Nowadays, the implementation of Smartwork is emerging in order to the resolution of corporate issues such as productivity improvement and social issues such as low birth rate and aging society. Smartwork is an alternative form to enable seamless business collaboration without time and space limitations using the In-formation and Communication Technology. However, it is found that Smartwork implementation has not led to tangible achievements or has resulted in failure, although various studies have been conducted to the successful adoption. Thus, this study carried out the user’s resist, which is regarded as one of the most im-portant elements in the successful implementation of Smartwork. The study identified the element of the user’s resist classified into the Innovation characteristics and the User characteristics based on the Model of Innovation Resistance. Moreover, the study practically conducted an actual proof analysis of the moderator effects on the user’s resist against the spatiotemporal degree of freedom brought by Smartwork. To conclude, through this study to determine the elements of the user’s resist, it is expected to establish a framework of a successful adoption of Smartwork and to contribute the accurate business process establishment.
저출산, 고령화 사회 진입과 같은 사회적 이슈 해결과 비용절감과 생산성 향상과 같은 기업 자체의 이슈에 효과적으로 대응하기 위해 스마트워크 도입이 활발하게 이루어지고 있다. 스마트워크는 정보통신 기술을 이용하여 시간과 공간의 제약 없이 원활한 협업과 끊김없는 업무 수행을 제공하는 업무방식이다. 그러나 이와 같이 많은 기대와 관심 속에 도입되었지만 실질적인 성과와 이어지지 않고 형식적인 도입에 끝나거나 혹은 실패로 나타나는 사례들이 생겨나고 있다.
이와 같은 문제 해결과 활성화를 위해 다양한 연구들이 수행되어 왔지만 실제 사용자의 입장에서 저항요인에 대한 연구는 활발하게 진행되지 못했다. 본 연구에서는 스마트워크의 성공 도입？운영을 위해 가장 중요한 주체인 사용자의 저항요인에 대해 연구를 수행하였다. 혁신저항 모델을 기본으로 하여 혁신특성과 사용자특성을 분류하여 사용자저항에 미치는 영향을 확인하고 스마트워크가 제공하는 시공간적 자유도가 이와 같은 혁신특성과 사용자저항 사이에서 어떠한 조절효과를 주는지 확인하였다.
연구를 통해 혁신특성 중 업무효율성과 조직평가가 높을 경우 사용자 저항이 낮음을 검증하였고 사용자특성 중 기 업무 만족도가 높을 경우 사용자 저항이 높은 것을 확인하였다. 또한 시공간적 자유도가 각 특성과 사용자저항 간의 조절효과로 유의함을 확인하여 사용자가 느끼는 시간적 자유도에 따라 혁신특성 중 업무효율성과 업무성과가 사용자저항에 미치는 영향관계가 조절됨을, 공간적 자유도에 따라 사용자 특성 중 자기효능감과 혁신성이 사용자 저항에 미치는 영향관계가 조절됨을 검증하였다.
이상의 연구 결과를 통해서 기존에 본격적으로 연구되지 않았던 스마크워크 사용자저항에 관해 어떤 요인들이 저항요인으로 작용하는지를 실증 분석하였고, 이를 통해 고도화 되고 사용자 참여를 확보할 수 있는 스마크워크 환경 구축에 기여한다는 점에서 큰 의미가 있다.
