Despite the active interest in managing organizational knowledge as a strategic resource, most organizations do not yet understand the challenges involved in implementing knowledge management initiatives. Up to now, unfortunately, many attempts to implement knowledge management were almost same as attempts to information management. These phenomena resulted from the fact that preexisting information systems planning methods were adopted in knowledge management projects without due consideration. To make matters worse, the lack of proper framework for evalu-ating knowledge management initiatives made knowledge management cast in doubt. To address these issues, this research aims at suggesting an integrative methodology for planning knowledge management initiatives and a general framework for evaluating related components and their outcomes.
At first, four major underpinning assumptions which should be addressed in knowledge man-agement are identified through literature review on SISP and knowledge management. Based on them, this study proposes a knowledge strategy planning methodology for bringing them to the fore-front, the $P^2-KSP$ methodology consisting of the five phases: Business environment analysis, Knowledge requirement analysis, Knowledge management strategy establishment, Knowledge management architecture design, and Knowledge management implementation planning. The $P^2-KSP$ methodology places its emphasis on improving organizational performance by identifying and leveraging knowledge directly related to organizational performance and business process. After details of its procedures and features are explained, results of applying it into a large semiconductor manufacturer’s knowledge management project are discussed.
The second objective of this research is to investigate the relationships between various knowledge management drivers and performance. In this study, nine key drivers were classified into cultural, structural, technical, and managerial drivers. They were Learning orientation, Communication, Knowledge sharing intention, Flexibility, KMS Quality, KMS Functionality, Top management support, Reward, and Knowledge management team activity. This study also suggests three dimensions of knowledge management performance: Knowledge quality, User knowledge satisfaction, and Process improvement. In the research model, the moderating effects of the knowledge management stage and scope as an organizational contingency factors were hypothesized in addition to the main effects of the nine drivers on knowledge management performance. The hypothesized relationships were tested by using data collected from 66 Korean companies. As results, several main effects and moderating effects were found implying that some of relationships between knowledge management drivers and performance would vary depending on the knowledge management stage and scope.
This study is expected to help academics and practitioners to identify the specific features of knowledge management and explore the way to actualize them effectively. The $P^2-KSP$ methodology can provide useful guidelines to organizations that try to initiate knowledge management. Also, organizations would be able to adjust their efforts to their specific needs or conditions by identifying effective drivers for implementing knowledge management and evaluating effects of those drivers on knowledge management performance.
지식경영에 대한 많은 관심과 노력에도 불구하고 지식경영을 어떻게 구현해야 할 것인가는 대부분의 조직들에게 여전히 어려운 문제로 남아있다. 지금까지 지식경영을 구현하기 위한 여러 노력들은 아쉽게도 기존의 정보관리 수준을 넘지 못한 채, 지식의 전략적 가치를 구현하지 못하고 있는 실정이다. 이러한 현상은 기존의 정보시스템 계획 방법론이 충분한 검토없이 지식경영 구현 프로젝트에 적용되고 있는 사실에 그 원인을 찾을 수 있다. 더욱이, 지식경영 활동과 그 결과를 평가하기 위한 적절한 도구의 부재는 지식경영 전략 수립과 구현을 더욱 어렵게 만든다. 본 연구에서는 이러한 문제들을 해결하기 위해 지식경영 구현 계획 수립을 위한 구체적이고도 통합적인 방법론을 제시하고, 이에 관련된 요소들과 그 결과를 평가하기 위한 틀(Framework)을 제시하고자 한다.
먼저, 기존의 전략적 정보시스템 계획 방법론과 지식경영의 전반적 이론들에 대한 문헌고찰을 통해 지식경영이 가지고 있는 기본적 특성들을 파악하였다. 이를 위해, 계획/구현 방법론을 중심으로 정보관리와 지식관리의 차이점들을 살펴보고, 이를 기반으로 지식경영 계획/구현 과정에서 다루어져야 할 기본 전제들을 정의하였다. 본 연구에서 파악된 지식경영 기본 전제는 크게 다음과 같이 네 가지로 정리된다: 1) 전사적 관점과 세부 업무 프로세스 관점을 동시에 고려한 지식 파악, 2) 다양한 기준에 따른 지식 분류의 필요성, 3) 조직의 다양한 측면(문화, 구조, 기술, 관리체계, 프로세스)을 포괄하는 통합적 접근, 4) 핵심 사업 영역의 핵심 지식을 중심으로 한 지식경영 구현.
