A firm needs a set of information systems to support its E-Business operations. We call such a set E-Business Information Systems(EBIS). In the context of E-Business, it is no longer adequate to provide IS/IT applications that work as specified. A firm's EBIS will have to support restructuring and integration of people's work and business processes. Also, EBIS planning, as a part of a firm's strategic planning, will help the firm to seize new opportunities and to cope with the rapid changes in the E-Business environment.
The objectives of this thesis are to :
- Develop a firm level framework for EBIS planning (named as the 'EBIS framework') (Chapter IV)
- Demonstrate the utility of the EBIS framework in supporting the development of firm-specific methods for EBIS planning(Chapter V)
The two objectives of this thesis are accomplished in chapter 4 and 5.
The significant contributions are to :
- Identification of the need for a firm level framework for EBIS planning
- Analysis of major frameworks supporting IS/IT planning and strategies
- Development of the EBIS framework
- Significance of the interrelationships among the components of the EBIS framework
- Development of a generic planning method with the support of the EBIS framework
- Analysis of the role of a framework to support the development of firm-specific methods for EBIS planning
- Demonstration of the utility of the EBIS framework to support the development of a firm-specific method: A case study of Charles Schwab
The components of the framework are organizational E-Business strategy development, business processes transformation, information technology management, information management, customer management, and organizational knowledge management. The six components of the framework constitute a relatively comprehensive set. However, these components are not mutually exclusive. Given the complexity of a business, particularly in the context of global E-Business, arriving at a set of mutually exclusive components may not be feasible. Each one of the components has a long-term relevance to any business engaging in E-Business. The long-term relevance of the individual components lends to the long-term relevance of the framework itself.
There are several interrelationships among the six components of the firm level framework and EBIS. An interrelationship of the first type signifies that a component is material to EBIS planning and the resulting IS may induce changes in that component. An interrelationship of the second type signifies that changes induced in one component by EBIS planning induce changes in the other component.
In developing a firm-specific method with the support from the EBIS framework, a firm has to take into account its business model, its current IS, its customer base, and its approach to value creation. A generic EBIS planning method developed with the support of the EBIS farmework is presented in Figure 4.8. The components and the concepts of the EBIS framework are included in steps 2 through 7. For a specific firm, not all the steps may be relevant or applicable. Depending on the individual firm's attributes, development of a planning method may involve additional steps. The sequence of the steps involved may be different for different firms.
The main objective of case study is to demonstrate the utility of the EBIS framework to support the development of a firm-specific method for EBIS planning for Charles Schwab. In case study on Schwab, a plausible method was developed with the support of the EBIS framework for the firm's EBIS planning. Several of the steps in the planning method incorporated the components and concepts of the EBIS framework. An analysis based on the steps of the planning method led to a set for EBIS solutions that broadly matched with the actual solutions implemented by Schwab. This case study, therefore, brings out utility of the EBIS framework in supporting the development of a firm-specific method for EBIS planning.
기업이 E-비즈니스를 전개하기 위해서는 이를 지원하기 위한 정보시스템을 필요로 한다. 본 논문에서는 이러한 E-비즈니스 정보시스템을 "EBIS(E-Business Information System)"라고 부른다. E-비즈니스 환경 하에서는 더 이상 조직상의 특정한 계층이나 경영 기능만을 지원하기 위한 정보시스템을 제공하는 것이 적절하지 않게 되었다. 이제 EBIS는 조직구성원들의 일이나 프로세스를 리스트럭처링하거나 통합하게 될 것이다. 또한, 전략계획의 일부분으로서의 EBIS 계획은 기업들이 새로운 사업기회를 포착하거나 E-비즈니스 환경 하에서 빠른 변화에 대응하는 것을 돕게 될 것이다.
이러한 배경을 바탕으로 본 논문은 다음과 같은 두 가지 연구 목표를 세웠다.
- EBIS 계획을 위한 기업 차원의 프레임워크(framework)개발
- 사례 분석을 통한 EBIS 프레임워크의 유용성 검증
이러한 연구 목표에 따라 진행된 본 논문의 기여사항은 다음과 같이 7가지로 정리할 수 있다.
- 기업 차원의 EBIS 계획에 대한 요구사항 파악
- 정보시스템/정보기술 계획에 관한 기존의 주요 프레임워크 분석
- EBIS프레임워크의 개발
- EBIS프레임워크 구성요소간의 관계의 중요성
- EBIS프레임워크의 지원을 위한 일반적인 계획 방법의 개발
- 기업의 EBIS계획 수립을 지원하는 EBIS프레임워크 구성요소의 역할 분석
- 사례 연구를 통한 기업의 EBIS 계획 수립을 지원하는 EBIS프레임 워크의 유 용성 검증 : Charles Schwab의 사례
프레임워크의 구성요소는 조직의 E-비즈니스 전략 개발, 비즈니스 프로세스 변화, 정보기술 관리, 정보 관리, 고객 관리, 조직의 지식 관리 등이다. 이상의 6가지의 구성요소는 서로 배타적인 것이 아니라, 상호작용을 하는 하나의 시스템을 구성한다.
또한, 각각의 구성요소들은 장기적인 관점에서 E-비즈니스의 전개 시 고려해야 할 요소이며, 이와 같이 장기적 관점에서 개별 구성요소의 연관성을 파악하는 것은 기업에서 EBIS계획 수립시 장기적인 시각이 필요로 함을 의미한다. 이러한 구성요소들의 상호연관성은 다음과 같이 두 가지 형태로 분류할 수 있다. 첫째, EBIS 계획을 구성하는 요소로서의 관계이고, 둘째, 구성요소들 간의 영향을 미치게 되는 연관성이다.
EBIS 프레임워크를 바탕으로 기업이 자신들에게 적합한 방법론을 개발하기 위해서는 자신들의 비즈니스 모델, 현재의 정보시스템, 고객 기반, 가치 창출을 위한 자신들만의 접근방식 등을 고려해야 한다. 이를 지원하기 위한 일반적인 방법을 4장 후반부에서 다루었다 (Figure 4.8). 4장 전반부에서 다루고 있는 EBIS프레임워크의 구성요소와 개념들은 이러한 일반화시킨 절차의 단계 2와 단계 7 사이에 포함된다. 그러나 개별 기업이 이 절차를 사용하는데 있어서 모든 단계가 관계가 있거나 적용되는 것은 아니다. 기업의 특성에 따라 그 방법이나 절차는 달라지며, 추가적인 절차나 방법이 필요할 수 도 있다. 따라서, 각 단계의 내용이나 순서는 기업마다 달라질 수 있다.
사례 연구의 주된 목적은 4장에서의 EBIS 프레임워크가 얼마나 효과적으로 기업에서 사용될 수 있는지, Charles Schwab의 사례를 들어 그 유용성을 검증하는 것이다. Charles Schwab의 사례에서 EBIS프레임워크를 바탕으로 EBIS계획 방법을 도출하였으며, 이 과정에서 EBIS프레임워크의 구성요소와 개념들이 적절하게 포함되었다. 4장 후반부에서 제시한 일반화시킨 단계에 기초한 분석을 통하여 Charles Schwab에서 실제로 실행되고 있는 것과 일치되는 EBIS솔루션을 유도해 냈다. 따라서, 사례 연구를 통하여 기업의 EBIS계획 수립을 지원하는 EBIS프레임워크가 유용하다는 결론을 내릴 수 있었다.
