There are many studies on e-government and its various applications to find out the best way to shift from the traditional form of governmental services and its problems to use the electronic and online services, which are easy to handle in information age.
Different types of e-services to serve a particular segment of the beneficiaries from these services, in that sense several models were built to provide the e-government and its solution, and governments are adopting these models and following the standards of the other role model countries in that field in order to build the optimal model for them.
The thesis will focus on e-government service provider and the recipients of the service who are represented by the citizens, in an attempt to assess the performance of the e-government in Egypt, in order to find out the weakness points of the provided services and try to draw up a framework of actions to improve these points and motivate the citizens to use these services in electronically form instead of the traditional way.
The Assessment will be done by using different methods, starting with the analysis of the current status of the e-government in Egypt, including South Korea as a comparative case study trying to discover some factors that might help to stimulate the use of the electronic services, in addition to several other methods of evaluation like SWOT analysis, usability test, interviews, and surveying the Egyptian citizens to find out the best approach for the Egyptian e-government service stimulus. Key words: E-government, Maturity model, e-service, usability test.
기존 정통적인 정부 서비스와 시스템 상 발생하는 문제점에서 정보화 시대를 맞이하여 전자 정부 서비스로 이전함에 따라 e-정부와 다양한 응용 서비스에 대한 연구가 활발히 이뤄지고 있다. 각 분야의 수혜자들에게 제공되는 e-서비스의 종류가 다르므로 e-정부를 위한 다양한 모델이 세워져야 하며, 따라서 정부는 적합한 최적의 모델을 수립하기 위해 다양한 모델을 받아들이고 다른 선진 국가의 표준을 따라야 한다.
이 이론은 e-정부 서비스 제공자와 수혜자 즉, 시민들에게 초점이 맞춰져 있으며 이집트의 e-정부 시스템 평가 및 취약점 발견으로 이집트 e-정부의 체계를 구축하고자 한다. 또한, 이집트 시민들을 기존 지자체 기관에서 제공받던 서비스로부터 전자 서비스로 이용 전환을 고취시키고자 한다. 이 평가는 다양한 방식을 이용하였으며 이집트 e-정부의 현황과 대한민국을 비교 대상으로 전자 서비스의 이용의 활성화를 돕는 요소가 무엇인지 파악하였으며, 평가 방식으로는 SWOT, 유용성 테스트, 인터뷰, 그리고 이집트 시민의 설문 조사를 포함하였다.
결론적으로, 전자 서비스에 대한 의식은 e-정부 이용도에 큰 영향을 미치는 요소이며, 교육율, 문맹율, ICT 투자율이 이집트의 e-서비스 이용에 영향을 끼치는 요소로 꼽히고 있다. 이번 연구를 통해 고안된 서비스 고취 체계는 진행을 지연시키는 요소를 제거하고 시민의 서비스 이용을 장려함으로써 이집트 국내 e-정부 수행을 고취시키는 데 긍정적인 영향을 끼칠 것이다.
