During the past ten years, perceived ease of use and perceived usefulness concept or measurement, are both believed to be important factors in determining the acceptance and use of information systems. Many IS researchers have investigated and replicated these two constructs and they have agreed that these constructs’ validity is helpful and powerful to predict use of information systems. However, they studied a specific applications, such as word processing program, spreadsheet program, e-mail program, and etc. rather than general information systems. In addition, many research have conducted in workplace environment. The recent stream of research that has examined the notions of fun and enjoyment as they relate to individual use of computers found that both extrinsic and intrinsic factors motivation to use computers in the workplace. Information systems researchers have called for further research in playfulness in human-computer interactions.
In this research we focus on individuals’ perceptions about the characteristics of the target technology (World-Wide-Web) as explanatory and predictive variable for acceptance behavior. Although many other factors such as organizational characteristics, individual characteristics, etc., have been hypothesized as influence on user acceptance, perceived characteristics of an technology deserve attention for several reasons. First, as discussed above, the construct is a recurring theme in technology acceptance models. Second, form a theoretical perspective, given the fact that there are several perceptions included in the various models, it would be valuable to verify whether all the perception indeed predict acceptance. This would possibly allow for the specification of more parsimonious models in which perceptions appear as a construct. Finally, examining the importance of perceptions is valuable from a pragmatic perspective since they can be proactively influenced by management action. Further, we examine the effect of system characteristics (e.g., user interface) on these perceptions.
In study one, we conducted a survey research to enhance our understanding of the individual’s motives to use the World-Wide-Web and to show how these factors affect individual’s acceptance of the World-Wide-Web. More specifically, we extend Davis et al.’s TAM using playfulness as a intrinsic motive and to investigate the effects of playfulness on other TAM’s constructs. Result shows that playfulness has a significant positive effect on individual’s attitude toward using and behavioral intention to use a WWW.
In study two, we conducted an experiment to identify the antecedent factors on playfulness. The relationship between the 10 web user interface factors and playfulness and ease of use are investigated. The result shows that link, speed, user input, banner/event advertising, and multimedia have positive relationship on the playfulness. On the other hand, menu, navigation, and screen design have positive relationship on the ease of use. Also, the influence of playfulness and ease of use on behavioral intention to revisit are examined. The result shows that playfulness has more powerful effect on behavioral intention to revisit than ease of use.
지난 십여년 간 사용자가 인지한 사용의 편이성과 사용의 유용성의 개념 또는 측정도구는 정보시스템의 수용과 활용을 결정하는데 있어서 가장 중용한 요인들로 인식되어져 왔다. 수많은 정보시스템 연구자들이 이 두 가지 구성 개념에 대하여 지속적인 연구를 수행한 결과 이 두 요인이 정보시스템의 활용을 예견할 수 있는 유효한 개념이라는 것에 동의를 해오고 있다. 그러나 이 두 가지 개념을 사용한 기존 연구들에서 사용되어진 대부분 기술들은 조직의 사무/작업환경에서 사용되어지는 것들이었다. 따라서 1990년대 중반 이후 새롭게 출현한 인터넷 기술, 그 중에서도 월드와이드웹과 같은 새로운 기술 수용에 대해서도 이 두 가지 개념만으로 개인의 기술 수용을 설명하기에는 미약한 점이 있다. 개인의 월드와이드웹 사용은 업무 영역 뿐만 아니라 여가 활용 또는 오락적인 성격을 강하게 띄고 있다. 따라서 사용의 편이성과 유용성으로는 이러한 개인의 월드와이드웹 사용을 설명하는 것에 한계가 존재하게 된다.
최근의 정보시스템 관련 연구들에서는 기술 수용에 대한 외적동기부여의 영향 뿐만 아니라 내적동기부여의 영향에 대해서도 활발한 논의가 진행되고 있다. 조직에서 업무를 위해 사용되어지는 정보기술 수용이 외적동기부여의 이론으로 설명되어 진다면 업무 영역을 제외한 영역에서 사용되어지는 것을 내적동기부여의 이론으로 설명할 수 있다. 이러한 맥락에서 볼 때 개인의 월드와이드웹 사용은 내적, 외적 동기부여의 두 관점에서 모두 살펴볼 수 있다.
본 연구는 정보기술 수용과 관련된 제반 이론들 중에서 가장 널리 알려진 Davis, Bagozzi, Warshaw 의 TAM (Technology Acceptance Model: 기술수용모델)을 연구의 기반으로 하고 있다. TAM은 외적동기부여의 영향 요인을 설명하는데 초점을 두고 있다. 따라서 추가적인 개념의 도입을 통한 확장이 필요하다. 이를 위해 유희성이라는 개념을 도입하여 TAM의 확장을 시도하였다. 또한 TAM을 활용한 기존 연구들에서 중요하게 다루어지지 않은 시스템의 특성 요소 중 사용자 인터페이스 특성의 영향에 대해서도 조사하였다.
연구 1에서는 유희성이라는 새로운 변수를 도입한 후 이것과 기존 TAM의 중요 변수들과의 관계를 서베이 연구를 통해 조사하였다. 분석 결과 유희성이라는 내적동기부여의 영향요인이 사용자의 월드와이드웹 사용에 대한 태도와 행위의지에 매우 유의적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 연구 2에서는 이러한 유희성을 야기시킬 수 있는 선행변수로 열 가지 유형의 월드와이드웹 사용자 인터페이스 요소를 설정한 후, 사용의 편이성과 유희성에 미치는 영향에 대해 실험 연구를 통해 조사하였다. 국내의 8개의 웹 사이트를 대상으로 한 실험 결과 링크, 속도, 사용자 입력, 배너/이벤트 광고, 멀티미디어는 사용의 유희성에만 영향을 미치는 것으로 나타났고 반면에, 메뉴, 네비게이션, 그리고 화면 설계는 사용의 편이성에만 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 재방문 의지에 대한 사용의 유희성과 편이성의 영향 효과 분석에서도 사용의 유희성이 사용의 편이성 보다는 보다 많은 설명력을 갖고 있는 것으로 조사되었다.
