As the number of blog users dramatically increases e-businessmen have paid adapted a blog service in their websites giving them the ability to expand market exposure, introduce new products and services, and enhance customer relations in marketing area. The purpose of this research is to suggest key success factors, through analyzing the Cyworld case, which has been highly successful in Korea. To find the key success factors, three sets of audiotaped personal in-depth personal interviews were conducted on 20 people. The first set of interviews was to identify the successful factors influencing users’ motivation and satisfaction in the Cyworld blog, the second was to compare other blogs and online community services, and the third was to verify findings. In some cases follow-up research was conducted to further determine the key factors for Cyworld success.
It is found out that Cyworld provides its members with user-oriented service, well-established content and systematical dimensions, SK Communications' capability, and an adaptive Korean blog. In addition, the identified are referred the factors influencing on the members to be retained and locked in Cyworld.
This exploratory study provides a cornerstone in new and highly unstudied blog field. Secondly this study provides managers with strategic issues to maintain member loyalty in blogs, through presenting several key components.Adopting diversified and integrated approach to successful factors of Cyworld could give the wide unmet perspectives on a blog in the dimension of sociology, psychology, and e-business management.
Theses critical success factors will give significant guidelines to those who plan to employ blog service in their web sites, make use of business purposes, introduce blogs to other countries, as well as late movers in the blog service industy.
블로그의 사용자가 늘어감에 따라 신제품 또는 서비스의 시장노출, 고객과의 관계향상 및 관리 등의 다양한 쓰임으로 인하여 e-business 상에서 많은 관심을 받고 있다. 이 논문의 목적은 한국의 성공적인 블로그 서비스인 싸이월드를 대상으로 성공 요인들을 도출 하는 것이다. 이러한 요인들을 도출하기 위해, 총 3 차례의 인터뷰가 시행되었는데, 첫번째 인터뷰는 싸이월드 블로그 사용자들을 대상으로 싸이월드의 사용동인과 만족요인을 파악하기 위해 10 명의 응답자들에게 시행되어졌으며 두번째 인터뷰는 싸이월드 외 다른 블로그 서비스를 경험, 가입하고 있는자들을 4 명 대상으로 싸이월드와 타 서비스와 비교하여 전략적으로 경쟁적 우위에 있는 요인들을 파악하기 위해 시행 되어졌다. 마지막으로 6 명을 대상으로 앞의 인터뷰를 통하여 얻어진 결과의 타당성을 검증하는 절차로 3 번째의 인터뷰가 추가적으로 시행 되어졌다.
도출된 결과로서, 싸이월드는 사용자중심의 서비스, 잘 정비된 컨텐츠와 시스템적 요인들 제공, 싸이월드를 운영하고 있는 SK Communications 의 운영능력, 그리고 마지막으로 한국의 전통적 성향이 반영된 한국적 블로그 서비스를 제공하여 큰 성공을 거두고 있는 것으로 나타났다. 이러한 요소들은 싸이월드 내에서 가입자들을 묶어두어 회원으로써 계속 남아있도록 하는 요인들인 것이다.
본 탐험적 연구는 선행연구가 거의 없는 블로그 연구분야에 있어 연구의 초석을 제공해준다. 또한 블로그를 운영 또는 새로이 서비스를 시작할 시 이상의 성공적인 요인들의 반영은 해당 사이트의 사용자 충성도를 유지, 확립 시킬 수 있는 전략적 이슈 또한 제공하고 있다. 또한 본 연구의 사회학적, 심리학적, 이비지니스 경영학 (e-business management)의 통합된 관점에서 블로그 사용자들의 기본욕구를 이해하고 충족 시킬 때 서비스의 도입의 성공을 가져옴을 알 수 있다.
이러한 싸이월드의 성공 요인들은 웹사이트 상에서 블로그 서비스를 새롭게 도입하려 하거나 사업상 목적 (마케팅, 지식관리)으로 사용 하려 하거나 또는 다른 나라에서 블로그 서비스를 성공적으로 소개하려 하거나 블로그 산업에서 후발주자들에게 중요한 가이드라인을 제공해준다.
