Internet telephony had started from VoIP (Voice over IP) technology over low bit rate access network from 1998. In 2005, high speed lastmile networks and real telephony number make internet telephony widespread services in a saturated telephony market. More companies get into IP telephony services, more competitions expected not only among old telco service providers but also among emerging on-line companies.
Presenting new technologies may lead to new blue ocean or not. In view of customer' s perspective, they will get more benefits from the technology. If the companies carefully watch the customer behavior and choose the best strategic movement for customers, they can create new profitable market, the blue ocean. If they just follow other companies' strategy and fight for more profit within limited market, they will struggle.
In this paper, we suggest a modified blue ocean formulation strategy based on service marketing for IP telephony. We examine this method applicable by applying it to successful and sustained successful cases such as Vonage, Skype and Dialpad. We also apply our method to find blue ocean for IP telephony in SOHO market.
블루오션 전략은 새로운 시장을 발굴하기 위한 가치혁신을 기업과 고객에게 가져다 준다. 블루오션의 전략은 체계화 전략과 실행전략으로 나뉘는데, 체계화 전략은 전략캔버스와 ERRC 프레임워크라는 좋은 전략툴을 제공한다. 하지만, 이 툴들의 적용을 위한 구체적인 실행방법들이 모호하고 순서가 없다는 한계가 있다. 이 논문에서는 전략캔버스의 독립변수들을 마케팅의 4P mix전략에 비춰 발전시켜 보다 쉽고 포괄적인 툴의 적용이 가능하게 했고. 전략캔버스를 도식할 때 ERRC 프레임워크와 맞게 순서를 부여하여 블루오션 시장을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 하였다. 이러한 모델로 체계화 전략을 고객과 시장, 기업 상황에 맞게 재정비하여 쉽게 적용할 수 있게 하였다. 제시한 모델을 Skype와 Vonage등의 인터넷 전화의 성공사례에 적용하여 어떻게 블루오션을 창출하였는지를 밝혔다. Skype는 착발신이 가능한 P2P방식과 선불제로 시스템투자와 미수금에 대한 위험을 회피하였으며, 깨끗한 통화 품질과 편리한 사용성, Skype커뮤니티와 사용자 경험을 극대화 하여 많은 사용자들의 입소문에 의해 가입자가 급성장하는 블루오션을 창출하였다. Vonage는 시외통화와 국제전화를 지역요금으로 사용할 수 있는 가격파괴와 무제한 통화 등의 체계화 전략으로 미국과 캐나다, 영국 등지에서 블루오션을 창출하였다. 국내의 인터넷 사업자들은 기간통신, 중견사업자, 별정통신, 케이블TV사업자, 포털업체 등으로 나뉘며, 크게 개인용시장과 기업용 시장으로 나눠 경쟁하고 있다. 이 논문에서는 국내 기업용 인터넷 전화 시장을 분석하여 블루오션을 창출하기 위한 마케팅 전략을 수립하였다.
