Since 1990s, thanks to the improvement of digital and semiconductor technologies, the home network has been considered as a next generation growth engine in Korea that could boost up the economy of the country because it was expected to produce different kinds of additional values by combining various technologies and services. In order to deploy the home network nationwide, the government has been promoting policies that were expected to activate the industry and the home network related companies have been developing numerous home network system/service solutions and releasing them to the market. But the results has turned out that the rate of the deployment of the home network remains 20\% level compared to the original plan and it is mainly attributed to customers` low-level satisfaction on the solutions. In other words, because the current solutions failed to satisfy the customer`s real needs in their lives, they could not generate enough demands for the solutions.
The purpose of this study is to identify customer needs for the home network system by using the in-depth interview method and suggest possible ways to how to improve the home network system and service to the desirable one in order to stimulate the demands for it.
In order to do that, this study tries, at first, to find out the unmet customers needs in their current lives on the basis of the questions asking the image of better life where potential customers feel more happiness and satisfaction. After that, the gap between the better life and the current technology is estimated by analyzing how the systemized electronic devices at home affect the better life. The second thing done by this study is to estimate the gap between a set of better life that is considered possible to reach through the home network system solutions provided by the companies. With the results from the research, this study suggests strategies that would help stimulate the market demand on the home network system and improve the current home network solutions to the desirable ones that would meet customer needs as close as possible.
1990년대 이후로 디지털과 반도체 기술발전에 힘입어 다양한 기술과 서비스의 결합을 통해 다양한 종류의 부가가치를 만들어 낼 수 있을 것으로 기대되는 홈네트워크가 국가 경제를 발전시킬 수 있는 차세대 성장동력으로 인식되어 왔다. 이러한 홈네트워크를 전국적으로 확산시키기 위하여 정부에서는 산업 활성화를 위한 다양한 정책을 펼쳐왔으며 홈네트워크 관련 업체들은 수많은 종류의 홈네트워크 시스템 솔루션을 시장에 공급해 왔다. 하지만 그 결과는 당초 예상과는 달리 원계획의 20%선에 머무는 수준에 머물렀으며 그 이유는 솔루션에 대한 고객들의 낮은 만족도로 해석되고 있다. 즉 현재 홈네트워크 솔루션이 소비자 니즈를 만족시키지 못하였기 때문에 충분한 수요를 끌어내지 못한 것이라 볼 수 있다. 본 연구는 심층인터뷰 기법을 활용하여 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈를 파악하고 이를 기반으로 시장수요창출을 위한 바람직한 홈네트워크 시스템을 만들 수 있는 방안을 제안하는 것을 그 목적으로 한다. 그러기 위하여 본 연구에서는 우선 잠재 소비자들이 행복과 만족감을 느끼는 `보다 나은 삶`을 파악하고 이를 현재 기술과 비교하여 `보다 나은 삶`과 기술발전과 간격을 파악한다. 두번째로는 홈네트워크 기반의 `보다 나은 삶`과 현재 솔루션간의 간극을 파악한다. 이 두가지 결과를 기반으로 홈네트워크 시스템에 대한 시장수요을 자극하고 현재 홈네트워크 시스템을 바람직한 홈네트워크 시스템으로 발전시킬 수 있는 전략을 제안하고자 한다.
