those of CRSP in [Kwon 1993]. The result of the research will be used successfully for the future integrated marketing information system environment.
통신 기술의 발달과 PC통신의 대중화로 컴퓨터 통신망을 이용한 통신 판매의 비중이 늘어가고 있다. 그러나, 현재의 시스템들은 단순히 데이타베이스 기술을 응용한 단계로 소비자의 기호나 형편을 고려하여 상품을 추천하거나, 소비자에게 물건을 권한다던가 하는 일상의 판매원이 할 수 있는 기능을 해내지는 못하고 있다. 이러한 점에 착안하여, 이 논문에서는 마치 판매원이 컴퓨터속에 들어가서 소비자와 상담하여, 물건을 권하고, 판매하는 듯한 시스템을 개발하고자 한다. 그 기초 연구로, 실제 상황에서의 구매, 판매 행위에 개입하게 되는 정보들을 분석해본 결과 크게 다섯가지로 나눌 수 있었다. 그것은, 상품 정보, 소비자 정보, 상품과 소비자에 관련된 제약조건, 상품과 소비자에 관련된 규칙, 그리고 판매원이 판매전략으로 이루어진다. 그런데, 이러한 상황은 제약과 규칙 만족 문제 기법의 틀에 정확히 들어맞는다. 그리하여, 제약과 규칙 만족 문제 기법을 이용하여 판매 전문가 시스템을 설계하고, 남성 정장 판매 시스템에 적용하였다. 이 연구의 결과는 구매 결정부터, 배달까지 이르는 상품 유통의 전과정을 연결하는 미래의 통합 마케팅 정보시스템 환경과 더불어 유용하게 사용될 수 있을 것이다.
