Evolution of work demands has changed industrial evolution to computerization which makes systems complex and complicated: this field is called Complex Socio-Technical Systems. As communication failure is one problem of Complex Socio-Technical Systems, it has been discovered that communication failure is the reason for many incidents and accidents in various industries, including the nuclear, aerospace and railway industries. Despite the fact that there have been many studies on the severity of communication failure, there is no evaluation method for operators’ communication quality in NPPs.
Therefore, the objectives of this study are to develop an evaluation method for the quality of NPP Main Control Room (MCR) operators` communication and to apply the proposed method to operators in a full-scope simulator.
In order to develop the proposed method, the Work Domain Analysis (WDA) method is introduced. Several characteristic of WDA, such as Abstraction Decomposition Space (ADS) and the diagonal of ADS are the key points in developing an evaluation method for the quality of NPP MCR operators’ communication. In addition, in order to apply the proposed method, nine teams working in NPPs participated in the field simulation.
Evaluation results reveal that operators’ communication quality was higher as larger portion of components in the developed evaluation criteria were mentioned. Therefore, the proposed method could be a useful one for evaluating the communication quality in any complex system. In order to verify that the proposed method is meaningful to evaluate communication quality, the evaluation results were further investigated with objective performance measures. Further investigation of the evaluation results also supports the idea that the proposed method can be used in evaluating communication quality.
일에 대한 수요의 진보는 산업혁명으로부터 현재의 컴퓨터화로 변해왔다. 이러한 변화는 시스템을 복잡하게 만들었고 이러한 사회의 시스템을 Complex Socio-Technical 시스템이라고 한다. 의사소통의 문제는Complex Socio-Technical 시스템에서의 문제 중에 하나로서, 의사소통 실패는 원자력 산업, 항공 산업 그리고 철도 산업 등 다양한 분야의 산업에 사고를 유발시킬 수 있다는 연구가 진행되어 왔다. 이러한 의사소통 실패의 심각성에 관한 연구는 많이 있었지만, 원자력 발전소 운전원의 의사소통을 평가에 관한 연구나 평가방법 개발에 관한 연구는 활발하게 이루어지지 않았다.
그래서, 이번 연구의 목표는 워크 도메인 분석 기법을 이용해 원전 주제어실 운전원의 의사소통 평가방법을 개발하고, 개발된 방법을 원전 주제어실 운전원에게 적용해 의사소통을 평가해보고자 한다.
제안된 평가방법을 개발하기 위해 워크 도메인 분석 기법이 사용되었다. 특히 워크 도메인 분석 기법의 특징인 Abstraction Decomposition Space (ADS) 와 ADS의 대각선화가 의사소통 평가방법을 개발하는 주요 포인트이다. 또한 개발된 방법을 원전 주 제어실에 적용해보기 위해 원전에서 종사하시는 9개 운전조가 실험에 참가하였다.
의사소통 평가결과를 살펴보면, 운전원의 의사소통은 개발된 평가 기준 안에 존재하는 컴포넌트들에 언급이 많으면 많을수록 의사소통이 우수한 것으로 밝혀졌다. 따라서, 제안된 방법은 의사소통 평가방법으로 유용한 방법이라고 사려된다. 또한 제안된 방법이 의사소통 평가방법으로 의미가 있는지 다른 방법으로 좀 더 살펴보기 위해 객관적인 운전원의 수행도 측정을 통해 의사소통 평가 결과에 대해서 조사하였다. 그 결과, 의사소통 평가 결과에 대한 심층적 조사 또한 제안된 방법은 의사소통 평가 방법으로 사용될 수 있다는 결과를 얻었다.
