Since mid 1990, knowledge management has brought many attentions from the academic world as well as actual business fields. It has been accepted that the knowledge is a core factor for shareholder's value and its generation, storage, and reuse increase competing power of the company. Currently, a variety of conceptual and applicable researches are active. However, as a major factor for knowledge management, the study about differentiated features of knowledge management system is rare.
In major issues related with knowledge management system, integration of knowledge resources is very critical. Knowledge resources become diversified and unifying various resources for specific business goals and problems increases the value of knowledge.
Integration of knowledge resources requires the followings. First, in order to shape personal tacit knowledge into explicit knowledge, a flexible representation scheme is required. Second, for easy and flexible separation and linkage of knowledge resources object-oriented storage structure is helpful. Third, system functions for integrating knowledge resources in various ways should be developed. Existing knowledge management systems such as groupware, Internet, document management system do not support these requirements.
The major objective of this dissertation is to propose a conceptual framework and method for flexible representation and integration of different knowledge resources. In addition, Enterprise Model Repository (EMR) as an alternative for knowledge management system is proposed. EMR is a knowledge management system, which store and manage schematic models, hypermedia, and document files in an integrated framework.
Typically, the knowledge management framework consists of knowledge management strategy, enablers, and activities. Major knowledge management activities are identified in three knowledge management processes: knowledge generation and storage, knowledge reuse, and knowledge re-creation. EMR supports these three processes for increasing knowledge management performances.
EMR is based on the following two major systematic features. First, EMR is based on an independent architecture, in which users can register or change schematic models without changing the metaschema. In the current knowledge management system it is nearly impossible for users to add or update representation methods.
Second, in order to support effective reuse and re-creation, EMR supports integration of different knowledge resources. Three integration methods are active: integration by semantic similarity, common domain, and reference relationship. This integration guarantees that users can represent complicated knowledge resources by the use of models, and use search, compare, refer, and transfer functions. This dissertation proposes methods applicable to hypermedia and document files as well as schematic models.
In addition, an architecture and prototype system for EMR is developed. As a key component of EMR, a metaschema is proposed to embody model independence and integration. The prototype system is developed with SQL Server 6.0 and Access 7.0, and Microsoft Visual Basic 6.0.
The prototype system is applied to two real-life companies for validation. The first case illustrates the generation, storage, and reuse of knowledge for various tasks of a manufacturing company. The second case is applied to a confectionery company for business process innovation. In this case, various factors for process innovation are stored and reused in the analysis of the business processes.
The following are the major benefits of EMR for knowledge management. First, there are benefits in standardization and making structure of knowledge. In groupware of web-based systems, document file has been used as major expression method and it is not consistent and unstructured depending on authors' preference and situation. Applying schematic models, hypermedia, and document file to knowledge management, proper guidelines can help users represent the knowledge in a consistent and structured way.
Second, EMR increases flexibility of knowledge representation. Most existing knowledge management systems have limitation in the scope and update of representation. However, EMR is based on the metaschema in which users can register and use a variety of schematic models, hypermedia, and document files.
Third, EMR has some advanced features for knowledge reuse. Knowledge resources can be categorized into useful business indexes and linked according to similarities of model component and reference relationships. This knowledge is searched in a convenient fashion. Furthermore, EMR helps refine the search results by the use of various supporting functions for knowledge re-creation.
Fourth, knowledge integration is a useful feature of EMR. Models and model components can be integrated via a common metaschema. Users can have an integrative view of complicated knowledge.
1990년대 중반 이후 학계에서나 경영 현장에서 지식경영에 대해 많은 관심이 모아져 왔다. 이러한 관심은 지식이 기업의 가치를 결정하는데 있어 근본적인 요소이며 지식의 생성 및 저장, 재사용 능력이 기업의 경쟁력 향상에 크게 기여하고 있다는 사실이 새롭게 부각되었기 때문이다. 이러한 배경에서 현재 다양한 개념적, 실천적 연구들이 이루어 지고 있다. 그러나 지식경영을 효과적으로 수행하기 위한 중요한 구성 요소로서 지식경영시스템의 차별적인 특성에 대한 연구는 미흡한 상황이다.
지식경영시스템과 관련한 주요 이슈들 중에서 지식 원천들의 통합 문제는 매우 중요하다. 기업의 지식원천은 점점 다양해지고 있으며 지식의 가치는 이러한 원천들을 기업의 목적 달성 및 문제 해결을 중심으로 통합시킴으로써 향상시킬 수 있기 때문이다.
시스템적으로 지식 원천을 통합하기 위해서는 몇 가지 조건이 해결되어야 한다. 첫째, 개인이 가진 암묵 지식을 형상화 시키기 위해 보다 유연한 표현 구조가 필요하다. 둘째, 지식 원천들을 보다 작은 단위로 유연하게 분리, 연결할 수 있는 객체지향적 저장 구조가 필요하다. 셋째, 서로 상이한 지식 원천들을 다양한 방식으로 통합할 수 있는 기능이 개발되어야 하다. 현재 대표적인 지식경영시스템으로 제시되고 있는 그룹웨어나, 인터넷, 문서관리시스템, 등은 이러한 측면을 충분히 지원해 주지 못하고 있는 상황이다.
