The phenomenal advancement of mobile technologies and the large penetration of mobile phones within the urban and the rural populace in Nigeria have provided alternative solutions to re-engineer public service delivery mechanism since mobile technologies have proved to be pervasive and touching every stratum of the society. Thus, in an increasingly innovative world of mobile technologies governments are not only the beneficiaries as it has become the principal driving force behind the effective citizen??centric public service delivery .This new paradigm shift of governance is the latest innovation and practice in developed countries and is paving the approach for the government to ubiquitous public service delivery to the citizens. The mobile government (mGovernment) has emerged as an appropriate form of government’s initiatives using mobile devices within the purview of government administration to deliver public services to citizens and organizations in a transparent, accountable, efficient and effective manner on mobile devices. The mGovernment is one of the most suitable processes to empower good governance in Nigeria through effective mobile interface for public to access government services and information. It will expand the horizon for service delivery excellence as well as crate more opportunities to empower more citizens to realize their entrepreneurial potentials. This study adopts a two-staged approach; a literature review is carried out to explore the success as well as benefits of mobile government, in comparison within existing e-government structures. Subsequently, a comparative case study of South Korea and Czech Republic is carried out, where it has been successfully deployed. The study concludes that mobile government should be deployed in phases with private partnership drive. It also points out that mobile government related legislation as well as its advocacy should be formulated since mobile technology holds infinite potential to citizen-centric public service in the information age. This thesis considers the policy aspect of mobile government deployment in Nigeria. The technical aspect is beyond the scope of this study.
The proliferation of mobile devices and the rapid growth of telecommunication sector and the desire for prompt public service delivery have necessitated the inclusion mobile government service initiatives in Nigeria
Many years ago the mobile device was just used for voice but today, it is being used for multi-tasks activities like data, video, voice over internet protocol. It has become pervasive and other amazing services are being delivered which in turn, adds values to the quality of life.
Mobile government as a subset of the electronic government adds more specifically accessibility and mobility values to its predecessor (eGovernment) by using advanced mobile technology and devices to facilitate governance by reaching out to the populace who hitherto have been marginalized. It is thus set to change the face of public service delivery in Nigeria once it is implemented.
Mobile government has exciting potentials as shown by its performance in developed countries and could be replicated in Nigeria, given the infrastructure and rapidly increasing mobile phone penetration. This initiative has recently gained in many countries in Europe, Asia, South America and some African countries.
In the past few months, the government of Nigeria has shown its intent to launch the services such as mobile money under the auspices of the Central Bank of Nigeria and the initiation of SIM Card Registration and Mobile Number Portability in the telecom sector. In addition in the information sector, the Information and Data protection Act has been passed setting the stage for adoption and popularization of mobile government initiatives in the country.
The government, in anticipation of the preponderance of mobile government, and centered on the actual interest of the citizen is facilitating the establishment of the regulatory framework for public service delivery.
The study identifies three models for the implementation of mobile government service initiative namely: Government-led, Telcos-focused led and Government-Telcos led. The study also identified methods through which mobile government application can be carried out and unveiled their operations, namely: One-way by SMS only, Two-way simple interactive and highly interactive two-way.
It is worthy to note that even though this initiative has a lot of potential; it also has to deal with some challenges, such as security and privacy; because of the underlying technologies and mode of transportation which requires wireless service providers. The issue of authentication, confidentiality, integrity and non-repudiation needs to be addressed within the regulatory framework.
The implementation process will no doubt tackle headlong problem of public service failure. When one considers the benefits of the initiatives and compares it with what presently exists in the country, the desire to adopt a catch-up strategy to close the gap with the developed world becomes inevitable; and we must strive to change our ways henceforth. Today, a preponderance of the initiative is one of the hallmarks of development. One of the biggest impediments to the economic and social transformation of the country is poor public service delivery.
The challenge now is to brace up for the new innovation in public service delivery and for ministry, department and agencies (MDAs) to put up necessary operational infrastructure and regulatory framework to cope with the anticipated upsurge in the service delivery channels. From all indications, the public service delivery is heading towards a bubble. There have been reports of service failures in most MDAs and all these point towards a bubble in the public service delivery mechanism. The dire consequence may equally be as easy as to infer from the ‘bubble-burst’ phenomenon to push the country towards socio-economic crisis. It is against this backdrop that the initiative has become increasingly important to deliver public service to citizens using emerging technologies.
