The great potentials in many emerging information technologies (IT) have attracted the wide attention of businesses that have long sought a new driving force in business. Among a variety of technologies, two mega trends of new IT adoption in business have been identified: enterprise 2.0 and mobile internet (MI) solutions. Although there are several applications of each enterprise 2.0 and MI solutions, most companies have taken advantages of these technologies in two representative forms: corporate SNS pages and mobile office. Despite the increasing implementation of the two technologies in business, however, not only practical difficulties in implementing those technologies have been identified but also there is a significant lack of our understanding on the success of the technologies. Motivated thus, this study develops a research model to examine the critical factors influencing the success of corporate SNS pages and mobile office. To achieve this purpose, this study is composed of two essays as follows.
The first essay develops and empirically tests a research model to investigate the success factors of the corporate SNS pages. This study proposes end-users’ continuance intention as a success measure and, to find out antecedents, adopts a holistic theoretical framework called communicative ecology theory (CET) from media and communication field. Through the three dimensions of CET (i.e., technological layer, discursive layer, and social layer), a total of four constructs (i.e., SNS platform quality, content quality, service quality, and social interaction quality) are derived as potential success factors. Also, network size and incentive are considered as moderating variables. The results indicate that social interaction quality greatly increases users’ continuance intention based on its highest impact on perceived usefulness and perceived enjoyment. In addition, content quality is also found to be a significant antecedent of continuance intention as it increases both perceived usefulness and perceived enjoyment. On the other hand, the impacts of SNS platform quality and service quality are found to be relatively weak as it increases perceived usefulness only. Furthermore, network size is found to moderate the impact of social interaction quality on perceived enjoyment.
The second essay develops and empirically tests a research model to comprehensively examine factors influencing the success of the mobile office (i.e., adoption) in business. In particular, this study proposes an integrated theoretical framework that combines the theory of planned behavior (TPB) and the perspective of perceived value. By doing so, this study aims to examine not only fundamental determinants of IS adoption proposed by TPB (i.e., attitude, subjective norm, and behavioral control) but also various psychological and emotional factors that determine users’ attitude toward IS through the perspective of perceived value. The results indicate that perceived value, colleague opinion, and self-efficacy are critical antecedents that increase users’ intention to adopt the new technology. Furthermore, perceived usefulness and social image are the salient drivers of mobile office adoption because they increase users’ value; on the other hand, performance risk and psychological risk are the salient barriers to adoption because they reduce users’ value.
As a result, keeping up with the high necessity to understand the state-of-the-art organizational information system caused by technology flooding, this study contributes by comprehensively examining the success factors of two major streams of new IT application which are corporate SNS page and the mobile office. Particularly, this study provides richer theoretical understanding on the success of corporate SNS pages and mobile office based on the solid theoretical fundamentals by excavating an appropriate theory from different field such as CET and integrating TPB with perceived value. Furthermore, the results of empirical analysis provides not only a preceding understanding on the salient success factors of corporate SNS pages but also academic progress on the mobile office by offering preceding empirical evidences on the salient drivers of and barriers to its adoption which have long been limited to descriptive studies only. Finally, based on the results, this study provides insightful practical implications to businesses on how to successfully adopt and utilize the corporate SNS page and the mobile office.
