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Exploring success factors for application service provider based information systems : application for small businesses = 어플리케이션 서비스 기반 정보시스템 성공요인 분석 : 소기업 중심 실증연구
서명 / 저자 Exploring success factors for application service provider based information systems : application for small businesses = 어플리케이션 서비스 기반 정보시스템 성공요인 분석 : 소기업 중심 실증연구 / Jeoung-Kun Kim.
저자명 Kim, Jeoung-Kun ; 김정군
발행사항 [대전 : 한국과학기술원, 2007].
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초록정보

Recently ASP (Application Service Provider), a new rental-based enterprise software business, has become a viable option. Although ASP has the potential to fundamentally change the manner in which IT services are provided for user firms, current ASPs often fail to show robust records in accumulating and maintaining customers. In order to fill the gap between the expected benefits of application service and its disappointing results in the real world, therefore, this dissertation attempts to explore the main success factors for ASP based information systems on the basis of past IS success models. Two hundred and three samples were collected from small and medium enterprises with ASP service experiences. Data analysis using LISREL shows that seven IS success factors - System Quality, Information Quality, Service Quality, Intention to Use, User Satisfaction, Individual Benefit, Organizational Benefit and an additional factor, Trust, have good fit with data gathered. These factors, except for System Quality, show significant coefficients and explanatory power. Furthermore, it is found that both Service Quality and Information Quality are significant for fostering User Satisfaction, Trust, and Intention to Use. In an extended research, this dissertation investigates the key antecedents influencing ASP client’s continuance intention. The results show that trust is found to be a major determinant of the continuance intention to use the application service. In contrast, satisfaction has significant effects on continuance intention, but its effect is rather limited. This study may be used as a stepping stone for further empirical research on ASP performance management and enlarge our understandings about the determinants of continued use of ASP based IS.

현대의 기업 경영에서 정보시스템의 역할은 매우 중요해지고 있으며 많은 기업들이 정보시스템의 개발 및 유지 보수에 많은 비용을 지불하고 있다. 하지만 정보기술의 빠른 변화와 복잡성으로 인해 정보시스템 아웃소싱이 활성화 되고 있으며 최근에는 어플리케이션 서비스 기반의 정보시스템 임대 사업자 (ASP)가 등장하였다. 어플리케이션 서비스 임대 사업자는 특히 소기업에게 이전에는 도입 및 운영이 불가능했던 정보시스템 서비스의 제공, 정보시스템 총소유비용 (Total Cost of Ownership) 감소 등 많은 효용을 제공하고 있지만 예상과는 달리 고객의 확보와 유지에 저조한 실적을 보이고 있다. 하지만 기존 연구는 대부분 개념적이거나 기술분석이 대부분이어서 이러한 어플리케이션 서비스의 잠재력과 시장에서의 실패의 간극을 설명할 수 있는 실증적인 연구는 미미한 수준에 머물러 있다. 따라서 본 연구는 기존의 정보시스템 성공요인과 정보시스템 아웃소싱, 신뢰 연구에 기반하여 어플리케이션 서비스 기반 정보시스템의 성공요인과 성과측정 프레임웍을 제시하고자 한다. 제안된 모형은 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 사용자만족도, 사용의도, 신뢰, 개인성과와 조직성과로 구성되어 있다. 나아가 본 연구는 이들간의 관계를 실증적으로 규명하여 애플리케이션 서비스의 품질 향상을 위한 가이드를 제공하고자 한다. 제안된 모형을 실증적으로 검증하기 위하여, 예비조사와 파일럿 조사, 그리고 본 조사가 실시 되었다. 예비조사로 어플리케이션 서비스를 사용하고 있는 2개 소기업의 CEO와 심층 인터뷰 및 설문지에 대한 검토를 실시하였고 파일럿 조사를 통해 277개 어플리케이션 서비스 사용 기업으로부터 데이터를 수집하였다. 파일럿 조사에서 수집된 데이터를 기반으로 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검증하고 미비한 부분을 보완 수정하여 본 조사를 실시하였다. 본 조사는 국내 대표적인 어플리케이션 서비스 제공기업의 웹사이트를 통해 온라인 설문으로 실시되었고 총 233부의 데이터를 수집하였으며 이중 203개의 유효설문을 기반으로 LISREL을 사용한 구조방정식 모형을 사용하여 연구모형을 검증하였다. 분석결과 사용자만족도, 사용의도와 신뢰와 정보품질 및 서비스품질 간의 양의 관계가 있는 것으로 나타났다. 반면에 시스템품질은 사용자 만족도, 사용의도 및 신뢰에 유의한 영향력을 보이지 않았다. 또한, 신뢰와 사용자만족도, 사용의도와 신뢰 및 사용자만족도 간의 양의 관계도 유의하게 나타났다. 사용자만족도, 사용의도와 신뢰는 개인성과와 유의한 양의 상관관계를 보였고 개인성과 역시 조직성과와 유의한 상관관계를 보였다. 또 다른 주요 연구목적은 어플리케이션 서비스 사용자의 지속사용의도 (continuance intention)에 영향을 미치는 중요 요인을 파악하는 것이다. 기존의 정보시스템 지속사용 연구와, 마케팅 분야의 고객만족 연구를 기반으로 신뢰와 만족도가 핵심 설명변수로 제안되었고 그 관계를 검증하였다. 분석결과 만족도와 신뢰 모두 지속사용의도와 유의한 양의 상관관계를 보였으나 기존의 연구와는 달리 만족도 보다는 신뢰가 더 강한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 이는 고객의 관계지향성 (relationship orientation)에 따른 것으로 장기간의 관계유지가 중시되는 어플리케이션 서비스의 특성상 신뢰의 중요성이 커진 것으로 설명될 수 있다. 본 연구는 어플리케이션 서비스의 성공을 측정할 수 있는 성과측정 프레임웍을 제안하고 측정도구의 신뢰성과 타당성을 실증적으로 검증하였다. 나아가 제안된 성공요인간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 결과는 서비스제공자 입장에서는 제공서비스의 품질 향상을 위한 지침으로, 고객입장에서는 서비스의 품질과 성과측정을 위한 프레임웍을 제공하고 있다.

서지기타정보

서지기타정보
청구기호 {DGSM 07008
형태사항 viii, 125 p. : 삽도 ; 26 cm
언어 영어
일반주기 Appendix : 1, Correlation matrix of measurement items and descriptive statistics. - 2, Survey questionnaire
저자명의 한글표기 : 김정군
지도교수의 영문표기 : Hee-Seok Lee
지도교수의 한글표기 : 이희석
학위논문 학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 경영공학전공,
서지주기 Reference : p. 92-113
주제 ASP
IS Success Model
IS Continuance
ASP
정보시스템 성공모형
정보시스템 지속사용
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