In a country of over 160M people, citizens engagement has never been so important and the desire to have a sense of belonging in governance than now with the mobile technologies boom. There is disequilibrium in public service delivery, which can be rectified using mobile government facilities.
나이지리아 모바일 정부 서비스 도입 방안: 후기 정보화 사회에서의 시민 중심 공공서비스 전달
본 연구는 모바일 가입 및 다목적 네트워크 인프라의 급속한 성장 뿐만 아니라 최근 나이지리아 경제의 사회적 촉매제를 제공하고 있는 전자상거래에 대한 증가하는 수요를 충족하는 방안을 고려하고 있는 나이지리아의 모바일 정부 서비스 계획 채택 가능성을 살펴보는 것이다. 모바일 기기는 생활에 가치를 부가하는 데이터, 인터넷 프로토콜을 통한 음성, 비디오 및 기타 놀라운 서비스를 위해 사용되고 있다.
모바일 기술 확대는 생활 구석구석 모든 영역에 영향을 미치고 있다. 이러한 배경하에 동 연구는 모바일 기기를 이용하여 정부 정보 및 서비스를 국민들에게 제공하는 정보통신기술 서비스 뿐만 아니라 기존 전자정부 인프라를 살펴보고자 한다. 이 모바일 서비스는 효과적이고 효율적인 서비스 전달과정을 위해 큰 지렛대 역할을 해오고 있으며 정부는 또한 국민들의 삶의 질을 개선하고 국민들의 서비스 전달 기대를 충족하기 위해 모바일 서비스를 이용할 수 있다.
모바일 정부는 정부가 검토하고 있는 서비스를 국민들에게 전달하고 정부의 활동을 개선하고, 서비스 과정을 효율화하기 위한 모든 모바일 기술의 이용을 포함한다. 모바일 정부는 유비쿼터스의 특성 때문에 서비스 및 공공정보의 시민에게 전달 측면에서 전자정부와 비교하여 보다 나은 옵션이다.
이러한 체제에서, 선진국과 개도국 사례를 비교하여 그들의 성공요인 및 가장 좋은 법제 및 사업 모델을 도출하기 위해 사례연구 접근방법이 이용되고 있다. 이 체제는 또한 정부가 모바일 기술의 보급성을 이용하여 정부의 서비스 및 정보가 유비쿼터스하게 만들 수 있도록 이러한 계획을 이용하는 기회를 제공하고 있음을 보여준다.
동 연구는 모바일 정부 서비스 계획의 이행을 위해 “ 정부 주도, 통신회사(Telcos) 주도, 정부-통신회사 주도” 3개 모델을 도출했다. 동 연구는 응용될 수 있는 방법을 도출하고 운영방안: SMS 일방통신, 인터렉티브 쌍방 및 매우 인터렉티브한 쌍방-을 밝혔다.
동 연구는 또한 선진국 및 개도국에서의 모바일 애플리케이션의 비교 분석을 강조하고 있으며 동향, 이익, 도전, 주요 적용 분야 뿐만 아니라 시민중심의 공공 서비스 제공을 하는데 있어 국민들의 취향 및 선호도 메커니즘으로부터 힌트를 얻어 개념단계의 하이브리드 Profit-A 모델을 개발하였다. 공공서비스 전달의 신규 프런티어로서 모바일 정부는 현재 모든 국가들이 이를 채택하고 있으므로 나이지리아에서 이를 채택하다면 적절할 것이다.
동 연구를 통해 계획에서의 많은 잠재력 뿐만 아니라 무선 서비스 제공자들에게 요구되는 기저기술로 인한 특정 보안에서 해결해야 할 문제 및 전달 방안을 보여주고 있다. 인증, 보안유지, 무결성, 부인방지 등의 이슈들은 규제체제로 다루어질 수 있다. 동 연구는 기술적, 구성 적용은 제공하지 않으나 나이지리아에서의 모바일 정보의 정책측면을 고려하고 있다.
동 연구는 정부가 모바일 정부의 비전과 긴밀히 연계되고, 내실있고, 공평하며, 개선된 규제체제를 제안하고, 풍부한 이익을 고려하여 (국민 집중적인) 공공 서비스의 투명성, 효율성, 효과성을 제고하기 위해 기존 전자정부내에서 국가에 부합되는 모바일 정부전략을 개발하도록 제안함으로써 결론을 맺는다.