웹 2.0, 고급분석(Advanced Analytics), 클라우드 컴퓨팅(Clound Computing), 모바일 컴퓨팅(Mobile Computing) 등 여러 다양한 정보기술(Information Technology, IT)이 범람함에 따라, 기업 정보시스템(Enterprise Information System, EIS)에 스마트 혁신 (Innovation) 시대가 열렸다. 신흥 IT의 큰 잠재력은 오랜 시간 동안 비즈니스의 새로운 원동력을 모색하고 있던 기업들의 폭 넓은 관심을 받고 있으며, 그 결과로 점차 많은 기업들이 이러한 IT를 적용하여 높은 성과를 창출해내는 “스마트 기업(Smart Enterprise)”으로의 변화를 지향하고 있다. 지난 수 년간, 여러 기술 가운데 기업의 새로운 IT 도입 노력은 두 개의 메가 트렌드(Mega Trend)로 대표된다. 하나는 엔터프라이즈 2.0이며, 또 다른 하나는 모바일 인터넷 솔루션이다. 해당 기술들은 기업 내에서 여러 가지 방법으로 적용되고 있지만, 대부분의 기업들은 두 가지 대표적인 형태로 이들을 비즈니스에 적용시키고 있다. 즉, 엔터프라이즈 2.0은 기업 SNS 페이지로 대표되며, 모바일 인터넷 솔루션은 모바일 오피스로 대표된다. 하지만, 비즈니스에서 각 정보시스템의 구축이 지속적으로 증가함에도 불구하고, 이러한 기술을 성공적으로 비즈니스에 구현하여 기대되는 성과를 이루어내는 데 실제적인 많은 어려움이 발견되고 있으며, 이를 해결하기 위한 두 시스템 성공요인에 관한 이론적인 이해도 매우 부족한 실정이다. 따라서, 본 논문은 기업 SNS 페이지와 모바일 오피스 성공에 영향을 미치는 중요한 요인을 탐색하기 위한 연구 모델의 개발 및 실증분석을 목적으로 한다. 이를 달성하기 위해, 본 논문은 다음과 같이 두 개의 연구로 구성된다.
첫 번째 연구에서는 기업 SNS 페이지 성공요인을 탐색하는 연구모델을 개발하고 실증적으로 분석한다. 본 연구는 기업 SNS 페이지 운영 근본 목적, 온라인 커뮤니티의 가치 결정 요인, 비용적 혜택을 이유로 최종 사용자의 지속적 사용의도를 성공 척도로 제안한다. 또한, 정보시스템 성공모형(IS Success Model) 등 기존 IS 이론들이 새롭게 부상한 SNS에서 중요한 사회적 측면을 주요 차원(Dimension)으로 다루고 있지 않음에 따라, 선행변수를 탐색하기 위한 포괄적 이론적 프레임워크로 미디어 및 커뮤니케이션 분야의 소통생태이론(Communicative Ecology Theory)을 채택한다. 소통생태이론이 제시하는 세 개의 차원(Dimension)(기술적 계층, 담론적 계층, 사회적 계층)을 기업 SNS 페이지로 적용하여 SNS 플랫폼, 컨텐츠, 서비스, 사회적 상호작용이란 총 4개의 구성요소를 도출한다. 이에 따라, 본 연구는 해당 4개의 구성요소의 품질(SNS 플랫폼 품질, 컨텐츠 품질, 서비스 품질, 사회적 상호작용 품질)이 결국 사용자의 지속적 사용의도를 결정하는 잠재적 성공요인이라 제안한다. 또한, 지각된 유용성, 지각된 즐거움, 사용자 만족이 주요 매개변수로, 네트워크 크기 및 인센티브가 조절변수로 각각 고려된다. 실증분석 결과, 사회적 상호작용 품질은 지각된 유용성 및 지각된 즐거움에 가장 큰 영향을 미침에 따라, 최종 사용자의 지속적 사용의도를 크게 증가시키는 것으로 발견되었다. 또한, 컨텐츠 품질 역시 지각된 유용성 및 지각된 즐거움을 모두 증가시킴에 따라, 지속적 사용의도의 중요한 선행요인으로 발견되었다. 한편, SNS 플랫폼 품질과 서비스 품질의 영향은 단지 지각된 유용성만을 증가시켜, 지속적 사용의도에 대한 영향력이 상대적으로 약한 것으로 발견되었다. 마지막으로, 네트워크 크기는 사회적 상호작용이 지각된 즐거움에 미치는 영향을 조절하는 주요한 조절변수(Moderator)로 발견되었다.
