Internet has many aspects that change business environments. The Internet brings about many changes of industrial competition and customer lifestyle. Also entry barrier becomes lower and personalized communication enforces customer loyalty to be important.
In this situation, companies are concerned with using Internet effectively. However, previous studies on Internet business are focused on suggestions though case studies. Fierce competition circumstances drive Internet business firms to optimize their management. The strategic approaches are required to study for those Internet business firms.
Current classifying methods of Internet business are fit to examine current business models and develop new business models. However these methods are not suitable for strategic suggestions. Now a new method is needed to suggest strategies for Internet firms.
This study is made up of four points.
First, Internet business is classified for strategic management approach in this study. Second, this study develops a performance model and analyzes the correlation between management factors and performances. Third, a desirable Internet business model is suggested. Fourth, meaningful strategies are suggested for Internet business firms.
The total of 59 samples are classified into four groups based on the factor scores generated by factor analysis.
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As a result of this study, firms in cluster 3(customer centered cluster) reflect characteristics of Internet business well. Also general management and maketing strategies operate well. Hence in this study it is proposed that firms in cluster I and cluster 2 should move to the range of cluster 3.
And core competences are extracted through the correlation analysis for Internet business.
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Internet firms are expected to obtain the establishment of strategies through this study.
이제 인터넷은 비즈니스를 함에 있어서 더 이상 선택사항이 아니라 기업전략에 중요한 부분을 차지하고 있다. 이러한 인터넷 비즈니스 기업들이 얼마나 인터넷을 잘 활용하고 있는지에 대한 연구는 부족한 실정이다. 또한 기존에 나와 있는 인터넷 비즈니스 모델 분류방법이 실존하고 있는 비즈니스 모델의 특성을 규명하고, 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 데에는 효과적인 방법이다.
그러나, 현재 인터넷 비즈니스를 수행하고 있는 기업들에게 전략을 제시하고 앞으로 나아가야 할 방향을 제시하는 것에는 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 현재 인터넷 비즈니스를 수행하고 있는 기업들에게 의미 있는 경영전략을 제공하고자 다음과 같은 방법으로 수행하였다.
첫째, 인터넷 비즈니스를 수행하고 있는 기업들을 대상으로 설문 조사하여, 인터넷과 인터넷 비즈니스의 특성 측면에서 현재의 인터넷 비즈니스를 4개의 군집으로 나누었다. 둘째, 이렇게 분류된 군집을 대상으로 일반경영관리와 마케팅 전략에 대한 ANOVA 분석을 통하여 군집의 특성 규명을 하였다. 셋째, 군집에 대한 특성 규명 후, 군집 간 성과분석을 통해 어떤 특성을 가진 군집이 성과가 좋은지를 파악하여 바람직한 인터넷 비즈니스 유형이 무엇인지를 도출하였다. 넷째, 인터넷 비즈니스의 핵심역량을 파악하기 위하여, 인터넷/인터넷비즈니스, 마케팅 전략, 일반경영관리의 요인과 성과와의 상관관계분석을 시행하였다. 다섯째, 위의 연구결과를 바탕으로 인터넷 비즈니스 기업들에게 전환전략을 제시하였다.
본 연구결과에서 바람직한 인터넷 비즈니스 기업군으로 나타난 제 3군집(고객 중심형)은 타 군집에 비해 인터넷/인터넷 비즈니스 특성의 측면에서 고객 만족측면, 서비스 이용의 유연성 측면에서 다른 군집에 비해 반영이 잘 되고 있는 집단이다. 또한 일반 경영관리측면에서는 기업내부 협력 및 대응 측면과 타 기업과의 적극적인 동조체제를 가지고 있는 것으로 나타났다. 또한 마케팅 전략 측면에서도 제 3 군집이 고객 서비스 측면에서 타 군집에 비하여 강한 특성을 나타내고 있다.
이러한 제 3 군집에 속해 있는 기업들을 살펴보면 기존의 인터넷 비즈니스를 분류하는 체계에 적용시켜보면 다양한 형태의 비즈니스들이 속하고 있는데, 환경변화에 즉각적으로 반응하고, 현재의 수익창출에 최대한 힘을 기울이고 있는 기업들이 속해있다.
또한 요인과 성과와의 상관관계 분석을 통해 알아본 인터넷 비즈니스의 핵심역량으로는 마케팅 전략 측면에서는 고객 서비스 측면이고, 인터넷/인터넷 비즈니스 측면에서 고객 만족 측면과 서비스 이용의 유연성으로 나타났다. 인터넷 비즈니스를 잘 수행하고 성과가 높은 기업들의 전략을 도출해 냄으로써 이것을 통해 기업의 전략 수립에 도움을 줄 것을 기대한다.
