An increasing number of chief executives express a strong interest in design management as a strategic medium for facilitating a design-centered business outlook to boost continuous innovation, and ensure corporate competitiveness. Their influence on design management has expanded and their roles as the leaders of their companies have become significantly more interactive with design and designers. This research attempts to identify a typology of the roles chief executives play when they practice design management by considering the factors in their behavior which influence their effectiveness - the so-called 'influential factors' of chief executives.
By conducting a critical review of available literature, the nature and relationship of chief executives to the task of design management was explored and their influential factors on design was identified. It followed that types of the roles played by chief executives in design management could be established. It is acknowledged that the chief executive controls activities at the strategic level of design management. The chief executive`s influential factors on design management and design output consist of two personal traits - `Design awareness` (DA) and `Good sense of design` (GSD) - and two managerial activities - `Support for design` (SD) and `Involvement in design` (ID). Moreover, conceptual types of chief executives` roles can be derived from considering the combinations of the two attitudes - positive or negative - of the influential factors with the effect on design. The negative types of roles were identified and labeled as `Indifferent`, `Non-player` and `Interferer`, and the positive types as `Advisor`, `Patron`, and `Driver`.
Content analysis of chief executives` letters as published in the Annual Reports of corporations with recognized brand label and highly esteemed innovation was made in order to establish the present status of the DA of these chief executives. A survey in the form of a questionnaire directed to the senior designers of these chosen companies to identify the present degree of the influential factors of the chief executives and the correlation between them and their effect on successful design. In addition, four case reviews of four successful companies - Samsung Electronics Co., Ltd, HyundaiCard Co., Ltd, Kia Motor Corp. and Apple Inc. - were used to identify the design management activities of the chief executives of these companies focusing on their influential factors and their role types over time.
As for the results from the content analysis, it was discovered that `Design awareness` of chief executives was strongly connected to the brand value and innovation level of the corporation. From the survey, the correlations between the influential factors and their effect on design were identified as was the necessary modification of the conceptual typology of chief executives` roles. The four influential factors correlated with their various combinations to produce positive and negative effects on design output and design management. The `Inspirer`, for example, is included in the positive types of roles. Moreover, by incorporating the results of the case studies, it is revealed that the changes in the chief executives` types of roles and their activities hinge on the influential factors SD and ID were identified.
The major findings regarding the nature of the influential factors are identified as follows. DA implied that the chief executive pays attention to design; it is a basic factor of a chief executive in the cultivation of design management. GSD covers the more esoteric and qualitative insight into good designs as well as the knowledge of design and design management; this factor is a key to enhancing active support for design or involvement in it. SD refers to the managerial activities by which chief executives provide with adequate resources to execute good design, such as financial aid and manpower, and contribute to the health of a design-supported corporate culture; this factor can be seen in operation in the case studies where the chief executives gave critical support when selecting an appropriate designer or consultant. ID refers to the activities which chief executives undertake when they take the initiative in design management and design projects and participate actively in the design process; in the case studies when the chief executives articulated design strategies or gave directions they were projecting their involving in design.
Finally, a typology of chief executives` roles in design management and a determination of guidelines for them to modify their behavior are proposed. Chief executives, who play a negative role in design management, can shift, if they have a good sense of design, to become an `Inspirer` or `Driver` or, if lacking that sense of design, to act more as an `Advisor` or `Patron`, by acquiring a strong design awareness or executing suitable support for and involvement in design. To develop strong design awareness, chief executives should engage with design pioneers to become more aware of the importance of design. Additionally, they could benefit from communicating their design awareness to the public and to their employees. To offer appropriate support for design, chief executives should first appoint a director of design and then set about improving designer conditions. And it must be understood that nurturing a design supportive climate and structure are more important to the flourishing of design than approving financial support. To conduct appropriate involvement in design, chief executives must begin by setting up clear design strategies. When planning or committing to a new project, they should bring together the design with the engineering and marketing departments. If they lack a good sense of design, it is essential that they communicate ideas with their designers carefully. In conclusion, this research demonstrates the importance of a chief executive`s role in the area of design management.
디자인 경영을 경쟁력을 확보하고 계속적인 혁신을 추진하기 위한 비즈니스의 전략적 매개체로 여기는 최고경영자가 증가하고 있다. 기업 내 성공적인 디자인 경영의 실행에 있어 최고경영자의 영향과 역할이 매우 중요하다. 본 연구는 최고경영자가 디자인에 영향을 주는 요인을 고려하여 디자인 경영에서 최고 경영자의 역할 유형을 밝히고자 한다.
문헌조사를 통해 최고경영자의 정의와 디자인 경영의 업무와의 관계를 살펴보았으며, 그들의 디자인에 미치는 영향 요인(influential factors on design)을 추출하였다. 최고경영자는 디자인 경영의 전략적 레벨에서 중대한 역할을 수행하고 있었다. 그들이 디자인에 미치는 영향 요인에는 개인적 속성인 디자인 인식(Design awareness)과 디자인 감각(Good sense of design), 경영적 행동인 디자인 지원(Support for design)과 디자인 관여(Involvement in design)가 추출되었다. 영향 요인들의 긍정적 혹은 부정적 태도와 이로 발생되는 긍정적 혹은 부정적 효과의 조합을 고려하여 개념적인 최고경영자의 역할 유형을 제시하였다. 이 역할 유형 안에는 부정적 유형인 ‘무관심자(Indifferent)’, ‘비실행자(Non-player)’, ‘방해자(Interferer)’와 긍적적 유형인 ‘조언자(Advisor)’, ‘후원자(Patron)’, ‘추진자(Driver)’가 포함되어 있다.
