The release of the iPhone has brought Korean mobile environment an innovative change which never was expected before. Diverse organizations in public and/or private sectors adopted or plan to adopt a mobile office solution for their internal and external communications and business strategies. Kenney and Pon(2011) explain that convergence of mobile services, Internet services, and other services is accelerated by the diffusion of smartphone business. Funk(2001), Ishii(2004), and Kenney and Pon(2011) also suggest that traditional wireless voice service, the native software applications, and the ability to connect and to run a myriad of Internet-based services are related with the emergence of mobile Internet by smartphones.
This study finds out the important factors to affect the performance of mobile office outsourcing in organizational level and also this study investigates the effective factors to motivate the user behavior to use mobile web portal services. To solve these two different research purposes, this study consists of two academic essays.
The first essay focuses on the smartphone use in an organizational level adopting the FORT model by Nam et al. and the MoBiS-Q index originally proposed by Markova et al. and revised by Giner et al. to measure the performance of the outsourced mobile office. In the results, the perceived usability of the mobile office shows a similar result to the results in the academic papers of Kishore et al. and Moon et al., so it can be understood that the outsourcing strategy of the mobile office would show the same performance differences according to the IT outsourcing types. The perceived impact of the mobile office on productivity also shows same to the first result ?? the outsourcing type of "Alliance" shows the highest impact on productivity and the “Alignment" outsourcing type shows the lowest impact.
The results show that the FORT model is a proper research framework to explain the effects of the strategic impact of the mobile office and the effects of the extent of substitution by the outsourcing vendors on the outsourcing performance. It can be accepted that the outsourcing of the mobile office will show the highest performance when the outsourcing relationship is at the "Alliance" type excepting the device fittingness of the mobile office. In other words, the outsourcing relationship types can affect the performance of the mobile office significantly. This result may confirm the idea that firms can make an "Alliance" relationship with outsourcing vendors to adopt integrated mobile office solutions.
However, the device fittingness of the mobile office shows a different result from the two previous results - the highest fittingness of the device for the mobile office would be at the "Reliance" type. In this regard, the device fittingness of the mobile office may not be a proper factor to measure the performance of the outsourced mobile office.
This study may explain that the highest perceived usability and the perceived impact on the productivity do not require the highest strategic impact although the strategic impact of the outsourced mobile office is one of the axes in the FORT model even though the high strategic impact of the functions should be ensured before adopting the outsourcing strategy of the mobile office in advance. And this study supports the idea that the outsourcing of the mobile office should be considered as an important strategy for organizations and that a step-by-step approach should be followed to achieve higher outsourcing performance. Kishore et al. and Moon et al. suggest that the IT outsourcing relationship would move to the "Alliance" type gradually. The concrete outsourcing relationship can be an important strategy for the organizations to develop greater performance of the mobile office and to focus on their main business.
The second essay investigates the effective behavioral factors to motivate the mobile Web users to use mobile Web services.
Currently, traditional Web service companies are now encountering competitors in diverse business areas such as Google in both fixed and mobile Internet business area. This study focuses on finding meaningful factors related with the perceived usability of a User Interface (UI) and credibility of a web service provider and particularly concentrates on the effects of the simplicity and consistency of mobile portal services on smartphone users` perceived usability and credibility.
There have been diverse debates to compare simplicity with consistency. According to the results of this study, both simplicity and consistency should be maintained, but simplicity seems to be more meaningful.
Smartphone users turns out to prioritize simple user interfaces that fit well with mobile screen sizes, although they also may want mobile Web services to be consistent with fixed Web services. This study suggests to Web service companies that mobile Web services may benefit from selecting the most popular information and sub-services for their mobile UI rather than offering all functions, information, and other personal favorites from their fixed Web services.
In this regard, developing mobile Web services to be simple by following the selection and concentration strategy can be an effective strategic approach. To satisfy users with limited screen sizes in relatively slow networks, the company may have to reduce waiting times and focus on the selected mobile services to be more fascinating and usable. Also, because of the current technical and efficiency gaps between mobile and fixed network environments, it would be better to maintain the current dual-interface strategy - providing both mobile-optimized simple service and a page link to the fixed Web services.
