The management of competing stakeholders has emerged as an important topic for formulating business strategies and effective stakeholder management strategies. Typically, reactive, defensive, accommodative, or proactive (RDAP) strategies have been employed for getting into the world of stakeholder management. Healthcare IT (Information Technology) industries especially have the cases in the complicated business environment. However, most current research has explored their relationship in isolation. To fill this gap, this dissertation focuses on two research objectives; (i) to formulate business strategies from a stakeholder perspective and (ii) to formulate strategies for stakeholder management with a case-based reasoning approach.
For the first objective, this dissertation proposes a methodology for helping formulate business strategies based on stakeholder demands. This methodology begins with the understanding of stakeholder demands. This understanding is particularly useful for the businesses with conflicting stakeholders. This methodology consists of four phases: current business analysis, strategy development, strategy evaluation, and strategy implementation. Power, legitimacy, urgency, interdependence, cooperation, and conflict are used as stakeholder related variables. Strategic alternatives are derived on the basis of stakeholder demands. Resolution, replacement, integration, reaggregation, and balance guidelines are employed for this derivation. Strategic alternatives are then evaluated according to a business social performance index. In order to demonstrate the practical usefulness of a methodology, three business cases for the Korean healthcare IT (Information Technology) industry are illustrated. The case results imply that this methodology is useful for strategy formulation, especially in the case of competing business stakeholders.
For the second objective, this dissertation proposes a methodology for formulating strategies for stakeholder management by the use of these RDAP strategies. This methodology consists of four phases: stakeholder analysis, strategy retrieval, strategy revision, and strategy implementation. Strategies are derived on the basis of similar cases stored in case bases. A system called the stakeholder management strategy support system (SMSS) is implemented to put a methodology to work. In order to demonstrate the practical usefulness of this system, Korean Healthcare IT industry is also illustrated. This illustration implies that this methodology is useful, especially in view of dynamic nature of business and its stakeholders. This methodology will be able to help any business leader create value while navigating a multi-stakeholder environment.
This dissertation may be used as a stepping stone for further empirical research on formulating business strategies and stakeholder management strategies. This dissertation can also help develop robust strategies that involve complicate and conflict stakeholders in other industries.
상호 경쟁적인 이해관계자 관리는 사업 전략 수립과 이해관계자 관리에서 주요한 주제로 부각되고 있다. 일반적으로, 수동적(R), 소극적(D), 조화적(A), 적극적(P)의 4가지 전략은 이해관계자 관리의 전략방법론으로 적용되고 있다. 의료 IT 산업은 이러한 복잡한 이해관계자 사업 환경을 가진 적합한 산업 분야로 적절하다고 할 수 있다. 그러나 기존의 연구는 이러한 관계 규명이 미흡하였다. 이러한 부족을 해결하기 위하여, 이 논문은 아래의 두 가지 목표에 초점을 맞추고 진행하였다: (1) 이해관계자 관점에서의 사업 전략 수립, (2) CBR 접근을 통한 이해관계자 관리를 위한 전략 수립.
첫번째 연구 목표를 위해서, 이 논문에서는 이해관계자의 요구 사항을 기반으로 하는 사업 전략을 수립하는 방법론을 제시한다. 이 방법론은 이해관계자의 요구 사항을 이해하는 데서 출발한다. 이러한 이해는 상호 상충되는 이해관계자가 많은 사업들에 대하여 특별히 유용하다고 볼 수 있다. 이 방법론은 4단계(현재 사업에 대한 분석 단계, 전략 개발 단계, 전략 평가 단계, 전략 구현 단계)로 구성 되어 있다. 파워, 적법성, 긴급성, 상호 관계성, 상호 협조, 상호 상충 이라는 변수들이 이해관계자와 관련되는 변수로 사용되고 있다. 전략적 대안들이 이해관계자의 요구 사항들로부터 유도되어질 수 있다. 해결, 대체, 통합, 재결합, 균형이라는 5가지 가이드라인이 이러한 유도 수단으로 적용되어 사용할 수 있다. 이렇게 수립된 전략적 대안들은 사업의 사회적 지표에 의하여 평가되어 최종적인 새로운 전략이 결정된다. 이 방법론의 유효성을 검정하기 위하여, 한국의 의료 IT산업의 3가지 사업의 예를 들어 나타내었다. 이러한 예들을 통하여 이 방법론이 복잡하고 상호 경쟁적인 이해관계자가 존재하는 사업에 대하여 전략 수립하는데 유효하다는 것을 추론할 수 있다.
두번째 연구 목적을 위해서, 이 논문에서는 RDAP 전략을 이용하여 이해관계자 관리를 위한 전략 수립 방법론을 제시하고 있다. 이 방법론은 4 단계(이해관계자 분석 단계, 전략 검색 단계, 전략 수정 단계, 전략 구현 단계)로 구성되어 있다. 전략 검색은 과거의 예를 근간으로 가장 유사한 예로부터 추론 되어 진다. 이 방법론의 이론을 적용하여 구축된 이해관계자 전략 수립 지원 시스템(SMSS)라 부르는 시스템이 구현, 적용되어 진다. 이 시스템의 유효성을 검정하기 위하여, 한국 의료 IT 산업이 예시 되었다. 이 예시를 통하여, 이 방법론이 특별히 활동적인 본질이 강한 사업들이 이해 관계자를 가진 사업인 경우 유효한 방법론이라는 것을 추론할 수 있다. 이 방법론은 다양한 이해 관계자 존재하는 환경을 가진 사업의 최고 의사결정자에게 새로운 가치를 창조하는데 일조를 하게 될 것이다.
이 연구는 향후 사업 및 이해관계자 관리를 위한 전략 수립 분야의 실제적인 연구에 하나의 디딤돌로 쓰여질 것이라고 본다. 또한, 이 연구는 타 산업 분야의 복잡하고 상호 경쟁적인 이해 관계자들이 있는 사업 분야의 유효한 전략 수립 시에 도움이 될 것이라고 본다.
