As the adoption and integration of IT by organizations has become a competitive necessity, organizations make considerable investments in information technology infrastructure in the expectation that it will help improve organizational performance. However, making investment in IT itself is not sufficient, firms must integrate into their strategic management process. This study considers the role of managerial process and organizational resources as important complementary factors for firm to get best performance with regard to their IT investment.
Based on the model which investigates how IT investment affects 6 independent variables of firm performance: firm growth, market competitiveness, customer relations, partnership with providers, operational efficiency and employment efficiency, we will test the role of four moderators which are role of CIO, mobile technology adoption, IT support and maintenance and IT outsourcing.
The results indicate that the impact of IT investment had positive effects on five performance variables except employment efficiency, In the case of moderating effect, IT support and maintenance showed positive moderating effect partially on relationship between IT investment and firm performance variables while IT outsourcing showed negative moderating effect partially on relationship between IT investment and firm performance. There was no moderating effect of role of CIO and mobile technology adoption in this study as expected.
IT 에 대한 투자가 점점 경쟁의 필수요소가 됨에 따라, 조직은 IT 도입이 성과를 향상시킬 것이라는 기대로 IT 에 상당한 투자를 하지만 오늘날의 지 식 경제사회에서 아직도 많은 기업들은 IT 에 투자해서 얻는 혜택보다 투자 금액이 훨씬 더 많다는 것을 발견하고 있다. 몇몇 기업은 IT 투자로 성공적 인 결과를 얻는 반면, 다른 기업들은 계속해서 technology productivity 패러독스의 희생자가 되고 있다. 그렇다면, 기업에게 직면한 가장 중요한 질문은 “어떻게 하면 IT 투자에서 최대한의 혜택을 이끌어 낼 수 있을까?” 이다.
초기의 IT 투자와 성과에 관한 연구들은 거의 대부분 기업의 IT 투자와 성과와의 직접적인 관계를 밝히려고 노력했으나 둘 간의 관계에 대한 일관성 있는 결과를 얻지 못했고 또한 최근의 연구 또한 IT 와 성과간의 직접적이고 확실한 관계를 보여주지 못했다.
따라서, 본 연구의 목적은 IT 에 대한 투자만으로는 최대한의 혜택을 창출해낼 수 없고 IT 투자에 따른 보충적인 투자가 이루어질 때 가능하다는 것 을 전제로, 우선 IT 투자와 기업성과를 가리키는 6 개의 종속변수인, 기업성장, 시장 경쟁력, 고객관계, 공급업자와의 관계, 기업운영 효율성, 고용구조 효율성과의 상관관계를 밝힌다. 또한 관리 프로세스와 조직의 자원을 IT 투자 에서 최대한의 혜택을 이끌어내는 중요한 보충적인 요소로 간주하고 4 개의 조절변수인 CIO 의 역할, 모바일 기술의 채택, IT 유지보수, IT 아웃소싱 비율을 중심으로 이 조절변수들이 IT 투자와 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 밝히고자 했다.
연구 결과는 6 개의 종속변수 중 고용구조 효율성을 제외하고 기업의 IT 투자가 5 개의 기업성과 변수에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 조절변수의 경우, IT 유지보수는 비용을 많이 투자할수록 IT 투자가 기업성과에 미치는 긍정적인 영향을 증가시키는 반면, IT 아웃소싱 비율은 커질수록 IT 투자가 기업성과에 미치는 긍정적인 영향을 감소시키는 것으로 나타났다.
향후 연구는, 본 연구에서 그 영향을 밝혀내지 못한 조절변수인 CIO 의 역할과 모바일 기술의 채택을 산업별, 규모별, 상장유무별, 전자상거래 시행 여부에 따라 세분하여 밝혀내는 것이 의미가 있을 것으로 보인다.
