Interaction designers can be said as a link between users and user interface developers. They are the advocate of users armed with knowledge about users and their tasks, and need to collaborate with developers and make them focus on users not on product or technology. It is hard to design interaction useful and usable if the link is weak, i.e., lack of understandings on users, bad collaboration between designers and developers, or lack of considering usability requirements. This dissertation concerns interaction designers' efforts to link users to a product. There have been many studies for user-centered design, but there has been little investigation on bridging among users, designers, and developers. The research suggested that interaction design should reflect users' behavioral characteristics and consider interface development at conceptual interaction design.
The former part of this dissertation discusses the exploratory use of users. Most users' do not read user manuals to learn how to use a system. They rather adopt exploratory learning, i.e., practice an interactive system right away and learn how the system works by using. Two observation of exploratory use found that all users firstly depend on label-following strategy, and use their own knowledge when label-following strategy is failed in order to solve problems. The type of users' knowledge used in exploration is summarized, and a framework of exploratory interaction is suggested. The framework represents exploratory interaction as a bi-directional search both from given users' goal and given interface objects, which could depict interactive system users' opportunistic behavior. Based on the knowledge and the framework, guidelines for explorable interaction design are suggested.
The latter part deals the issues of user interface development. Designed interaction is to be implemented by developers, thus designers need to document designed interaction, co-work with the developers, and solve usability problems. In the while, there are issues about collaboration, communication, and system constraints, which need to be considered by the designers. This dissertation suggests a model-based approach for solving those issues. Models highlight important system features, facilitate the management of complexity, provide a tool for documentation, and enable effective communication between co-developers. It is found that OCD (operation and control diagram), a functional model for representing task procedures, can be transformed to Statechart, a structural model for representing system behavior, and vice versa. The usability needs and system requirements are introduced into the design process through either representation. Then, the constraints formed by a decision in a model can be seen by the designer in the other model through transformation. The automatic conversion between the models warrants the consistence between the models through the design process even, and facilitates coevolutionary design of interaction and user interface.
Finally based on the results of this study, a method for coevolutionary design of interaction and interface is suggested. The method takes generate and transform approach. An initial interaction design is generated from task inventory, then the design is refined according to users' knowledge, and then the refinement is iterated until satisfying system and usability requirements. Three models, a task procedure model, a system behavior model, and a presentation model are used in the method. OCD is used for the task procedure model, and Statechart is used for the system behavior model. It is shown with case studies that the models could visualize the situation of interaction design, and help to manage their decision makings while designing interaction.
본 논문은 유용하며 사용하기 편리한 인터액션을 만들려는 디자이너의 노력을 다룬다. 사용자 중심으로 인터액션을 설계하는 것은 시장경쟁력 확보는 물론 개발 비용 및 시간 절감과 사용자 만족을 통한 브랜드 가치 확보를 위해 필요한 것으로 이미 받아들여지고 있다. 그러나 아직 많은 제품들은 사용자들을 위한 설계가 되고 있지 못한 것이 현실이다. 본 논문은 이러한 상황을 유발하는 여러 이유 중 사용자의 행태를 제대로 반영하고 있지 못하고 있음의 문제와 사용자 인터페이스 개발 과정을 고려하지 않음으로 인한 문제 두 가지를 다룬다.
대부분의 사용자들은 새로운 제품을 접할 때 매뉴얼을 읽거나 학습을 하기 보다는 탐험적으로 (exploratory) 사용해 나가며, 표식따르기 (label-following)는 사용자들이 사용하는 가장 강력한 전략이다. 본 논문은 두 차례의 관찰을 통해서 표식따르기가 실패했을 때에 사용자는 기존의 지식을 사용하여 그 상황을 해결하는 것을 발견하였다. 사용되는 사용자 지식이 정리되었으며, 사용자 지식을 적용하여 문제를 해결하는 과정을 설명하는 체계가 제안되었다. 이 체계는 태스크의 진행과정을 주어진 목적과 주어진 인터페이스 상에서의 양방향에서의 탐색으로 표현함으로써 기회적인 사용자의 탐험학습 과정을 설명한다. 이 체계를 이용하여 사용자의 지식을 인터액션 설계에 반영하기 위한 가이드라인이 제안되었다.
디자인된 인터액션은 개발자 또는 프로그래머에 의해 인터페이스 설계에 반영된다. 실무 인터액션 디자이너는 디자인된 인터액션을 문서화하고, 개발자와 협업해야 하며, 발생하는 사용성 문제를 해결해야 한다. 실무과정에서 협업이나 의사소통의 어려움, 제약사항 불만족의 문제점들이 발견되고 있는데, 본 연구는 이 문제를 해결하기 위한 모형기반 접근방법을 제안한다. 모형은 복잡한 문제를 체계적으로 다룰 수 있게 하며, 문서화의 도구를 제공하며, 사람들간의 의사소통을 돕는다. 태스크 절차에 대한 정보를 기술하는 기능적 모형인 OCD (Operation and Control Diagram)가 시스템의 구현에 사용되는 구조적 모형 중의 하나인 스테이트챠트 (Statechart)로 상호변환이 가능하다는 성질이 발견되었으며, 이들간의 변환 알고리즘이 제안되었다. 이러한 서로 변환 가능한 쌍대모형을 이용함으로써 인터액션 설계를 공진화적으로 수행할 수 있으며, 이는 주어진 제약조건을 지키면서 쉽게 사용할 수 있는 인터액션 설계에 도움을 제공한다는 것을 사례 적용을 통해 입증하였다.
위와 같은 연구결과를 바탕으로 본 연구는 소비자의 탐험학습 행태를 모형기반 방법론을 사용하여 지원하는 인터액션 설계법을 제안한다. 제안된 방법론은 초기 디자인을 생성하고 이를 사용자의 지식에 맞추어서 정련하는 방식을 채택하고 있다. 인터액션 설계과정을 태스크 절차 모형, 시스템 행태 모형, 외관 모형 세가지를 통해 디자인 과정을 시각화함으로써 인터액션 설계 과정을 지원하며, 이 과정에서 발생하는 디자인 관련 의사결정을 정리할 수 있게 함을 사례로 보였다.
