There are two activities with which firms can survive and grow. The first one is to secure competitiveness in the existing market via differentiation of products, and the second one is to secure power of growth via entering into a new field of business. Developing idea and technology into products and services is a conception of innovation process, requiring creativity as a capability. In order to attain successful commercialization after entering into a new field of business, meanwhile, successful commercialization of products and services in the market is a stage of implementation in the innovation process, requiring marketing capability and organizational capability as capabilities for successful implementation. These two themes have been basically analyzed in terms of innovation process under the premise of commercialization; it is a process of entrepreneurial process in which opportunities are perceived, materialized, and commercialized in the market. Innovation and entrepreneurship are theoretically overlapped and have aspects differentiated each other based on what are underlined, but both can be integrated when commercialization is included. The author in this study divided the two activities into four researches. Firstly, the differentiation of products and services in the existing market contained two studies on the mobile communication industry. Our research included variables related to product innovation and service innovation in our model to draw an integrated strategy. The first study as product planning and development in devices was on tablet devices, and clustering technique and structural equation modeling were used. In selecting the dependent variable, we supposed that the use of a tablet device is limited to using the mobile Internet. We also included variables related to service in the product innovation study. In the mobile Internet study as the second subject, a mixed method including qualitative and quantitative methods was used. This research includes the consumer attitude toward mobile phone, a device related variable, to the mobile service research. By doing so, we emphasize the necessity of considering the device that will be using the particular service in the process of service innovation research. Both studies used theories and methods from the existing literature basically, but variables and methodologies were carefully selected in order to induce managerial implications that can be practically applied to the field. In order to actualize product innovation, we must consider variables related to the service that will be used with the corresponding product. In addition, to realize service innovation, variables related to the necessary product using the corresponding service must be included. The third study was a case study on a case of technology and service convergence on near field communication, serving service innovation and industry convergence. In this study, technology including devices, service, and comprehensive relations between technology/service and end users should be considered. This study contained consideration of partnership strategies in order to secure resources, with technology and end user needs for successful commercialization. Lastly, the study on diversification is to expand business to a new field. In this study, innovation type and innovation implementation theory were used to analyze capabilities needed for diversification, and clustering, the ANOVA, and T-test were used as methodologies. In addition, this study had a comparative research on manufacturing firms within and mobile communication industry and the whole manufacturing industry. In our third and fourth research we specified what competencies are needed to expand a business from a device-oriented field to a service-oriented industry through convergence and diversification. Moreover, we suggested that companies can succeed in the product innovation in their original field and the service innovation in their new field through such competences. Each study induces significant implication that can be practically applied. First, the end users in the tablet device analysis perceived relative advantage that were divided into contents and hardware (especially in terms of display), and the end users were identified to be divided into three segments based on five variables, including relative advantage related contents, relative advantage related display, compatibility, image, and company’s reputation. Image and company’s reputation played a role of mediator in intention to use tablet device for the mobile Internet via different routes, respectively. Second, the comparative study on the mobile Internet identified that the mixed method was a useful methodology to draw practical implication and that there were differences in consumers’ responses on the mobile Internet service among four European nations from analysis based on consumer preference and consumer attitude toward mobile phone. From the results, an implication was drawn: the speed and the pattern of the mobile Internet diffusion were different. Meanwhile, the complementary study additionally conducted in 2010 indicated that, unlike the investigation in 2007, differences were shown in service preference as social network services such as Facebook were popular. Third, it was suggested that it is needed to understand the dynamic relation among technology, service, and end user needs in order to understand and respond to service convergence causing industry fusion, and that partnership between competitors for expansion of resources may be needed in order to achieve service innovation and successful commercialization, via consideration and analysis of the near field communication (NFC) as conver-gence service.
Lastly, we selected firms with possibility of successful commercialization out of manufacturing firms via diversification by using innovation framework. For successful diversification, firms should have marketing ca-pability and organizational capability. In this study, it was evidenced that the firms that could do marketing innovation activities and organizational innovation activities and be recognized of the outcome had the above-mentioned capabilities and thus might attain successful diversification. By industries, meanwhile, the petrochemical manufacturing, the manufacturing of electronic components, computer, radio, television and communication equipment and apparatuses were related with marketing and organizational innovation firms.
