This thesis emphasizes value propositions for convergence portals and suggests the implications for related business entities to cope with the NGN (Next Generation Network) environment.
A convergence portal is defined as a portal that supports proactive personalized services regardless of networks and devices in the NGN environment. To address the importance of the convergence portal, this thesis examines the changes in value chains within the related industries. Its importance is derived from the convergence trend that requires ubiquity and simplicity. Convergence trend is being accelerated by technological evolution, deregulation, user expectations, and provider trajectories. It is revealed in the form of inter-technology, inter-industry, and human-technology convergence and hails a new paradigm that is reconfiguring existing value chains. That is, different digital content is being transmitted into different devices through NGN. It implies that existing portals that are positioned in the different networks are converging in the form of the convergence portal. A reconfigured value chain enforces portal service providers to verify value propositions related to the convergence portal.
Value propositions for the convergence portal are derived as terms, accessibility and context-awareness. These will be derived from the factors of ubiquity and simplicity, which are the convergence drivers. Accessibility represents the ability to access any digital contents regardless of networks or devices. Context-awareness means the ability to provide personalized proactive services considering user profiles and preferences.
With these value propositions, existing portals or new entrants need to have different strategic trajectories based on their competitiveness. Since PC portals have competency for search, content aggregation, and personalization, they would like to enhance their business with an A.I. chat-bot enabled-instant messaging service which can interface and fit with all devices. Likewise, mobile portals need to leverage their business with their competencies, such as user profiles and location information. Last, TV portals may expand their business to provide more communication channels by bundling services, like TPS or QPS.
However, there are many challenges in launching a convergence portal. First, it is a critical issue where to store personal information. As plausible solutions, an opt-in policy to obstruct personal information abuse or a personal server to store information directly can be considered. Second, technological limitations must be overcome. Most of all, resolution disparity between each device is an important issue. Nevertheless, rapid technological improvement is expected to conquer these matters very soon. Last, the most important factor to enable convergence portals to thrive is the development of killer applications for the convergence portal. The convergence portal plays an important role as a single entry point for various services. However, content is expected to have a more important role by attracting lucrative customers.
본 논문에서는 BcN 환경에서 통합포탈이 가져야 할 가치명제를 규정하고, 이에 따른 PC, 모바일, 양방향TV 포탈 사업자의 대응전략과 과제를 제시했다.
통합포탈은 기존의 독립적인 형태의 포탈이 BcN 상황에서 발전된 형태로 방송, 전화, 인터넷 등의 모든 종류의 데이터를 수용하는 포탈을 의미한다. 통합포탈의 중요성을 언급하기 위해 관련 산업의 가치사슬의 변화를 살펴보고, 통합포탈이 기존 포탈에서의 발전된 형태라는 점에서 통합포탈의 가치명제를 규명하기 위해 우선적으로 기존 포탈의 가치명제를 알아 보았다.
통합포탈의 중요성은 BcN 환경에서의 편재성 (ubiquity), 단순성 (Simplicity)를 지향하는 컨버전스 현상에 기인한다. 컨버전스 현상은 기술의 발전, 규제환경의 변화, 사용자의 기대치, 사업자의 사업 포트폴리오 구성에 의해 가속화된다. 이는 결국 기술간, 산업간, 인간과 기술간의 융합 형태로 나타나며, 기존의 가치사슬을 재구성하는 새로운 패러다임을 맞이하게 된다. 즉, 기존의 인터넷, 모바일, 방송 컨텐츠가 BcN이라는 단일 광대역망을 통해 여러 형태의 접속망을 거쳐 개인 단말로 전송이 되며, 따라서 기존의 독립적인 접속망에 존재하던 여러 형태의 포탈이 통합포탈이라는 새로운 형태의 단일 소비자 접점으로 수렴하게 된다. 이와 같은 가치사슬의 변화는 기존 사업자들에게 통합포탈의 가치정립을 요구하며, 사용자 중심의 기술의 개발과 함께 논의되어야 할 것이다.
한편, 통합포탈은 접근용이성 (accessibility), 상황인지 (context-awareness) 기능이 강조되어야 한다. 통합포탈이 모든 형태의 컨텐츠 및 정보가 모이는 소비자 접점이라는 점에서, 모든 형태의 데이터는 네트워크의 종류에 상관 없이 모든 형태의 개인 단말기에 구현될 수 있어야 하는데 이를 접근용이성이라고 정의할 수 있다. 또한, 통합포탈의 수익을 극대화하기 위해서는 다양한 컨텐츠를 소비자에게 쉽게 노출시킬 수 있어야 한다. 즉, 개인 정보나 취향 등을 사전에 인지하여 소비자의 상황에 적절한 서비스를 제공함으로써 해당 서비스의 이용률을 높일 수 있는 방안이 필요하며, 이를 상황인지 가치로 정의할 수 있다.
기존의 포탈은 서로 다른 핵심역량을 가지고 있기 때문에 궁극적인 지향점이 통합포탈이더라도 서로 다른 전략적 방향을 가지고 접근할 필요가 있다. PC 포탈의 경우 검색, 컨텐츠, 개인화 기능에 강점을 가지고 있으며, 통합포탈로의 접근은 이를 바탕으로 전개되어야 할 것이다. 즉, 메신저 서비스를 기반으로 인공지능형 대화서비스로 포탈 서비스를 발전시킬 수 있다. 모바일 포탈은 위치정보를 포함한 개인정보에 강점을 가지고 있으므로 이를 보다 응용한 서비스 개발에 초점을 두어야 할 것이다. 또한, 모바일 포탈을 보유하고 있는 무선망 사업자는 망개방을 통해 새로운 포탈을 진입시켜 이에 따른 추가적인 패킷 사용에 의한 수익을 창출할 수 있을 것이다. 마지막으로 TV포탈은 현재의 walled garden model을 지속적으로 유지하면서 결합판매 등을 통해 사용자에게 TPS, QPS 등의 다양한 통신 채널을 제공하는 전략을 취할 수 있을 것이다.
BcN 환경에서 통합포탈을 구현하기 위해서는 다음과 같은 과제를 해결해야 한다. 첫째, 통합포탈의 기능을 구현하기 위해서는 개인의 성향, 위치 등의 개인정보를 사용하게 되는데, 이 때 개인 정보보호 및 정보 저장위치에 관한 문제가 대두된다. 이를 해결하기 위한 방안으로, RFID에 대한 개인정보보호 해결방안 중의 하나인 옵트인 방식의 소비자 동의를 생각해 볼 수 있을 것이다. 둘째, 기술적 장애를 극복해야 한다. 현재의 TV와 컴퓨터용 모니터의 해상도 및 크기의 차이는 컨텐츠의 이중 생산을 필요로 하며, 이는 결국 생산 원가를 상승시키는 요인이 된다. 따라서, 최적화된 컨텐츠를 제공할 수 있도록 컨텐츠의 크기를 능동적으로 전환할 수 있는 미들웨어의 개발이 필요하다. 셋째, BcN 상황에서는 사업자간 제휴가 절대적으로 필요하다. 현재의 포탈은 해당 포탈의 기능에 맞는 컨텐츠가 제공되지만, 통합포탈로 발전되었을 경우 기존 제휴업체와의 제휴로는 컨텐츠가 부족해질 수 밖에 없다. 마지막으로 결국 중요한 것은 킬러앱의 개발이다. 포탈은 단순히 컨텐츠를 소비자에게 전달하는 기능을 하지만, 이를 통해 포탈이 수익을 극대화하기 위해서는 킬러앱의 개발이 절실히 요구된다.
