The number of Internet users is increasing rapidly and the amount of information on the Internet is massive. By this, people who seek for health information call at Internet for their needs. The problem is, those health information on the Internet are not all accurate and erroneous health information might harm consumer’s health when people trust and accept that information. Thus, there have been lots of efforts to qualify the health information on the Internet. However, the guidelines for Internet health information quality provided by professionals are not delivered to consumers and developed tools for qualifying Internet health information still have some week points. To provide high quality Internet health information to consumers, research of consumer’s cognition and behavior to that have to be studied beforehand. Therefore, this study developed a model to describe the factors and process when consumer trust and accept Internet health information. Two factors were examined, source and content. The source was studied in two levels, which are professional status and non-professional status. The content was studied in three levels by adopting the concept of Toulmin’s model of argumentation. As a result, it is found that both source and content of the Internet health information affects the consumer trust. Moreover, source of the health information affects consumers’ ‘Perceived Information Quality’ and ‘Perceived Risk’ to influence consumers’ trust, but the content of Internet health information only affects perceived information quality to influence consumer’s trust. Finally, it is found that in content level, ‘warrant’, which mentioned in Toulmin’s argument model, have glaring effect on consumer’s trust.
인터넷이라는 매체가 발달하면서 그 사용자와 인터넷 상에서 제공되는 정보는 시간이 갈수록 급증하고 있다. 이에 인터넷을 통해 의료 정보를 찾으려는 수요 역시 늘어나고 있는 실정이다. 문제는 인터넷 상에서 현재 제공되어지는 정보가 모두 정확하지 않다는 것이다. 잘못된 의료 정보를 소비자들이 신뢰하고 수용하였을 때 소비자들의 건강에 해를 입힐 가능성이 크기 때문에 인터넷 의료 정보 질에 대한 연구와 관리가 시급하다. 여러 연구에서 이를 위해 소비자들을 위한 체크리스트와 정보 제공자들이 지켜야 할 가이드라인을 제시하고 있지만 이는 단순히 기술적인 지침일 뿐이며 소비자들에게 전달이 되지 않고 있다. 또한, 인터넷 의료 정보를 자동적으로 평가해주는 도구의 개발은 아직 미비한 실정이다. 소비자들에게 좋은 인터넷 의료 정보를 제공하기 위해서는 소비자들이 인터넷 의료 정보를 어떻게 받아들이며 신뢰하는지 등의 인터넷 의료 정보 이용행태에 대한 연구가 선행되어야 한다. 이에 본 연구에서는 인터넷 의료 정보의 어떠한 요소들이 소비자의 신뢰에 영향을 미치는지 모델을 통해서 알아보았다. 인터넷 의료 정보에 대한 소비자 신뢰에 영향을 미치는 요소로 정보의 내용과 정보원을 설정하였다. 정보의 내용은 Toulmin의 Argument 모델을 이용하여 수준을 설정, 분석하였고 정보원은 전문가와 비전문가의 수준으로 나누어 분석에 이용하였다. 연구 결과, 정보의 내용과 정보원 모두 소비자 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 두 요소가 각각 소비자의 지각된 정보 품질과 지각된 위험에 영향을 미치기 때문임을 알 수 있었다.
