With the full-fledged operations of many online stores and the conspicuous increase of the number of users who are well versed in the online culture of exchanging personal opinions through SNS, the accessibility to diverse product reviews has been heightened online. Product reviews exert major effects on purchasing decisions by affording potential users to have indirect experience before making a buying commitment. Thus, it is critical for product manufactures or online sellers to be able to distinguish helpful reviews. Also, it is necessary to un-derstand how to write more helpful reviews from the perspective of reviewers.
To identify those factors that have significant effects on the helpfulness of online reviews, the present study has examined key characteristics of 8000 reviews written for the products offered by Amazon, building upon the recent theories and empirical findings accumulated across multiple disciplines (MIS, CS and IR). Fur-ther, this study has examined the moderation effect of whether the product is subject to digital sampling experi-ence, providing a new perspective on understanding the relative characteristics of reviews written for meaning-fully different product categories. Those factors that have been identified by this research as determinants of the helpfulness of online reviews are suggested as essential considerations for establishing effective review utilization and exposure strategies. Also, the study findings are expected to contribute to writing helpful reviews as well as identifying important reviews early when sufficient reactions from the users are not yet secured.
온라인 상점이 활성화되고, SNS를 통해 개인의 의견을 주고 받는 문화에 익숙한 이용자들이 현저히 많아지면서, 온라인 상에서 다양한 제품 리뷰의 접근성이 높아졌다. 제품 리뷰는 잠재적 구매자의 구매 단계에서 간접적 경험을 하게 함으로써 구매 의사결정에 많은 영향을 미친다. 따라서, 상품을 만드는 기업이나 판매자의 입장에서는 유용한 리뷰를 가려내는 일이 중요하다. 또한 리뷰어의 입장에서도 다른 사람들에게 도움이 되는 리뷰를 적는 것이 필요하다.
본 연구는 온라인 리뷰의 유용성(Helpfulness of Review)에 영향을 미치는 핵심적인 요소를 찾아내고자, 여러 학문(경영정보학, 전산학 및 정보추출 분야)에서 도출된 최신의 이론과 연구 결과들을 기반으로, 아마존에서 판매하는 상품들을 대상으로 입력된 8000여건 리뷰의 특징을 분석하였다. 나아가, 디지털 샘플링이 가능하여 제품 구매에 앞서 선경험을 할 수 있는 제품인지의 여부에 따른 조절 효과(Moderator Effect)를 고려함으로써, 제품의 종류를 새롭게 볼 수 있는 시각을 제시하며, 의미 있는 제품 군 차이에 따른 리뷰의 상대적인 특징을 비교, 분석하였다. 본 연구를 통해 발견된 리뷰의 유용성을 결정짓는 요인들은 향후 효과적인 온라인 판매자의 리뷰 활용 및 노출 전략 수립에 핵심적인 고려 요소가 되어야 할 것으로 판단된다. 또한 유용한 리뷰를 작성하는 데에, 그리고 충분한 사용자의 반응이 확보되지 않은 상황에서 중요한 리뷰를 사전에 식별하는 데에도 도움이 될 것으로 예상된다.