본 연구의 주된 목적은 지식경영을 위한 유연한 표현구조 및 이질적인 정보 원천들의 통합을 위한 개념 및 방법의 제시에 있다. 아울러 본 연구에서는 지식경영을 효과적으로 지원할 수 있는 시스템 대안으로서 전사적 모델 리파지토리(Enterprise Model Repository: EMR)를 제안한다. EMR은 도식적 모델 (Schematic Model)을 기반으로 하이퍼미디어와 일반 문서파일로 작성된 지식원천들을 통합적으로 저장, 관리할 수 있는 지식경영시스템이다.
지식경영 프로임워크는 기본적으로 지식경영 전략 및 지식경영 활성요인(Enabler) 및 지식경영활동으로 설명할 수 있다. 본 연구에서는 먼저 지식경영 성과와 긴밀히 연결되어 있는 지식경영 활동을 세가지 핵심적인 지식경영 프로세스 (Knowledge management process) 상에서 설정하였다. 세가지 지식경영 프로세스는 지식의 생성 및 저장, 지식 재사용, 지식 재창조 프로세스이다. EMR은 상호 연관된 세가지 지식경영 프로세스를 활성화시킴으로써 지식경영성과를 향상시킬 수 있도록 지원 한다.
EMR의 지식경영 활동 지원은 다음 두 가지 핵심적인 시스템 특성을 기반으로 하고 있다. 첫째, EMR은 모델 독립적인 아키텍쳐를 기반으로 하고 있다는 점이다. 모델 독립적 아키텍쳐는 사용자가 기존의 메타스키마를 변경하지 않고 본인의 의사에 따라 자유롭게 도식적 모델을 생성 또는 변경할 수 있도록 해주는 시스템적 특성이다. 기존의 모든 지식경영시스템은 사용자의 입장에서 기본적으로 주어진 표현방식의 추가나 변경이 거의 불가능하였다.
두번째 특성은 효과적인 지식 재사용과 재창조를 지원할 수 있도록 서로 상이한 표현방법 간의 상호 통합을 지원한다는 점이다. EMR은 의미적 유사성 (Semantic Similarity), 공통 영역 (Common Domain), 참조 관계 (Reference Relationship) 설정이라는 세가지 방식을 통해 이질적인 표현구조를 가진 지식원천들을 통합적으로 활용할 수 있도록 지원한다. 이러한 통합성을 통해 사용자들은 복잡한 지식을 다양한 모델을 통해 표현할 수 있을 뿐 아니라 효율적인 방식으로 모델지식에 대한 검색, 비교, 참조, 전환 기능을 활용할 수 있다. 또한 본 논문에서는 도식적 모델을 중심으로 하되 상기한 특성들을 하이퍼미디어와 일반 문서파일에서도 적용할 수 있는 방법을 제시하였다.
본 연구에서는 제시된 기능을 수행할 수 있는 시스템 아키텍쳐와 EMR의 핵심적 구성요소로서 모델 독립성과 통합성을 가능하게 하는 메타스키마를 제시하였다. 또한 제안된 아키텍쳐와 메타스키마를 기반으로 프로토타입 시스템을 개발하였다. 프로토타입 시스템은 마이크로소프트사의 비주얼 베이직 6.0 버전과 SQL 서버 6.0과 엑세스 7.0을 활용하였다.
개발된 시스템은 두개의 실제 기업에 적용하여 그 타당성을 검토하였다. 첫번째 사례에서는 제조업체를 대상으로 다양한 업무영역에서 현재의 지식 경영 활동을 파악하고 관련 지식원천을 EMR을 통해 어떻게 획득, 저장, 활용될 수 있는 지를 분석하였다.
두번째 사례는 식품제조 기업의 업무 프로세스 혁신 과정에 EMR을 적용한 것이다. 이 사례에서는 프로세스 혁신을 위해 필요한 지식원천을 저장하고 저장된 지식 원천들을 분석 목적에 따라 검색하여 업무 프로세스 분석 과정에서 재사용하는 과정을 제시하였다.
사례연구를 통해 EMR은 다음과 같은 효과가 있는 것으로 파악되었다. 첫째, EMR이 지원되지 않는 상황에서는 기업의 지식이 대부분 주로 문서파일로 표현되며 이러한 파일들은 사용자들의 선호에 따라 일관되지 못하고 구조화되지 못한 형태로 관리되어 왔다. 반면에 적절한 지침에 따른 도식적 모델 및 하이퍼 미디어, 문서파일의 활용은 보다 일관되고 구조적인 방식으로 지식을 표현하는데 이점이 있었다.
둘째, EMR은 지식 표현에 있어서 유연성을 제공하였다. 기존의 지식경영 시스템이 지원하는 도식적 모델의 범위는 제한적이었다. 반면에 EMR은 사용자의 선호나 활용하려는 지식의 특성에 따라 다양한 모델을 등록, 변경, 활용할 수 있도록 지원한다는 점에 이점이 있었다.
셋째, EMR은 통합적인 메타스키마를 기반으로 지식 재사용을 위한 보다 진보된 기능을 제공한다는 점이 인식되었다. 각종 지식 원천들은 사전에 사용자들이 정의한 영역별로 범주화 되어 있으며 다양한 방식으로 검색된다. 또한 EMR은 검색된 결과를 비교, 전환, 확장기능을 통해 새로운 지식을 창조하는데 활용할 수 있다.
넷째, 지식 통합은 EMR의 유용한 특성이다. 모델 및 모델 구성요소는 서로 통합될 수 있다. 이를 통해서 구성 요소간의 통합성에 대해 모르고 있는 사용자라도 복잡한 지식에 대해 통합적인 시각을 지닐 수 있다.