본 연구에서 제시하는 ‘성과측정체계 및 업무 프로세스 분석에 기반한 지식전략계획 수립 방법론 ($P^2$-KSP: Performance-driven and Process- based Knowledge Strategy Planning)은 앞서 파악한 지식경영의 기본 전제들을 구현하기 위한 방법론으로 크게, 경영환경분석, 지식요구분석, 지식경영 전략수립, 지식경영 아키텍쳐 설계, 지식경영 구현계획 수립의 다섯 단계로 구성되어 있다. 이는 조직의 경영 성과와 업무 프로세스에 직접적으로 관련이 있는 지식을 파악하고 이를 관리함으로써 조직성과를 향상시키는데 중점을 두고 있다. 본 연구에서는 $P^2-KSP$ 방법론의 세부 과정을 정의하고 주요 특징들을 설명한 후, 이를 반도체 제조업체의 지식경영 구현 프로젝트에 적용한 결과에 대해 논의한다.
본 연구의 두 번째 목적은 지식경영을 구현하는데 있어서 활용 가능한 동인(Knowledge Management Driver)과 지식경영 성과의 관계를 파악하는 것이다. 관련된 연구에 대한 문헌고찰을 통해, 다양한 지식경영 추진 도구들을 파악하고 이를 분류해 봄으로써, 지식경영 구현을 위해 조직이 미리 갖추어야 할 요소, 필수 조건을 살펴 볼 수 있을 것이다. 본 연구에서는 지식경영의 문화적, 구조적, 기술적, 관리적 측면에 해당되는 9개 지식경영 주요 동인으로 학습지향성, 의사소통정도, 지식공유의지, 조직유연성, 지식관리시스템(Knowledge Management System) 품질, 지식관리시스템 기능성, 최고경영자 지원, 보상수준, 지식경영팀 활동도를 정의하였다. 또한 지식경영 성과를 구성하는 세가지 차원으로 지식품질, 사용자 만족, 프로세스 향상을 제시하였다.
연구모형에서는 지식경영 동인이 성과에 미치는 영향과 조절변수로서 지식경영 단계와 범위가 이들의 관계에 미치는 영향에 대한 가설에 제시되었다. 지식경영 단계와 범위는 조직의 지식경영 현황을 나타내는 변수로서 각각 조직의 지식경영 성숙도, 지식경영 운영범위를 의미한다. 이는 지식경영 동인이 성과에 미치는 영향력은 조직의 지식경영 현황에 따라 달라진다는 상황적합적 관점(Contingent Perspective)을 제시하고 있다. 66개 조직으로부터 수거된 설문 자료를 바탕으로 연구모형을 검증한 결과, 학습지향성, 지식공유의지, 지식관리시스템 품질, 보상수준, 지식경영팀 활동도와 같은 동인이 지식경영 성과를 유의하게 증가시키는 것으로 나타났다. 또한, 지식경영 단계와 범위가 이들 관계 중 일부에 유의한 조절효과를 가지고 있는 것으로 발견되었다. 이를 통해, 지식경영 성과 향상에 있어 효과적인 동인이 무엇인지 살펴볼 수 있으며, 조직의 상황에 따라 이들이 가지는 효과가 어떻게 변할 것인지 예상할 수 있다.
본 연구는 지식경영의 주요 특성을 파악하고, 이 특성들을 효과적으로 구현하기 위한 이론, 도구를 제시함으로써 지식경영에 대한 학문적, 실무적 발전에 기여할 수 있을 것이다. $P^2-KSP$ 방법론은 지식경영을 도입하고자 하는 기업들에게 지식전략수립을 위한 실용적인 가이드라인을 제시할 수 있다. 또한, 본 연구에서 논의된 주요 지식경영 동인, 성과 요소들과 이들간의 관계는 조직이 자신의 특수한 환경, 목적에 적합한 지식경영 계획, 구현을 추진하는데 도움을 줄 수 있을 것이며, 학문적으로 지식경영 구현에 영향을 미치는 요소들을 파악하고 그들의 관계를 이해하는데 단서를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
