Recently there have been a number of considerations for adopting Business Process Management (BPM) in order to accomplish management innovation. BPM redesigns and coordinates business processes in terms of automated steps and human involvement to fully maximize the value of involved people and systems. The purpose of BPM is to create an ideal, collaborative synergy between people and inter/intra-systems. While business visibility may be a very effective way to manage better, users of BPM may form a negative attitude toward it because it enables to monitor them to the unprecedented. In order to incorporate this particular nature of technology, this study examines the applicability of the Technology Acceptance Model (TAM). This study extends it with the adoption factors identified by other major process enabling technology, ERP related studies as well as employees' perceptions toward organizations and explores the factors affecting the usage behavior of end-users. Finally we verify the existence of relationships between some organizational factors and core TAM. The model's explanatory power, and the individual causal links that we postulate are evaluated by examining the acceptance of BPM among employees in various industries. Based on the study findings, implications for user technology acceptance research and BPM implementation or maintenance are discussed.
최근 경영혁신의 방법으로 Business Process Management (BPM) 에 대한 관심이 높아지고 있다. BPM은 업무를 프로세스 단위로 나누고 프로세스 안에 인적자원과 기반시스템을 통합하여 업무 가시성을 확보할 수 있도록 해준다. 한편 새로운 기술이 등장함에 따라 도입과 수용과정에 대하여 연구하는 움직임이 커지고 있다. 이에 대한 대표적인 연구로는 Technology Acceptance Model (TAM)이 있다. 그러나 전사적인 IS수용에 대한 연구가 많이 진행되어 있지 않고 BPM이 조직구성과 평가에 영향을 미치는 특성을 가지고 있기 때문에 기존 IS도입과는 다른 관점에서 바라볼 필요가 있다. 이에 따라 본 연구에서는 TAM에 조직적 요인인 지각된 회사의 상벌정책 (Perceived Reward Management), 지각된 상사의 리더십 (Perceived Boss Leadership), 업무에 대한 자부심 (Job Self-Efficacy)과 ERP 도입에 영향을 주었던 의사소통 (Project Communication Related to BPM), BPM 효과에 대한 공유된 믿음 (Shared Beliefs in BPM Benefits), BPM에 대한 훈련 (Training on BPM System)을 확장하였다.
제조업, 서비스업, 공공기관으로부터 총 123부의 설문을 모아서 분석을 실시하였다. SPSS 13.0와 PLS Graph 3.00을 이용하여 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석을 실시하였다. 그리고 PLS Graph 3.00을 이용하여 가설을 검증하였다. 업무에 대한 자부심이 지각된 유용성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 제외하고 모든 가설이 채택되었다.
본 연구는 다음과 같은 의의를 가진다. 첫째, BPM 수용에 관하여 살펴본 초기연구이다. 둘째, TAM이라는 IT Theory를 BPM이라는 새로운 분야에 적용하였다. 셋째, BPM 수용에 영향을 미치는 새로운 선행요인을 발견하였다. 특히 본 연구에서 발견한 조직적 요인 3가지는 타 IS수용연구에서 많이 고려하지 않은 부분이다. 넷째, 기존 문헌에서 고려한 선행요인을 검증하였다. ERP 수용에 영향을 미치는 3가지 선행요인을 고려하여서 BPM에도 적용할 수 있음을 검증하였다. BPM을 구현할 때 본 연구에서 검증한 성공요인을 고려한다면 사용자 저항을 줄일 수 있을 것이다.
본 연구에서는 설문대상의 기업크기, 기업이 속한 산업별 특징, 그리고 BPM을 도입한 부서별 차이를 고려하지 못하였다. 그리고 BPM 수용 자체에 관하여 초점을 맞추었는데 이를 기업의 성과 차이와 연결하여 보는 연구 역시 필요할 것이다.
