Understanding the factors that affect the user’s decision to switch from their existing products or services to alternative choices has become a key issue across academics and industries. However, only a limited amount of attention has been made to understanding those factors in the smartphone industry, which has seen rapid growth recently. The purpose of this research is to empirically investigate and analyze the effects of the factors that influence the user’s decision to switch or keep their smartphones. The present research proposes 13 antecedent factors of the user’s smartphone switching intention, on the basis of 3 research models: the PPM (push-pull-mooring) Model, the ECT-IS (expectation-confirmation theory - Information Systems) Switching Model, and the Unified Model. In order to compare and verify the 3 research models, we have analyzed the data collected from the responses of over 600 smartphone users using PLS (Partial Least Square). The results show that the Unified Model explains the user’s switching intention most effectively while highlighting the importance of the alternative attractiveness, attitude toward switching, and variety seeking factors.
사용자가 기존의 제품이나 서비스에서 새로운 것으로 바꾸는 데 있어 실질적으로 영향을 미치는 요소를 고려하는 것은 최근 학계와 산업 모두에서 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 하지만 최근 급격히 발전한 스마트폰 산업 분야에서 이러한 연구는 아직 부족한 상태이다. 본 연구의 목적은 사용자가 스마트폰의 기존 제조사를 그대로 유지하거나 다른 것으로 전환하는 데 미치는 영향력을 실증적으로 분석하는 것이다. 본 연구는 크게 PPM(Push-Pull-Mooring), ECT-IS(Expectation Confirmation Theory-Information System)전환 모델, 통합 모델(Integration Model)의 3가지의 연구 모형을 바탕으로, 사용자의 스마트폰 전환의도의 13가지 선행요인을 제안하였다. 또한 이 3가지의 연구모형을 비교 및 검증하기 위해, 600명 이상의 국내 스마트폰 사용자의 응답을 대상으로 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 분석하였다. 연구의 결과는 3번째 연구모형인 통합 모델이 사용자의 스마트폰 전환의도를 가장 잘 설명하였으며, 전환의도에 있어서 대안의 매력, 전환태도, 다양성 추구의 요인이 결정적인 역할을 한다는 것을 실증적으로 보여준다.
