Continual growth of the mobile terminal market is anticipated due to the expansion of mobile terminal functionality and the wide spreading of 3G services. Because the increasing complexity of mobile services raises the importance of user interface (UI), the usability of mobile phones is a critical factor for its usage and sales.
The main goal of this research is to investigate the effects of simplicity and interactivity on mobile devices. Here this research suggests and empirically examines a model of simplicity and interactivity which consists of two parts; antecedents of usability and consequences of usability.
The proposed model was examined by using a structural equation model. The validated model showed why users perceive usability from the simplicity of mobile phone UI and why they show brand loyalty based on the usability. Simplicity and interactivity of mobile phone UI accounted for more than 60% of the variance of usability. Also, satisfaction and brand trust based on the usability of mobile phone UI accounted for more than 40% of the variance of brand loyalty. Thus, the role of simplicity and interactivity turned out to be critical in building usability in mobile phones. Also, the usability of mobile phones was shown to be the driving factor for building brand loyalty of mobile phones.
This research is one of the first empirical investigations dealing with simplicity and interactivity. Furthermore, it provided new theories in the area of IS (Information Systems) and mobile HCI (Human Computer Interaction), including the simplicity theory and the interactivity theory on mobile devices. The results of this research can be used for building brand loyalty from the UI of mobile devices. Also, the proposed framework can be a practical reference for not only UI design but also for holistic UX (User eXperience) design.
모바일 단말기기 시장은 경쟁적 WCDMA 가입자 유치와 3G서비스와의 결합서비스를 제공하고, 무선 초고속 인터넷(HSDPA)전용 단말기 수요증가로 인하여 지속적인 성장이 예상된다. 이에 맞추어 모바일 기기를 통하여 다양한 서비스가 융합되어 제공되므로, 모바일 사용자 인터페이스는 모바일 기기의 판매 및 지속적인 사용에 있어서 중요한 요소로 거론되고 있다.
모바일 사용자 인터페이스의 사용성은 사용자경험과 연계되어 품질을 차별화시키는 요인이다. 이에 본 연구에서는 모바일 사용자 인터페이스의 사용성을 설명하는 요인으로 단순함과 지각된 상호작용성에 대하여 연구하고자 한다. 단순함은 사용자 인터페이스 디자인에 있어 모바일 뿐만 아니라 다방면에 있어서 중요한 요소로 거론되고 있다. 또한 사용자가 지각하는 모바일 기기와 사용자간의 상호작용성은 모바일 사용자 인터페이스의 사용성에 있어 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 그러나, 아직까지 단순함과 지각된 상호작용성에 대한 실증적 연구는 희박한 상황이다.
본 연구에서는 모바일 기기의 사용성을 설명하는 요인으로 단순함과 지각된 상호작용성에 대하여 구조화된 모델을 제시하며 이를 실증 분석하였다. 나아가 모바일 사용자 인터페이스의 사용성을 통하여 사용자의 만족, 모바일 기기의 브랜드에 대한 신뢰, 모바일 기기의 브랜드에 대한 충성도로 연결되는 일련의 과정을 설명할 수 있었다.
실증 연구를 수행하기 위해 45개의 표본을 바탕으로 한 파일럿 테스트 및 모바일 사용자 인터페이스 전문가의 검토를 거쳐 본 조사를 위한 측정 문항을 도출하였다. 이를 바탕으로 310 개의 표본을 바탕으로 PLS를 이용하여 구조모형의 가설을 검증하였다.
연구의 결과로 모바일 사용자 인터페이스의 단순함은 모바일 기기의 사용성에 영향을 끼치는 것으로 나타났으며 이에 있어 상호작용성은 모바일 사용자 인터페이스의 단순함과 모바일 기기의 사용성에 있어서 매개역할을 함을 알 수 있었다. 또한 모바일 기기의 브랜드 로열티 형성에 있어서 모바일 기기의 사용성은 모바일 기기의 사용자 만족과 모바일 기기의 브랜드 신뢰를 매개로 하여 영향을 끼침을 알 수 있었다.
본 연구의 결과로 인하여 학문적으로는 사용성을 형성하는 구성요소로 단순함과 상호작용성에 대하여 실증 분석하였고, 사용성을 형성하는 구성요소로부터 브랜드 로열티 형성과정을 밝혀내었다는 점에서 의의가 있다. 또한 실무적으로는 사용자 인터페이스 디자인에 있어서 가이드라인으로 활용할 수 있을 뿐만 아니라 총체적 관점에서 사용자 인터페이스의 구성요소로부터 사용성 향상을 통한 브랜드 로열티 형성이라는 사용자 경험설계에 활용할 수 있을 것이다.
