Due to higher intensity of competition and advancements in technology, firms required integration with internal and external members to improve their capabilities. Among various integration, customer integration is considered as important dimension of external integration. Although Customer integration is considered as useful way in innovation process and new product development process, some studies propose the risks of customer integration due to customer’s behavioral factors. Therefore, this research examined the impact of customer integration on 2 different types of innovation performances. In the analyses, international diversification is included to examine the moderating effect due to geographic scope of activities. As results, the customer integration has negative impact on incremental innovation and international diversification has positive moderating effect on that relationship. These results of the study can be useful in integrating customers and international diversification strategy.
기술의 발전과 경쟁의 심화로 혁신에 있어서 외부 원천의 통합이 매우 중요한 요소가 되었다. 특히 공급사슬에 있어서 중요한 위치에 있는 소비자 및 공급자와의 협력을 통한 외부 원천 통합이 중요시 되고 있다. 그 중 소비자는 제품을 직접 사용하고 관련 정보를 피드백 할 수 있는 위치에 있어 그 중요성이 더 강조되는데, 이러한 고객을 기업의 혁신과정에 참여시켜 정보를 획득하거나 협업을 하는 것을 고객통합(Customer Integration)이라고 한다. 고객통합이 기업에 미치는 영향에 관한 연구는 다양하게 존재하나, 그 효과가 긍정적이라는 것이 주 의견이나, 부정적이 면이 있음을 시사하는 연구도 존재하고 있다. 본 연구에서는 고객통합이 혁신 성과에 미치는 영향을 여러 외부 요소를 함께 고려하여 한국 제조업을 대상으로 분석하였다. 이용한 자료는 STEPI에서 2012년 한국 제조업을 대상으로 혁신 현황을 파악하기 위해 조사한 2012 한국혁신조사(KIS2012)이다.
그 결과 고객통합이 점진적 혁신 성과에는 부정적인 영향을 주고, 급진적 혁신 성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 소비자 통합의 부정적 효과를 국제다각화 전략을 통해 줄일 수 있다는 것을 발견하였다. 이러한 결과는 선행연구와 함께 고찰해보았을 때, 고객통합이 부정적인 측면도 가지고 있고, 기업은 이러한 측면을 인식하고 실제로 실행할 때에 신중해야 한다는 시사점을 제공한다. 또한 본 연구는 고객통합을 살피는 변수가 접근이 용이한 자료를 통해 만들어진 대체변수로 향후 고객통합 연구에 있어서 변수 사용에 다른 방향을 제시했다는 점에 의의가 있다.