The studies analyzed and presented above provide significant implications and practical methodologies that managers in industries should practically consider when they plan and develop products and services. In particular, the last study might be expected to function as a desirable guideline with which firms perform self-checking as they enter into a new business field.
기업의 생존과 성장을 위해서는 두 가지의 활동이 필요하다. 첫째는, 기존시장에서 제품과 서비스의 차별화를 통한 시장에서의 경쟁력 확보이고, 둘째는 새로운 사업으로의 진출을 통해서 성장의 동력을 확보하는 것이다. 아이디어와 기술을 제품과 서비스로 개발하는 것을 이노베이션 프로세스상의 컨셉션(conception)이라고 한다면 이 때 요구되는 역량(capability)은 창의성(creativity)이 된다. 새로운 사업분야로 진출해서 성공적인 사업화를 이루기 위해서는 제품과 서비스를 시장에 성공적으로 사업화(commercialization)하는 실행역량(implementation capability)이 필요하며 이때의 역량은 마케팅역량(marketing capability)과 조직역량(organizational capability)으로 설명할 수 있다. 이와 같은 연구의 주제들은 기본적으로 사업화(commercialization)를 전제로 한 이노베이션 프로세스상에서 분석이 되었고, 이것은 다름아닌 기회(opportunity)를 인식하고 구현하여 시장에서 사업화 하는 기업가적 프로세스(entrepreneurial process)로도 해석될 수 있다. 혁신(Innovation)과 기업가정신(entrepreneurship)은 그 강조점에 따라 이론적으로 중첩되기도 하고 서로 구별되는 다른 측면이 있기도 하지만, 두 개념 모두 사업화를 전제로 하는 입장에 서게 되면 통합되어 설명될 수 있다.
이 연구는 두 가지 기업의 활동을 분석하고 접근하는 데 있어 기존시장에서의 제품과 서비스의 차별화는 모바일 커뮤니케이션 산업을 대상으로 하고 있으며, 그 중에서 디바이스의 제품기획과 개발은 태블릿 디바이스를 연구의 대상으로 하였으며, 서비스에 있어서는 모바일 인터넷 (mobile Internet)을 대상으로 최종소비자 연구를 이용하여 진행하였다. 각각 제품혁신(product innovation)과 서비스혁신(service innovation)을 구현하기 위해서 상호 관련 변수들을 모델에 포함시킴으로써 통합적 전략이 도출되도록 하였다.
태블릿 분석에 있어서는 클러스터링 기법과 구조방정식 모델을 이용하였고, 종속변수를 선정함에 있어서는 태블릿을 특정 서비스 즉 모바일인터넷(mobile Internet)을 사용하는 용도에 국한함으로써 제품혁신(product innovation)연구에 서비스(service)관련변수를 포함시켰다. 모바일 인터넷 분석에 있어서는 정성분석과 정량분석을 혼합(mixed)한 방법론을 사용하였다. 이 연구에서는 모바일 서비스(mobile service)연구에 모바일폰에 대한 소비자의 태도(consumer attitude toward mobile phone)라는 제품 디바이스(device)에 관련된 변수를 포함시킴으로써 서비스혁신(service innovation)연구에 이 서비스를 사용하기 위해서 필요한 디바이스에 대한 고려가 필요함을 강조하였다. 두 연구 모두 그 토대는 기존의 문헌과 이론, 방법론을 사용하였지만, 실질적으로 산업현장에서 적용될 수 있는 실무적 시사점을 도출 하기 위해 변수의 선정과 방법론의 선택에 주의를 기울였다. 그리고 제품혁신(product innovation)을 실현하는 데 해당 제품을 이용하여 사용하게 되는 서비스와 관련된 변수를 고려하였고, 서비스혁신(service innovation)을 구현하는 데 있어서 해당 서비스를 이용하기 위해 필요한 제품과 관련한 변수를 포함하였다.
