The core concept of knowledge management is that knowledge can be shared; so, knowledge sharing plays a vital role in knowledge management. Huge efforts and investments had been put in knowledge management, including knowledge management system (KMS) which is utilized technology to collect, store, and distribute knowledge. A lack of facilitation on knowledge sharing contributes to the failure of knowledge management. From a resource-based point of view, knowledge is a strategic resource that can be transformed into invaluable asset of organization. Additionally, knowledge is classified into two categories: explicit and implicit (tacit) knowledge. Knowledge sharing analysis can be done at two distinct levels: organizational and individual levels. According to Wang and Noe, knowledge sharing refers to “the provision of task information and know-how to help others and to collaborate with others to solve problems, develop new ideas, or implement policies or procedures.”
This dissertation selected two emerging issues in knowledge sharing field for empirical investigation. Firstly, public sector organization is a knowledge-intensive organization with main activity to develop and provide knowledge to the public. Public sector is considered as a multidimensional concept to keep organizations as public, at different degrees from greater to lesser of public. Secondly, social network sites, which are attracting a lot of attention, have become buzzword in social media. It is a web-based collaboration platform for contents sharing such as information, photos, and videos as well as other purposes: social support, knowledge sharing, and interaction. However, there are not many studies focusing on knowledge sharing in social network sites and public sector organizations as a managerial practice in knowledge management.
In this dissertation, we examine knowledge sharing at separated levels: organizational and individual levels. The first essay focuses on knowledge sharing in public sector organizations in Cambodia. This study investigates the influence of knowledge sharing on organizational performance in the public sector organizations of Cambodia. Moreover, this study adopts the institutional analysis and development (IAD) framework as a foundation of the research model. It examines how organizational type (government and non-government) plays a moderating role for analyzing knowledge sharing in the public sector organization. One hundred and five representatives from organizations, departments, projects, and programs working in the field of food security and nutrition in Cambodia participated in this study. Additionally, the partial least squares (PLS) was employed as an analytical method. The results show that information quality, organizational commitment, and top management support influence knowledge sharing within the public sector organizations. The government institutions appeared to be more focused on information quality than non-government organizations. In addition, the non-government organizations were found to achieve better knowledge sharing and better performance than government organizations.
The second empirical study focuses on knowledge sharing at individual level. This study’s main objective is to explore knowledge sharing intention in social network sites. We determined the influence of intensity of social network site use, motivation, and internet self-efficacy on trust in the social network sites in order to explain the intention of individuals to share knowledge. This study adopts the conceptual framework of social capital as a foundation of the research model development. We utilized an online questionnaire through Facebook and LinkedIn profiles and groups to collect 366 responses for our empirical study. Structure Equation Model (SEM) was applied as an analytical approach by using SmartPLS application to analyze data. The results show that social network site intensity use, perceived usefulness, perceived enjoyment, and internet self-efficacy has an influence on trust, and trust influences knowledge sharing intention in both Facebook and LinkedIn. According to moderating effect analysis, the result shows that perceived usefulness influences trust in LinkedIn, whereas perceived enjoyment influences trust in Facebook. In addition, internet self-efficacy significantly influences knowledge sharing intention in Facebook, but this factor shows non-significant support for the same intention in LinkedIn.
This dissertation studies contribute to both academic and managerial implications. The first study contributes to development of a knowledge sharing model at organizational level while the second empirical study aims at developing a knowledge sharing model at individual level. In addition, both studies contribute to managerial implications as the results demonstrated from empirical testing on the research models.
지식관리의 핵심 개념은 지식은 공유될 수 있다는 것이다. 지식관리분야에서 지식공유는 매우 중요한 역할을 담당하고 있고, 지식 공유의부족은 지식 관리 실패에 직접적인 영향을 준다. 본 학위논문은조직 내에서의 지식 공유와 개인 간의 지식 공유를 이해하기 위해, 공공 부문과 소셜 네트워킹 사이트에서의 지식 공유를 연구하였다.
첫 번째 연구는 캄보디아의 공공 부문 조직에서 지식 공유 시스템이 조직 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 IAD(Institutional Analysis and Development) 프레임워크를 이용하여 연구모형을 설정하였다. 연구모형 검증을 위한 설문조사에는 캄보디아의 식품 안전 및 영양 분야에서 활동하고 있는 단체, 조직 부서, 각종 프로젝트 및 프로그램들을 대표하는 105명의 전문가들이 참여하였다. 데이터 분석을 위한 도구로는 PLS (Partial Least Squares)를 사용하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 정보품질, 조직적 몰입 그리고 최고의사결정자들의 지원이 공공 부문 조직의 지식 공유에 영향을 주는 것을 알 수 있었다. 또한, 정부기관과 비정부기관을 비교 분석할 결과, 정부기관들은 비정부기관들보다 정보품질에 집중하는 것으로 나타났으며, 비정부기관들은 정부기관보다 더 높은 수준의 지식 공유와조직 성과를 달성하는 것으로 나타났다.
두 번째 연구는 개인적 수준에서의 지식 공유 효과를 검증하기 위해,소셜 네트워크 사이트에서 개인들의 지식 공유 의도를 살펴보았다.지식을 공유하려고 하는 개인 사용자들의 의도를 설명하기 위하여, 소셜 네트워크 사이트의 신뢰도에 소셜 네트워크 사이트 사용 강도, 동기, 인터넷 자기 효능감이 미치는 영향을알아보았다. 연구의 모형은 사회 자본의 개념적 프레임워크를 활용하여 설정하였다. 연구 모형 검증을 위해 페이스북과링크드인의실제 사용자들에게 온라인 설문 방법을 활용하여366개의 데이터 샘플을 수집하였다. 분석을 위해서구조 방정식을채택하고 SmartPLS를 사용하였다.본 연구의 결과를 살펴보면,소셜 네트워크 사이트 사용 강도, 인지된 유용성, 인지된 즐거움, 인터넷 자기 효능감 등이 신뢰도에 영향을 미치고, 신뢰도는 페이스북과링크드인에서의 지식 공유 의도에 영향을 준다는 사실을 알 수 있었다. 조절 효과 분석에 따르면, 링크드인에서는 인지된 유용성이 신뢰도에 영향을 주는 반면, 페이스북에서는 인지된 즐거움이 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.또한 인터넷 자기 효능감은페이스북에서의 지식 공유 의도에는 상당한 영향을 미치는 반면, 링크드인에서의 지식 공유 의도에는 영향을 주지 않았다.