두 번째 연구에서는 모바일 오피스 도입 요인을 탐색하는 연구모델을 개발하고 실증적으로 분석한다. 본 연구는 사용자의 사용의도(Intention to Use)를 성공 척도로 제안한다. 특히, 본 연구는 계획된 행동이론(Theory of Planned Behavior, TPB)과 지각된 가치(Perceived Value) 관점의 이론을 결합하는 통합 이론 프레임워크를 제안함으로써, 계획된 행동이론이 제안하는 정보시스템의 기본 결정요인(태도, 주관적 규범, 행동통제)뿐만 아니라 지각된 가치의 관점에서 사용자 태도에 영향을 미치는 다양한 심리적, 정서적 요인을 탐색함을 목표로 한다. 이 때, 두 가지 이론을 통합하는 데 있어 사용자 태도(Attitude)가 핵심적인 역할을 한다. 과거 문헌은 개념상 밀접함을 이유로 사용자 태도가 지각된 가치로 대표될 수 있다고 보았으며, 특히 이러한 개념 대체는 전반적인 사용자 태도가 형성되기 이전인 초기 단계 의도를 설명하는 데 가치 지각(Value Perception) 관점이 더욱 적절함에 따라, 본 연구와 같은 정보시스템 수용(IS Adoption) 연구에 적절하다 사료된다. 나아가, 지각된 가치의 혜택 구성요소 (Benefit Components)로서 지각된 유용성 및 사회적 이미지가 제안되며, 희생 구성요소 (Sacrifice Components)로서 성과 위험, 금전적 위험, 시간적 위험, 정신적 위험, 보안 위험이 제안된다. 또한, 주관적 규범은 동료 의견(Colleague Opinion)으로, 행동통제는 자기효능(Self-efficacy) 및 기업 지원(Organizational Support)으로 고려된다. 실증분석 결과, 지각된 가치, 동료 의견, 자기효능은 사용자의 새로운 기술 채택 의도에 대한 중요한 선행변수로 발견되었다. 더 나아가, 지각된 유용성 및 사회적 이미지는 사용자의 지각된 가치를 증가시킴에 따라, 모바일 오피스 도입의 중요한 동인으로 발견되었다. 반대로, 성능 위험 및 심리적 위험은 사용자의 지각된 가치를 감소시킴에 따라, 모바일 오피스 도입의 중요한 장벽으로 발견되었다.
본 논문은 기술 홍수가 초래한 최첨단 기업 정보시스템 이해에 대한 높은 필요성에 부응하여, 최근 기업 IT 도입에서 화두가 되고 있는 기업 SNS 페이지 및 모바일 오피스란 주요 기업 정보시스템의 성공요인을 연구했다는 점에서 높은 의의가 있다. 특히, 본 논문은 소통생태이론(CET)과 같은 SNS 환경에 적용하기 적합한 이론을 다른 학술분야로부터 발굴했을 뿐만 아니라 계획된 행동이론을 지각된 가치와 통합한 통합 프레임워크를 제안함으로써, 기업 SNS 페이지와 모바일 오피스 성공에 대한 견고하고도 풍부한 이론적 이해를 제공한다. 즉, 첫 번째 연구에서는 소통생태이론을 정보시스템 연구에 적용하여 기존 정보시스템 성공모형에서 고려되던 세 가지 차원을 사회적 차원까지 포함하도록 확장하였으며, 사회적 차원에 해당하는 사회적 상호작용 품질이란 새로운 구성체(Construct)를 개념화하였다. 더불어, 조절변수로 고려된 네트워크 크기 및 인센티브에 대한 이론적 이해를 넓히는 동시에, 기업 SNS 페이지라는 새로운 연구분야를 개척하였다. 두 번째 연구에서는 통합 프레임워크를 적용함으로써 기존 정보시스템 문헌에서 찾아보기 힘들던 모바일 오피스 수용에 관한 포괄적인 이론적 관점을 제시하였다. 해당 모델의 실증적 검증은 기술연구(Descriptive Study)에 국한되어 있던 모바일 오피스 도입에 관한 동인 및 장벽에 대한 구체적인 실체를 제공한다. 이처럼, 본 논문은 정보시스템 수용(IS Acceptance) 연구에 이론적으로 크게 공헌하고 있으며, 실질적으로도 많은 기업들에 향후 어떻게 기업 SNS 페이지 및 모바일 오피스를 성공적으로 도입하고 활용할 것인가에 대한 유용한 이해를 제공할 것으로 기대된다.
