This paper examined the moderating effect of self-regulatory focus, primed by different types of smart phone applications that record phone plan usage, on the relationship between the amount of minutes used and calling plan satisfaction thorough a pretest and an experiment.
According to the pretest, compared with other phone plan usage applications, applications with a bar graph format that shows how many plan inclusive minutes were used (zero at the beginning of the month) primes users toward a more promotion focused goal. In this particular application the bar fills up from left to right as minutes are used. In comparison, a second type application that also utilizes a graph format but starts at the maximum minutes and decreases from right to left as minutes are used, primes users toward a more prevention focused goal.
This paper also examined the hypothesis that self-regulatory focus moderates the relationship between the amount of minutes used and phone plan satisfaction. Consumers who were primed toward prevention focused goal showed a higher satisfaction faction level when not all of the phone plan minutes were used when compared with consumers who were primed toward a promotion focused goal. In general, when more minutes than allowed by the phone plan were used, the satisfaction level in both groups decreased. However, the promotion focused group had a higher level of satisfaction than those who were prevention focused.
본 논문은 어플리케이션의 유형에 따라서 사용자들이 가지게 되는 상이한 자기조절초점이 통화사용량이 요금제만족도에 미치는 영향에 조절효과를 가진다는 것을 사전조사와 실험을 통하여 밝혀내었다.
사전조사의 결과에 따르면 통화량이 매월 초 0에서 시작하여 음성통화를 사용함에 따라 점점 왼쪽에서 오른쪽으로 차는 유형의 요금확인 어플리케이션은 사용자들로 하여금 다른 유형의 어플리케이션에 비하여 높은 향상초점을 가지게 한다. 이와는 대조적으로 매월 최대 잔여량에서 음성통화를 사용함에 따라 점점 오른쪽에 왼쪽으로 잔여량이 주는 유형의 요금확인 어플리케이션은 다른 유형의 어플리케이션에 비하여 높은 예방초점을 가지게 한다.
또한 본 실험을 통하여 어플리케이션에 의하여 점화된 사용자의 자기조절초점은 통화사용량이 요금제 만족도에 영향을 끼치는데 조절변수로써 작용한다는 사실을 확인시켜 주었다. 즉, 제공받은 통화량을 초과하여 사용하지 않았을 때, 예방초점을 점화하는 어플리케이션을 사용하는 사용자들이 향상초점을 점화하는 어플리케이션을 사용하는 사용자들에 비하여 높은 만족도를 보였다. 이와는 대조적으로 제공받은 통화량을 초과하여 사용하였을 때는 두 유형 모두에서 만족도가 떨어지는 모습을 보여주었다. 하지만 예방초점이 점화된 사용자의 요금제 만족도 떨어지는 정도가 향상초점이 점화된 사용자의 정도에 비하여 크다는 것을 확인 함으로써 자기조절초점이 통화사용량이 요금제만족도에 미치는 영향에 조절효과를 가질 수 있다는 것을 확인하였다.