This study also explains the relationship between credibility and usability. Even though credibility and usability may be attributed diverse meanings, this study considers those factors as both being related to user satisfaction with the UI of a site. Usability turns out to be an important and significant factor influencing user satisfaction and also to mediate the effects of simplicity and consistency on credibility partially. Credibility shows a greater and direct effect on user satisfaction in this study than simplicity. But it does not mean that the perceived credibility should be treated simply as more important to user satisfaction than usability. Instead, credibility of mobile Web services would be concreted more when the perceived usability would be developed with proper UI simplicity and consistency.
Although diverse academic papers on user behaviors have studied perceived user satisfaction and the intention of users to use services, there are very few studies concentrating on the factors related with the UI of mobile Web services. The second essay contributes academically and practically to examine the effective behavioral factors to motivate the mobile Web users.
아이폰의 국내 출시 이후 한국의 무선 통신 환경은 이전에는 예기치 못했던 혁신적인 변화를 겪고 있다. 다양한 공공기관 및 사기관에서는 내부 간, 외부와의 통신 등의 비즈니스 정책에 따라 모바일 오피스 솔루션을 도입했거나 도입할 것을 계획하고 있다. Kenney and Pon(2011)은 스마트폰 비즈니스의 확산이 모바일 서비스, 인터넷 서비스, 기타의 서비스 간의 융합을 더욱 촉진시킨다고 설명한 바 있다. 또한, Funk(2001)과 Ishii(2004), Kenney and Pon은 전통적인 무선 음성통화, 전용 소프트웨어 및 어플리케이션과 함께 다양한 인터넷 기반 서비스 등이 스마트폰으로 대변되는 모바일 인터넷 서비스의 출현과 깊은 연관성을 가진다고 설명하였다.
본 연구는 조직 내에서의 모바일 오피스의 성과에 영향을 주는 요인과 개인사용자들이 모바일 웹 포털 서비스를 사용하도록 유도하는데 영향을 주는 요인을 찾는 것을 주요 연구 목적으로 하며, 두 가지의 소논문으로 구성되어 있다.
첫 번째 논문(Part II)에서는 Nam et al.이 제안한 FORT모형과 Markova et al.이 제시한 MoBiS-Q를 응용하여 모바일 오피스의 아웃소싱 성과를 중심으로 조직내에서의 스마트폰 사용을 분석한다. 분석 결과 모바일 오피스의 아웃소싱 역시 전통적인 IT 아웃소싱(Kishore et al.과 Moon et al.)과 유사하게 Alliance 아웃소싱 관계에서 가장 높은 효용성과 생산성을 보여 모바일 오피스의 아웃소싱도 아웃소싱 관계 유형에 따라 달라지는 것을 확인할 수 있다.
기기 적합성(Device Fittingness)를 제외한 인지된 유용성(Perceived Usability)와 생산성에 미치는 영향(Impact on the Productivity)은 모바일 오피스 도입기업과 아웃소싱 기업이 Alliance형태의 강한 관계를 유지하고 있을 때 가장 높은 것으로 나타났다. 바꾸어 말하면, 기업들이 통합 모바일 오피스 솔루션 도입 등의 형태로 Alliance관계를 유지할 경우 높은 모바일 오피스의 성과를 기대할 수 있다.
인지된 유용성과 생산성에 모바일 오피스의 전략적 영향(Strategic Impact) 측면의 기반이 요구된다. 즉, 모바일 오피스는 이의 도입에 대한 상당 수준의 전략적인 논의가 이루어진 상태인 Alignment 형태의 아웃소싱 관계에서 시작된다. 도입 후에는 전략적인 영향에 대한 고려보다는 전문 기업인 아웃소싱 기업들의 기존 업무 대체가 전략적 영향력보다 더 강조될 필요가 있다. 이 과정에서, 모바일 오피스의 성과를 높이기 위해서 급격한 아웃소싱 관계 변화보다는 Kishore et al.과 Moon et al.이 제시한 것처럼 단계적인(Step-by-step) 아웃소싱 관계 변화를 통한 Alliance 형태의 아웃소싱 관계로 변화하는 것이 요구된다.