연구 방법론으로는 내용 분석(content analysis), 설문조사, 사례조사(case reviews)가 사용되었다. 최고경영자의 디자인 인식의 현황에 대해 자세히 살펴보기 위하여 높은 브랜드 가치 혹은 우수한 혁신성을 가진 회사를 대상으로 연차보고서의 최고경영자의 인사말을 대상으로 내용 분석을 실시하였다. 그리고, 내용분석의 대상의 기준에 부합하는 국내외 회사의 상급 디자이너(senior designer)를 대상으로, 그들의 최고경영자의 영향 요인의 정도와 요인간의 상관관계, 요인과 디자인에 미치는 효과와의 상관관계를 알아보기 위해 온라인 설문조사를 실시하였다. 마지막으로 삼성전자, 현대카드, 기아 자동차, 애플(Apple, Inc.)의 사례 조사를 통하여 그 회사의 최고경영자의 영향요인과 관련된 행위와 역할을 시간에 따라 분석하였다.
내용 분석의 결과로부터 브랜드 가치나 혁신의 정도가 큰 회사의 최고경영자의 그룹이 디자인 인식을 더 강하게 가지고 있음을 알 수 있었다. 설문조사를 통해서 네 가지의 영향 요인은 서로 상관관계가 있음이 밝혀졌으며, 그들의 조합을 통해 디자인 결과물과 디자인 경영에 긍정적 혹은 부정적 효과를 보여주고 있었다. 또한 개념적 영할 유형이 설문조사의 결과를 통해 재정립되었으며 ‘고무자(Inspirer)’가 긍정적 유형에 추가가 되었다. 사례연구를 통해서는 최고경영자의 역할 유형과 그들의 행위의 변화를 밝혀내었다.
최고경영자의 디자인에 대한 영향 요인의 주요 시사점은 다음과 같다. ‘디자인 인식’은 최고경영자의 디자인에 대한 관심을 의미하며 디자인 경영을 함양하는데 가장 기초적인 요인이다. ‘디자인 감각’은 좋은 디자인을 선별하는 통찰력과 디자인과 디자인 경영에 대한 지식을 포함하는 의미이며, 이는 적극적인 디자인 지원 혹은 관여를 고취시키는 요인이 된다. ‘디자인 지원’은 좋은 디자인을 위하여 적합한 물질적.인적자원을 제공하고 디자인 지원 문화를 발생시키는데 기여하는 것을 의미한다. 사례조사를 통해서 우선적으로 나타난 지원 행위는 적합한 디자이너나 디자인회사를 선택하는 것이었다. ‘디자인 관여’는 디자인 경영과 디자인 프로젝트를 계획하고 디자인 과정에 참여하는 행위를 말한다. 사례조사의 최고경영자들은 프로젝트에 참여하기 전에 먼저 디자인 전략을 세우고 방향을 제시하는데 적극적이었다.
마지막으로 디자인 경영에 대한 최고경영자의 역할 유형체계와 그들의 태도를 개선하기 위한 실천적 방안을 제시하였다. 부정적인 역할을 하는 최고 경영자는 디자인 감각을 가지고 있다면 ‘고무자’ 혹은 ‘추진자’가 될 수 있고, 만일 없다면, ‘조언자’ 혹은 ‘후원자’로 바뀔 수 있다. 이를 위해 강한 디자인 인식을 갖는 것과 디자인 경영에 긍정적인 역할을 주기 위한 적합한 지원과 관여를 수행하는 것이 중요하다. 최고경영자는 강한 디자인 인식을 개발하기 위해서, 디자인 선구자와의 교류를 통해 디자인 중요성을 알아가고, 자신의 디자인에 대한 관심을 회사 내외에 알려야 한다. 적합한 디자인 지원을 하기 위해서는 우선적으로 적합한 디자인 디렉터(director)를 영입하고 디자이너의 환경을 향상시켜야 한다. 재정적 지원보다도 디자인 지원 문화와 디자인 조직 구조를 키우는 것이 중요하다. 적합한 디자인 관여를 위해서는 최고경영자는 디자인 전략을 세우는 것을 가장 먼저 수행해야 한다. 새로운 프로젝트를 계획하고 전달할 때는 디자인 부서와 함께 진행해야 한다. 만일 디자인 감각이 부족하다면, 최고경영자의 아이디어를 제시하는데 주의를 기울여야 한다.
본 연구를 통해 도출된 성공적인 디자인 경영을 위한 최고경영자의 역할 유형과 이에 따른 실천적 방안은, 디자인 경영에서 최고경영자의 역할의 중요성을 이해시키고 최고경영자가 올바른 역할을 수행할 수 있도록 하는데 실질적인 기여를 할 수 있기를 기대한다.
