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능동적 로열티 경영을 위한 중요요인 선별 및 지수화 = Differentiation and quantifying of important loyalty factors for active loyalty management
서명 / 저자 능동적 로열티 경영을 위한 중요요인 선별 및 지수화 = Differentiation and quantifying of important loyalty factors for active loyalty management / 김준우.
발행사항 [대전 : 한국과학기술원, 2003].
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8014590

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학술문화관(문화관) 보존서고

MIE 03038

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초록정보

Now, It is well known fact that customer loyalty is very important factor for firm‘s performance. So, many firms tried to measure and promote their customer loyalty. But, such current loyalty promotion strategies are almost passive in that they concentrate on providing loyal customers with some rewards, not on systematic promotion of customer loyalty. In this research, we use customer satisfaction survey data to provide the methodology to promote customer loyalty systematically. To do that, first we find important factors that correlated with loyalty, and second quantifying the control effects of found important factors.

서지기타정보

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청구기호 {MIE 03038
형태사항 vii, 78 p. : 삽화 ; 26 cm
언어 한국어
일반주기 저자명의 영문표기 : Jun-Woo Kim
지도교수의 한글표기 : 박상찬
지도교수의 영문표기 : Sang-Chan Park
학위논문 학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 산업공학과,
서지주기 참고문헌 수록
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