반면, 모바일 오피스의 기기 적합성은 이전 두 요인과 다른 결과를 보인다. 모바일 오피스의 최초 도입 시에는 이전과 동일하게 Alignment 관계에서 가장 낮은 성과(Performance)를 보이지만, 가장 높은 성과는 Reliance 관계에서 보인다. 이것은 기기 적합성이 모바일 오피스의 아웃소싱 성과를 측정하기에는 적합하지 않을 수 있음을 의미한다.
두 번째 논문(Part III)에서는 개인적 수준에서의 스마트폰 사용에 초점을 두고 개인 스마트폰 사용자들의 모바일 포털 서비스의 사용 행위를 분석하였다. 스마트폰의 주요 기능 중 하나인 모바일용 웹 서비스에의 접속 기능을 통하여 사용자들은 언제 어디서나 포털 서비스를 사용할 수 있다. 그러나 스마트폰 사용자들은 PC용 서비스와 동일한(혹은 유사한) 화면 구성과 스마트폰의 제한적인 화면에 적합한 구성 중에서 선택을 할 필요가 있다. 이것은 스마트폰 사용자들의 간결성(Simplicity)과 호환성(Compatibility) 또는 항상성(Consistency) 중의 선택으로 표현할 수 있다. 이전 연구 문헌에 따르면, 간결성과 항상성은 모두 온라인 콘텐츠의 사용성(Usability)와 신뢰성(Credibility)과 관련이 있다. 본 논문에서는 간결성과 항상성이 각각 사용성과 신뢰성에 미치는 영향을 분석, 비교하였다. 이들 두 가지 요인은 최근 HCI(Human-Computer Interaction)관련 연구에서 자주 연구되고 있지만, 일반적인 Behavioral MIS 연구에서는 최근까지는 다루어져 온 사례가 드물다.
본 두 번째 논문에서, 간결성이 항상성보다 사용성과 신뢰성에 영향을 크게 미치며 사용성보다는 신뢰성이 더 만족도(Satisfaction)에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있다. 또한, 사용성과 만족도의 매개효과도 확인할 수 있었다.
간결성과 항상성은 모두 사용성과 신뢰성에 유의미한 영향을 보이지만 간결성의 경우 더 높은 영향력을 보인다. 사용성과 신뢰성이 만족도에 미치는 영향의 경우, 사용성보다는 신뢰성이 더 높은 영향력을 보이고 있다. 또한, 사용성이 간결성과 항상성이 신뢰성에 미치는 경향을 제한적으로 매개하는 역할을 하는 것도 확인할 수 있으며, 만족도가 신뢰성이 충성도에 미치는 영향을 유의미하게 매개하는 것을 확인할 수 있다. 그러나, 만족도가 사용성이 충성도에 미치는 영향에 대한 매개효과는 유의미한 결과를 확인할 수 없었다.
본 두 번째 논문은 웹 서비스 업체들이 유선 웹 서비스에서 제공하는 모든 기능과 정보를 모바일 웹 환경에서 제공하기보다 가장 유용한 정보와 기능들을 선택하는 것이 더욱 유용한 전략이며, 선택과 집중 전략에 따른 모바일 웹 서비스의 간결성과 대기 시간 최소화 등의 전략의 중요성을 인지할 것을 제시한다. 더불어, 현재의 모바일 웹 서비스와 유선 웹 서비스 간의 기술과 효율적 차이를 감안하여 모바일 환경과 유선 환경에 최적화된 두 가지 형태의 서비스를 일정 수준의 항상성을 유지하면서 운영하는 것을 제안한다.
본 연구는 스마트폰과 관련된 IT산업군 및 사용자의 행위와 관련된 드문 사례로서, 조직 내에서의 스마트폰의 사용성과 개인 사용자들의 행위에 영향을 주는 요인을 연구한 초기 사례이다. 또한, 조직과 개인용 스마트폰 서비스를 개발, 운영할 때 고려할 요인과 기업 전략에 대한 학문적, 실질적인 학술적 근거로서의 가치를 가지고 있다.
