As a result of recent technological advances, firms’ innovation cycles are shortened, however the life of products are extended. Globalization induces tough competitions between firms and brings out various needs of customers. Therefore firms offer many kinds of services to have loyal customers. One of them is EOL(end-of-life) service. EOL service means that during the guarantee period the firm is responsible for all the defects of the products.
In this paper, we focus on developing the optimal pricing policy and spare parts manufacturing strategy while considering the EOL service period. We formulate a mathematical model through optimal control theory to see the dynamics of important variables. Using this model, we conduct numerical analysis and scenario analysis to get managerial implications which are helpful to firms.
Major findings and results of this study are summarized as follows. First, the penetration pricing strategy, low price in the early days of production phase and high price as getting nearer to the end of production phase, is the optimal pricing policy. Second, holding cost, failure rate, guarantee length are the most influential factors and the different production costs between production and service period is also important. Finally, we reveal that firms should consider EOL period when they set up their production plan.
This research will help managers set up a strategic production plan as EOL service plays an increasingly important role in shorter innovation cycles.
기술의 지속적인 발전으로 인하여, 기술혁신 주기는 점점 짧아진 반면, 제품의 수명은 점점 길어지게 되었다. 또한 세계화는 더 이상 자국의 기업만이 경쟁상대가 아니라, 전세계의 모든 기업들이 경쟁상대가 되는 치열한 경쟁환경을 만들었으며, 고객의 니즈를 더욱더 다양하게 만들었다. 이러한 환경에서 기업은 충성도 높은 고객을 확보하기 위해서 여러 종류의 서비스를 제공하게 되었으며 그 중에 하나가 EOL (End-of-life) 서비스로써 제품의 생산이 끝난 시험 이후부터 보증기간까지 발생한 부품수요에 대해 기업이 부품을 제공해주는 것을 의미한다.
따라서 본 논문에서는 기존의 생산 기간만의 최적 전략이 아닌 EOL 서비스를 고려한 최적 가격 정책 전략 및 예비용 부품 생산전략을 도출하였다. 이를 위하여 2-stage 최적 통제 모형을 이용하여 최적 가격전략과 예비용 부품 생산전략의 다이나믹스를 도출하였으며, 민감도 분석을 통하여 EOL 서비스를 수행하기 위한 여러 중요 요인들을 도출하였다.
