As needs for telecommunications services diversify, an increasingly wide range of telecommunications services is becoming available in the market. Any subscriber can find a service to satisfy his/her telecommunication requirements and competition between providers to retain heavy users is increasing. Service price reductions are one retention strategy, although price reductions for one service can affect the individual-level usage for other services. Price reductions can also be imposed on a service provider by regulation. For these reasons, understanding how price reductions affect service usage is of growing importance to the telecommunications industry for purposes of pricing and tariff development. In the first part, I develop an individual-level usage model for telecommunications services and analyze the effects on usage of a price reduction. I apply the model to individual-level traffic data for a Korean mobile telecommunication service provider. Finally, I develop a model to support a market segmentation and price reduction strategy.
In the second part, I define a new concept the "Bridging Telecommunications Service" in the telecommunication service market. It is a service concept related to the substitution of consecutive generations of telecommunications services. The roles and characteristics of the Bridging Telecommunications Service are identified and the corresponding management strategies are developed. Management strategies are developed following the typical life cycle of the telecommunications service: strategy for a new service development process, marketing strategy, and service termination strategy. The management strategies developed in this part are examined and their implications are drawn in the two representative cases: CT -2 service in Korea and the PHS service in Japan.
통신 서비스에 대한 욕구가 다양해짐에 따라 여러 다양한 서비스가 시장에 등장하게 되었다. 소비자는 누구든지 자신이 원하는 서비스를 찾아 사용할 수 있게 되었고, 대량 사용자를 확보하기 위한 사업자간 경쟁이 심화되고 있다. 특정 서비스의 요금인하가 다른 서비스 사용량에 영향을 끼침에도 불구하고, 서비스 요금인하는 고객유지를 위한 하나의 전략으로 사용되고 있다. 또한 요금인하는 규제를 위해 사업자에게 부과되기도 한다. 이러한 이유로 요금인하가 서비스 사용량에 미치는 영향을 이해하는 것은 통신산업의 요금결정과 신규 요금제 개발에 매우 중요하다. 논문의 첫번째 부분에서는 통신서비스의 개인별 통화사용량 모형을 개발하고 요금인하의 효과를 분석하였다. 개발된 모형은 한국의 이동전화 사업자의 개인별 통화사용량 자료에 응용하였다. 마지막으로 시장세분화와 요금인하전력을 개발하였다.
논문의 두번째 부분에서는 통신서비스의 세대간 대체과정에서 발생되는 "브리징 통신서비스"라는 새로운 개념을 정의하였고, 브리징 서비스의 역할과 특성을 도출하였다. 또한 이러한 특성에 맞는 경영전략을 도출하였다. 경영전략은 통신서비스의 수명주기: 신규 서비스 개발전략, 마케팅전략, 그리고 서비스 중지전략에 따라 개발되었다. 개발된 경영전략은 한국의 CT-2 서비스와 일본의 PHS 서비스 사례를 통해 적용하였고, 그 시사점을 도출하였다.
소비자는 자신의 효용에 따라 통화 서비스 통화량를 서비스별로 결정되고, 이후 가입여부를 결정한다. 따라서 본 논문에서 개발된 통화사용량 모형과 서비스 경영전략은 급변하는 통신산업의 경쟁환경하에서의 서비스 사업자, 정책 개발자에게 가격결정과 서비스 사업여부 의사결정에 많은 도움이 될 것이다.