세 번째 연구는 디바이스를 포함하는 기술 서비스 그리고 최종소비자간의 종합적인 관계를 고려해야 하는 서비스 컨버전스(convergence)의 사례로서 Near field communication(NFC)을 대상으로 사례연구를 진행하였다. 이 연구에서는 성공적인 사업화를 위하여 기술, 최종소비자와 함께, 자원 확보를 위하여 파트너쉽 전략에 대한 고찰이 포함되었다. 마지막으로 새로운 사업분야로의 비즈니스를 확장하는 사업다각화에 관한 연구에서는 사업다각화(Diversification)에 요구되는 역량을 분석함에 있어서 혁신(innovation) 유형과 혁신실행(innovation implementation) 이론이 사용되었으며, 방법론적으로는 클러스터링 기법과 ANOVA, T-test가 실시되었다. 이 연구에서는 전체 제조산업과 모바일 커뮤니케이션 분야의 제조산업을 대상으로 비교연구를 진행하였다. 셋째와 넷째의 연구에서는 컨버전스(convergence)와 사업다각화(diversification)를 통하여 디바이스(device)중심의 제품(product)분야에서 서비스(service)중심의 산업으로 진출하게 될 때 필요한 역량이 무엇인지를 명시하였다. 이 역량을 통해서 기업들은 기존에 활동하고 있는 산업에서의 제품혁신(product innovation)의 구현과 새로 진출하게 되는 산업에서 서비스혁신(service innovation)을 구현할 수 있음을 제시하였다.
각각의 연구에서는 실무적으로 반영될 수 있는 중요한 시사점이 도출되었다. 첫째, 태블릿 디바이스 연구에서는 최종소비자는 상대적 우위성(relative advantage)을 콘텐츠(contents)와 하드웨어로서의 디스플레이(display)로 나누어 인식하고 있으며, 콘텐츠와 관련된 상대적 우위성, 디스플레이와 관련된 상대적 우위성, 호환성(compatibility), 혁신적인 제품을 사용함으로써 대중으로부터 인식되는 사용자의 이미지(image), 기업의 명성(company’s reputation)에 따라서 고객은 3개로 세분화 되어 지는 것이 확인되었다. 그리고 이미지와(image)와 기업의 명성(company’s reputation)은 각각 서로 다른 경로를 통해 모바일 인터넷을 위한 태블릿 디바이스 사용의도(intention to use tablet device for Mobile Internet)에 매개변수로서의 역할을 하였다. 둘째, 모바일인터넷에 대한 국가별 비교연구에서는 실무적 시사점을 도출하기 위해서 정성과 정량적 방법을 결합한(mixed method)접근방법이 유용한 방법론임이 확인되었고, 소비자 선호도(consumer preference)와 모바일폰에 대한 소비자 태도 (consumer attitude toward mobile phone)를 기초로 한 분석을 통해서 유럽4개국간의 모바일 인터넷 서비스에 대한 소비자 반응에 차이가 있고, 이에 따라서 모바일 인터넷 확산의 속도와 양태가 다를 수 있음을 보여 주었다. 또한 2010년의 추가적 보충 연구에서는2007년 조사 당시와 비교할 때 페이스북(facebook)과 같은 소셜네트워크 서비스의 등장으로 차이점이 발생한 점을 제시하였다. 셋째, Near field communication(NFC)이라는 컨버전스 서비스에 대한 조사와 분석을 통해서 산업의 융합을 가져오는 서비스 컨버전스를 이해하고 대응하기 위해서는 기술, 서비스, 최종소비자간의 역동적인 관계를 이해하여야 하며 성공적인 사업화를 이루기 위해서는 자원 확충을 위한 경쟁자간의 파트너쉽이 필요할 수 있음을 제시하였다.
마지막으로, 제조업체를 대상으로 이노베이션 프레임웍(framework)을 이용하여 다각화를 통하여 성공적으로 사업화가 가능한 업체를 선별할 수 있음을 보여 주었다. 성공적인 다각화를 위한 마케팅 역량과 조직역량을 보유하고 있는 업체는 마케팅 혁신 행위와 조직혁신행위들의 성과가 인지된 업체임을 보여 주었다. 또한 산업별로는 석유화학산업과 전기부품, 컴퓨터, 라디오, 텔레비젼, 통신장비, 기구 제조업체가 마케팅과 조직혁신 기업군과 관련이 있음을 보여 주었다.
위에서 분석되고 제시된 연구들은 실질적으로 산업의 매니저들이 제품과 서비스를 기획하고 개발할 때 고려해야 할 중요한 시사점과 실질적인 방법론을 제시하고 있으며 마지막 연구는 기업이 새로운 사업분야로 진출할 때 자체 점검을 위한 좋은 가이드 라인으로 기능할 것이다.
